אַלע קאַסטאַמערז וואָלט ווי צו האָבן positive ינטעראַקשאַנז מיט די בראַנדז זיי קלייַבן, אָבער יוזשאַוואַלי זיי אויסדריקן זייער נעגאַטיוו יקספּיריאַנסיז פיל מער. דאָס איז וואָס די אַסעסמאַנט און קונה צופֿרידנקייט זענען וויכטיק.

וואָס איז אַן אָנליין קונה צופֿרידנקייט יבערבליק?

Un קונה צופֿרידנקייט יבערבליק איז דורכגעקאָכט אין ביכאַף פון די פירמע אין סדר צו וויסן די מיינונג פון די קונה. די יבערבליק קענען זיין דורכגעקאָכט אין געשריבן אָדער דיגיטאַל פאָרעם. צופֿרידנקייט סערווייז זענען געשיקט צו דער קליענט און דער יענער מוזן פאַרענדיקן זיי. רובֿ פון די צייט, דער ענטפער צו די צופֿרידנקייט יבערבליק איז געשיקט אין דיגיטאַל פֿאָרמאַט.

אָנליין, דער קונה מוזן פאַרענדיקן דעם אַנקעטע און געבן די סיבות פֿאַר זיין אומצופרידנקייט / צופֿרידנקייט. ער קענען שיקן די ענטפער דורך E- פּאָסט אָדער דורך דירעקט אָנזאָג אויף אַ וועבזייטל. צופֿרידנקייט סערווייז זענען אַ געלעגנהייט צו האַלטן אַ רעקאָרד פֿאַר צוקונפֿט רעפֿערענץ. זיי קענען אויך זיין גענוצט צו לערנען וועגן פּראָדוקט, באַדינונגס און מאַרק ויסשטעלן. אַזוי עס איז וויכטיק צו וויסן די קונה באַמערקונגען פֿאַר צוקונפֿט רעפֿערענץ און פֿאַר די געשעפט.

אָנפירן אַן אָנליין צופֿרידנקייט יבערבליק

אויב איר זענט נישט אַווער פון קונה באַמערקונגען, איר קענען נישט אַרבעט אים צו באַפרידיקן. דער קונה קענען געבן אַ נומער פון סיבות פֿאַר דיסאַטיספאַקשאַן. אפילו אויב איר פאָרשלאָגן די רעכט לייזונג, אויב דער קונה איז נישט צופֿרידן, איר קענען נישט דערגרייכן דעם געוואלט רעזולטאַט. פֿאַר בייַשפּיל, אויב איר מאַכן אַ רעקאָמענדאַציע צו פֿאַרבעסערן אַ מאַשין און דער קונה קאַמפּליינז וועגן די פּרייַז פון ריפּלייסינג עס, איר קענען נישט צושטעלן די פאַרבייַט; אַנשטאָט, איר פּנים די דילעמאַ פון נישט סאַלווינג די פּראָבלעם און סאַטיספייינג דער קונה.

ווען דער קונה קאַמפּליינז וועגן די לייזונג און איר פאָרשלאָגן אַ לייזונג באזירט אויף די אָנפרעג, איר קענען צושטעלן דיין קונה די בעסטער דינסט. די אָנליין צופֿרידנקייט יבערבליק סערוועס ווי אַ קאַנאַל פֿאַר באַמערקונגען. אַזוי, אויב איר קלייַבן די רעזולטאַטן פון אַ צופֿרידנקייט יבערבליק, איר קענען נוצן עס פֿאַר צוקונפֿט רעפֿערענץ און טיילן באַמערקונגען מיט דיין עמפּלוייז.

וואָס זענען די בענעפיץ פון אַן אָנליין קונה צופֿרידנקייט יבערבליק?

