Ishonchlilik kundalik hayotda ham, ish joyida ham muhim ahamiyatga ega. Ish dunyosida yuqori darajadagi ishonchlilik sizga muhim foyda keltiradi va ayniqsa siz muhim fayllar uchun javobgar bo'lasiz. Ishonchlilik asoslarini va uning korporativ aloqaga ta'sirini yaxshiroq tushunish uchun biz sizni maqolangizga oxirigacha kuzatishga taklif qilamiz.
Ishonchlilik nima?
So'zning ishonchliligi ingliz tilida tug'ilishdan kelib chiqadi. Bu Nyu-Yorkdagi psixolog Andrey Shalter tomonidan 1950-ga tushirilgan tushunchadir. Jozef Volpe bu tushunchani "tashvishlardan tashqari, uchinchi tomonga nisbatan barcha his-tuyg'ularni erkin ifoda etish" deb belgilash orqali ishlab chiqdi.
Ishonchlilik - boshqalarni o'zgartirmasdan o'z-o'zini anglashni ifodalashning bir yo'li, va bu to'g'ridan-to'g'ri. Boshqa tomondan, assertivlik odatda odamlarning uchta parvoz, manipulyatsiya va agressiya munosabatlariga qarshi chiqadi. Ular zaif muloqotga olib keladi va ziddiyatlar, suhbatdoshlar o'rtasidagi nizolar, tushunmovchiliklar va vaqtni yo'qotishga olib keladi.
O'z-o'zini boshqarish bilan farq
Ishonchlilik o'zini o'zi boshqarishdan farq qiladi, uning ta'rifining ushbu qismida o'zini o'zi himoya qilish talab etiladi. Shuning uchun biz o'zimizni tan olishimiz va o'zimiz kabi o'zimizni qabul qilishimiz muhimdir. Aksincha, o'z-o'zini boshqarish vositasi o'z-o'zini anglash va ehtiyojlariga qarshi, ayniqsa, dürtüsel, qo'rqinchli, qo'rqinchli yoki boshqacha bo'lsa, qarshi turish demakdir. Shuning uchun insonning his-tuyg'ulariga, qadriyatlariga, shaxsiyatiga g'ayritabiiy munosabat tanlash masalasi ...
Qat'iylik va og'zaki bo'lmagan muloqot
Qat'iylik sizning og'zaki bo'lmagan muloqotingizga ham mos kelishi kerak. Biror kishiga murojaat qilganingizda, sizning xabaringiz so'zlar tufayli 10% eshitiladi, qolganlari asosan ovozning munosabati, imo-ishoralari va intonatsiyasi bilan bog'liq. Shunday qilib, faqat og'zaki xabarga e'tiborni qaratishda xato qilmaslik kerak, chunki shakl taqdimotda ham, umuman muloqotda ham muhimdir.
So'zga olishni o'zlashtirish juda ko'p mashqlarni talab qiladi, chunki u yurak urishi, teriga tushish, o'quvchilarning kengayishi kabi muayyan omillarga bog'liq ... Shunday qilib, og'zaki va og'zaki bo'lmagan so'zlar o'rtasida uyg'unlikni ta'minlash uchun har qanday dunyo bu mavzuda samimiy bo'lishi kerak edi. Ushbu muvofiqlik kongruensiya deb ataladi.
Birgalikda sifatli almashinuvni yo'lga qo'yish kafolatlanadi. Shu sababli aloqadan mahrum bo'lgan aloqa manipulyatsiya degan ma'noni anglatadi. Biroq, bu oxirgi aloqa shakli, suhbatdoshni juda aniq bir ko'rinishda saqlash uchun katta miqdorda energiya talab qiladi. Shuning uchun "muloqot", "ishonchli kuch" va "manipulyatsiya" atamalari o'rtasidagi tartibsizlik.
Aloqa yoki munosabatlar
Aloqa - bu ikki suhbatdoshlar o'rtasidagi almashinuv, lekin barcha almashuv muloqot emas. Shunday qilib, ushbu atama haqiqiy ma'noga to'g'ri kelmaydigan vaziyatlarda yaqinda qo'llanilgan ushbu atamaning aniq ma'nosini belgilash ham muhimdir.
Darhaqiqat, yaxshi kommunikator bo'lish, uning ehtiyojlarini yaxshiroq aniqlash va o'z fikrlarini iqtibos keltirish huquqiga ega bo'lgan yagona shaxs sifatida namoyish qilmaslik uchun suhbatdoshiga ochilish qobiliyatiga ega bo'lishni ham anglatadi. Shuning uchun aloqa nigohi bilan tijorat yoki boshqa tashviqot o'rtasida haqiqiy farq bor, bu ko'pincha nosog'lom manipulyatsiya bo'lib, uning maqsadi auditoriyani g'oyani qabul qilishga majbur qilishdir.
