如果您在公司從事客戶服務,請參加針對憤怒和難相處的客戶的培訓。 與 Philippe Massol 一起,您將討論不滿意的原因,並且您將了解致力於此類客戶的重要性。 然後,您將發現基本原則,例如管理自己的情緒以及如何傳達清晰的信息。 然後,您將根據客戶的類型逐個研究……

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