滿意度調查 是一種在市場上評價產品或服務質量的方法。 也就是說，要做出準確的評估，重要的是要知道如何提出正確的問題。 在本文中，我們將介紹最大的步驟，讓您 通過滿意度調查。

a的目標是什麼 滿意度調查 ？ 進行滿意度調查有哪些不同的步驟？ 如何評價滿意度調查問卷的答案？ 我們將在本文中找到更多信息！

滿意度調查的目標是什麼？

滿意度調查 大多數公司在每次希望提高或擴大市場份額時都被要求採用這種方法。 滿意度調查通常由以下人員領導：

  • 營銷團隊；
  • 客戶服務團隊；
  • 質量控制團隊。

問題 必須精心選擇和製定以實現以下目標。

了解產品的質量

一個公司雖然吹噓其產品的質量，但只有顧客評論 誰先行！ 事實上，如果客戶不欣賞產品的質量，營銷活動就有可能無效。 也就是說，正是通過調查問卷，公司才能了解客戶對投放市場的產品質量的看法。 但不僅如此！ 根據收到的回复，調查人員將 確定公司的定位 在市場上，特別是與其直接競爭對手有關。

審查公司戰略

格蘭 滿意度問卷， 公司可以質疑自己。 事實上，如果產品不是很受歡迎，就必須重新考慮其生產鏈並重新審視其傳播策略。 事實上，調查問卷的優勢在於它允許公司擬定一個或多個人物角色，因此該實體將提高其產品質量，其中包括其在市場上的定位。

評估公司傳播策略的有效性

格蘭 調查問卷，公司 可以知道它的傳播策略是否有效。 如何 ？ 那麼，如果產品是定性的，但很少有人知道它在市場上的存在，這意味著公司的傳播策略或分銷鏈存在問題。

進行滿意度調查有哪些不同的步驟？

為 進行滿意度調查，負責這項任務的人必須遵循一些步驟，我們在其中引用了這些步驟。

提出問題

由於這是一份調查問卷，因此精心設計問題以鼓勵客戶做出回應非常重要。 也就是說，重要的不僅僅是措辭！ 事實上，為了鼓勵目標如實回答問題，問題應該簡短明了。 換句話說，最好選擇 多項選擇題 以及一兩個開放式問題。

選擇正確的目標

第二步是選擇正確的目標。 有效， 提交測驗 錯誤的樣本可能會給你完全錯誤的答案。 因此，為避免這種情況，請明確定義您要向其發送調查問卷的人群！

啟動調查

一旦文件準備好並選擇了樣本，就該 開始調查. 為此，您有兩種選擇：

  • 在街上詢問行人；
  • 在互聯網上分發調查問卷。

實際上，這兩種方法之間的選擇取決於您的預算。 事實上， 現場測驗 需要動員工作人員和其他為此任務必不可少的手段。 如果公司有足夠的預算，這種調查方法通常是最成功的，否則 在線問卷的分發 如果公司針對正確的溝通渠道，這可能是一個不錯的選擇。

信息收集與分析

最後一步包括分析獲得的所有答案，以便 確定客戶滿意度. 為此，最好使用數字工具，使您更容易閱讀和解釋調查結果。

如何評價滿意度調查問卷的答案？

L“評價對滿意度調查的答复 通過可通過雲訪問的數字工具或在此類操作的專用軟件上完成。 這些工具的目的是讓您了解所詢問的客戶的滿意度。