Barcha mijozlar o'zlari tanlagan brendlar bilan ijobiy munosabatda bo'lishni xohlashadi, lekin odatda ular o'zlarining salbiy tajribalarini ko'proq ifodalaydilar. Shuning uchun baholash va mijozlar ehtiyojini qondirish muhim hisoblanadi.
Onlayn mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi nima?
Un mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi mijozning fikrini bilish maqsadida kompaniya nomidan amalga oshiriladi. So'rov yozma yoki raqamli shaklda o'tkazilishi mumkin. Mijozga qoniqish so'rovlari yuboriladi va ikkinchisi ularni to'ldirishi kerak. Ko'pincha, qoniqish so'roviga javob raqamli formatda yuboriladi.
Onlayn, mijoz so'rovnomani to'ldirishi va uning noroziligi / qoniqish sabablarini ko'rsatishi kerak. U javobni elektron pochta yoki veb-saytdagi to'g'ridan-to'g'ri xabar orqali yuborishi mumkin. Qoniqish so'rovlari kelajakda murojaat qilish uchun rekordni saqlash imkoniyatidir. Ulardan mahsulot, xizmatlar va bozorga ta'sir qilish haqida ma'lumot olish uchun ham foydalanish mumkin. Shunday qilib, kelajakda murojaat qilish va biznes uchun mijozlarning fikr-mulohazalarini bilish muhimdir.
Onlayn qoniqish so'rovini o'tkazing
Agar siz mijozlarning fikr-mulohazalaridan xabardor bo'lmasangiz, qila olmaysiz uni qondirish uchun harakat qiling. Mijoz noroziligi uchun bir qator sabablarni keltirishi mumkin. Agar siz to'g'ri yechim taklif qilsangiz ham, mijoz qoniqmasa, siz kerakli natijaga erisha olmaysiz. Misol uchun, agar siz mashinani yaxshilash bo'yicha tavsiya qilsangiz va mijoz uni almashtirish narxidan shikoyat qilsa, siz almashtirishni ta'minlay olmaysiz; Buning o'rniga, siz muammoni hal qilmaslik va mijozni qondirish dilemmasiga duch kelasiz.
Mijoz yechim haqida shikoyat qilganda va siz so'rov asosida yechim taklif qilsangiz, siz mijozingizga eng yaxshi xizmatni taqdim eta olasiz. Onlayn qoniqish so'rovi fikr-mulohazalar uchun kanal bo‘lib xizmat qiladi. Shunday qilib, agar siz qoniqish so'rovi natijalarini to'plasangiz, undan kelajakda ma'lumot olish uchun foydalanishingiz va xodimlaringiz bilan fikr almashishingiz mumkin.
Onlayn mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovining afzalliklari nimada?
qachon le mijozlar ehtiyojini qondirish darajasi yuqori bo'lsa, bu mijozlarning ushbu brend bilan ajoyib tajribaga ega ekanligini anglatadi. Shuning uchun bu juda muhim ko'rsatkich bo'lib, u kompaniyaga o'z mijozlarining xohish-istaklarini bilish imkonini beradi, balki nafaqat u haqida jamoatchilik fikrini bilish va tasavvur qilish imkonini beradi. Umuman olganda, fikr-mulohazalar iste'molchiga tajriba nima uchun yoqqanini tushunish uchun ishlatiladi. Bu shuni anglatadiki, kompaniya keyinchalik mijoz uchun ushbu vaziyatni mukammal qilgan harakatlarni takrorlashga undaydi.
Aynan shu asosda marketing strategiyasi maqsadli rejalarni, shuningdek, yordam beradigan nuqtalarni aniqlashga tayanadi. iste'molchilarning qoniqishi. Va nihoyat, mavjud mijozlarning sodiqlik strategiyasi va boshqa mijozlarni zabt etish strategiyasi ishlab chiqiladi.
Mijozlarning qoniqishini ko'rsatadigan bir nechta ko'rsatkichlar mavjud. Bular muayyan vaziyat tajribasini baholash imkonini beradi va har bir tergov turi kompaniya aniqlamoqchi bo'lgan juda aniq va aniq ma'lumotlarni oladi. Shuning uchun ko'rsatkichlar bir so'rovdan boshqasiga farq qilishini tushunish kerak. The mijozlar ehtiyojini qondirish ko'rsatkichlari eng mashhurlari:
- aniq promouter reytingi;
- iste'mol qilingan harakatlar reytingi;
- mijozlar ehtiyojini qondirish balli.
Mijozlarning qoniqish so'rovlari anketa bilan bir xil talablarga ega. Biroq, bu uzoq muddatli yoki mijoz uchun odatiy va oddiy vazifa bo'lmasligi kerak. Mijozlarning qoniqish so'rovlarining ahamiyati har bir loyiha, kompaniya va mijoz uchun aniqlangan bo'lishi kerak, shunda ular kerakli natijalarni aniq tarzda taqdim etish imkoniyatiga ega bo'ladilar.
Les qoniqish so'rovlari des onlayn mijozlar juda samarali va ular ko'p sonli fikrlarga kirishni osonlashtiradi. Mijoz imkon qadar qulay bo'lishi uchun uning atrofidagi xizmat ko'rsatish tizimi aynan ular kutganidek ishlashi yoki hech bo'lmaganda unga juda yaqin bo'lishi kerak. Bu qoniqarli fikr-mulohazasiz, mijozlar o'zlarini aqlli tizimning afzalliklaridan foydalanayotgandek his qilishlari mumkin, lekin haqiqatan ham o'z ehtiyojlariga mos keladigan real vaqt ma'lumotlari bilan yangilanib turmaydilar. Go'yo ularning fikri muhim emas va har qanday holatda ham undan qochish kerak!