Bunday holda, manipulyatsiya - bu ikki shaxs o'rtasida o'zaro munosabatlar o'rnatilishining dalili bo'lib, ular har biri boshqasiga taqdim etadigan manfaatlarga asoslangan. Umuman olganda, bu munosabatlar boshqalarga zarar keltiradigan afzalliklarni taqdim etadi.
Manipulatsiyaga qarshi ishonchlilik
Sotuvchi, xaridorlarning haqiqiy ehtiyojlarini bilmagan holda mahsulotni sotganda, faqat mahsulotini sotish maqsadida, manipulyatsiya mavjudligini aytish mumkin. Bu holatda, mijoz o'z ehtiyojlari va muammolaridan xabardor bo'lib, ularga mos keladigan mahsulotlarni tanlab, nisbatan qat'iyroq bo'lishni bilishi kerak. Bunday muammolarning oldini olish uchun, har qanday kompaniya o'z xizmatlarini yoki mahsulotlarini sotishdan oldin mijozlarining ehtiyojlariga e'tibor qaratishlari kerak. Aks holda, ularni sotish uchun mos mahsulotlarga mos ravishda ishonch hosil qilish qiyin.
Agar mahsulotni yoki g'oyani sotish uchun manipulyatsiyadan foydalanishga jur'at etayotgan bo'lsangiz, turli holatlarga yoki hodisalarga nisbatan sezgir bo'lish qobiliyatingizni oshiring. Siz o'zingizning qaerda turganingizdan qat'i nazar, gaplashayotgan odamni ochib, ehtiyojlaringizni bilish qobiliyatingiz haqida. Bu esa, "4 o'lchovlar" da, vaqt va vaqt oralig'idagi narsalarni ko'rishni anglatadi. Uning o'tmishini, uning egallagan joyini va uning tutgan o'rnini hisobga olish uchun keladi ...
Yaxshi muloqot qilish kerak bo'lgan qadamlar
tinglash
Bir kompaniyaning parvarishlash xizmati yoki mehmondo'stlik bo'limlarida ishlaysizmi, mijozning so'zini darhol javob berishga va vaqtni tejashga xato qilmang. Muammoni tushuntirish uchun imkoniyat bering, yoki nima uchun u mahsulotni boshqasidan ustun qo'yishga afzal ko'rsating. Shunday qilib, siz boshqa mahsulot yoki echim taklif qilmoqchi bo'lsangiz, u sizning fikringizni qabul qilishga va qabul qilishga ko'proq moyil bo'ladi. G'azablangan kishi ularni muntazam ravishda rad etadi.
o'zini ifoda
Ishonchli odam o'zini o'zi anglashi yoki o'zini o'zi himoya qilishi mumkin. Ba'zilar buni osonlik bilan qiladilar, boshqalari esa qilmaydi. Ushbu ikkinchi holatda, umidsizlik butun vujudga yoyilib, g'azab va g'azab paydo bo'lishi mumkin. Shuning uchun eng yaxshisi, mavzudan voz kechmasdan va uning suhbatdoshiga hujum qilmasdan turib, nimani o'ylaydiganligini to'g'ridan-to'g'ri ifodalashdir.
Qaytishlarni qabul qilish va javob berish
Hech qanday fikr mukammal emas, barchasi nuqsonli. Ko'pincha, bu kamchilikni sezadigan bizning suhbatdoshlarimiz. Boshqalarning fikriga erishish uchun yangi g'oyalarni yaxshilash yoki oshkor qilish istagi paydo bo'ladi. Xato har bir odamning nomukammalligini inkor etish va o'ziga xos g'oyalarni cheklashdir.
Hozirda mavjud bo'lgan muloqot uslubi ko'p yillik odatlarning natijasidir. Bundan tashqari, assertivlik tamoyillarini o'rganishdan oldin muayyan vaqtni amalga oshirishni kutish kerak. Eng katta qiyinchilik, sizning ehtiyojlaringizni aniqlash uchun samarali tarzda tinglashni o'rganishdir, siz asta-sekin tajovuzkor harakat qilmasdan javob berishni o'rganasiz. Shunday qilib, assertivlik passiv xatti-harakatlar va agressiv xatti-harakatlar o'rtasida to'g'ri muvozanatdir.