ווען le מדרגה פון קונה צופֿרידנקייט איז הויך, עס מיטל אַז קאַסטאַמערז האָבן ויסגעצייכנט יקספּיריאַנסיז מיט די סאָרט אין קשיא. עס איז דעריבער אַ גאָר וויכטיק גראדן און עס אַלאַוז אַ פירמע צו וויסן די תאוות פון זייַן קאַסטאַמערז, אָבער ניט בלויז, עס אויך אַלאַוז עס צו וויסן און האָבן אַ געדאַנק פון די ציבור מיינונג וואָס מיר האָבן אויף איר. אין אַלגעמיין, באַמערקונגען איז געניצט צו פֿאַרשטיין וואָס אַ קאָנסומער לייקט אַ דערפאַרונג. דעם מיטל אַז די פירמע איז ינקעראַדזשד צו איבערחזרן די אַקשאַנז וואָס געמאכט דעם סיטואַציע גאנץ פֿאַר אַ קונה.

עס איז אויף דעם יקער אַז די פֿאַרקויף סטראַטעגיע וועט פאַרלאָזנ זיך צו ציל די לעגיטימאַציע פון ​​פּלאַנז, ווי געזונט ווי פונקטן וואָס העלפֿן צו קאָנסומער צופֿרידנקייט. צום סוף, די לויאַלטי סטראַטעגיע פון ​​יגזיסטינג קאַסטאַמערז און די קאָנקוועסט פון אנדערע קאַסטאַמערז איז דעוועלאָפּעד.

עס זענען עטלעכע ינדאַקייטערז פון קונה צופֿרידנקייט. די לאָזן די אפשאצונג פון דער דערפאַרונג פון אַ באַזונדער סיטואַציע און יעדער טיפּ פון ויספאָרשונג וועט באַקומען זייער ספּעציפיש און גענוי אינפֿאָרמאַציע וואָס אַ פירמע זוכט צו באַשליסן. דאָס איז וואָס עס איז נייטיק צו פֿאַרשטיין אַז די ינדאַקייטערז זענען אַנדערש פון איין יבערבליק צו אנדערן. די קונה צופֿרידנקייט ינדיקאַטאָרס די מערסט באקאנט זענען:

  • די נעץ פּראָמאָטער כעזשבן;
  • די פאַרנוצן מי כעזשבן;
  • דער קונה צופֿרידנקייט כעזשבן.

קונה צופֿרידנקייט סערווייז האָבן די זעלבע באדערפענישן ווי אַ אַנקעטע. אָבער, דאָס זאָל נישט זיין לאַנג בלייַביק אָדער אַ רוטין און פּשוט אַרבעט פֿאַר דעם קליענט. די וויכטיקייט פון קונה צופֿרידנקייט סערווייז מוזן זיין דיפיינד פֿאַר יעדער פּרויעקט, פירמע און קליענט אַזוי אַז זיי האָבן די פיייקייט צו צושטעלן די געבעטן רעזולטאַטן אין אַ פּינטלעך שטייגער.

Les צופֿרידנקייט סערווייז פון אָנליין קאַסטאַמערז זענען זייער עפעקטיוו און זיי מאַכן עס גרינגער צו אַקסעס אַ גרויס נומער פון מיינונגען. פֿאַר אַ קונה צו זיין ווי באַקוועם ווי מעגלעך, די סערוויס סיסטעם אַרום זיי מוזן אַרבעטן פּונקט ווי זיי דערוואַרטן זיי צו, אָדער בייַ מינדסטער זיין זייער נאָענט צו אים. אָן דעם צופֿרידנקייט באַמערקונגען, קאַסטאַמערז קען פילן ווי זיי באַקומען די בענעפיץ פון אַן ינטעליגענט סיסטעם, אָבער זיי זענען נישט טאַקע דערהייַנטיקט מיט פאַקטיש-צייט דאַטן וואָס טאַקע גלייַכן זייער אייגענע באדערפענישן. ווי אויב זייער מיינונגען טאָן ניט ענין און עס איז צו ויסמיידן אין אַלע קאָס!