滿意度問卷是由公司或服務提供商進行的客戶調查，以評估客戶或潛在客戶對所提供服務的滿意度。 此類調查的目的是評估其產品或服務的質量，以便能夠做出改進。 這 旅遊滿意度調查 因此，以評估入住進度為目的進行。

如何提交旅行滿意度調查？

旅行滿意度調查問卷旨在收集客戶對其旅行進度的意見。 他們對提供的服務滿意嗎？ 他們想改進什麼？ 這些是客戶調查樣本必須回答的問題類型。 一 旅遊滿意度調查 可以通過不同的方式發送：

  • 口服；
  • 通過電話或短信；
  • 通過電子郵件 ;
  • 在架子上;
  • 通過網站；
  • 通過應用程序；
  • 在紙上。

採訪者向他們的樣本發送問題並分析提供的答案，以評估客戶對其旅行的滿意度。 這個想法是為了改善客戶的體驗並使服務更有質量，讓您處理錯誤的事情。 你應該知道 滿意度調查 有雙重作用域。 它們影響公司的內部流程以及與客戶的關係。 您的客戶滿意嗎？ 滿意的客戶是會變得忠誠的客戶。

旅行滿意度調查問卷的內容是什麼？

有許多 旅行滿意度調查模板. 一些旅行社採用這些滿意度調查來評估他們的服務，並不斷關注他們的客戶以留住他們。 旅行滿意度調查將包括以下問題：

  • 你的個人信息 ;
  • 選擇這家旅行社的原因（口碑、過往經歷、知名度、美譽度）；
  • 您預訂旅行的方式（在旅行社、通過在線目錄、通過電話）；
  • 整體績效評估；
  • 意見或建議。

有效滿意度調查的 5 個問題

您想知道您的客戶對與您一起旅行是否滿意嗎？ 這 旅遊滿意度調查 是個好主意。 要設置一份有效的問卷，您必須提出 5 個重要問題。 第一個將與您的客戶在利用您的服務後對您的評價有關。 這個問題叫做 NPS，客戶忠誠度的關鍵指標。 通過這個標準，您將知道您的客戶是否可以將您推薦給其他人。 這個問題還允許您將客戶分為三類：

  • 發起人；
  • 詆毀者；
  • 被動者。

第二個問題將涉及總體評估。 這是一個稱為 CSAT 的指標。 這是一個有價值的指標，公司必須不斷監控以評估客戶需求。 第三個問題將是一個開放式問題，讓客戶解釋他給出的評級：“你為什麼給出這個評級？”。 通過這個問題，你會知道自己的長處，也會知道自己的短處。 第四題，面試官可以圍繞主題提出幾個評價問題。 通過主題化，面試官可以 收集更深入的答案 關於特定主題。

客戶建議，滿意度問卷中的重要問題

A中的第五個問題 旅遊滿意度調查 非常重要。 這涉及詢問客戶的意見和建議，以便能夠改進所提供的服務。 客戶滿意度調查始終以特定問題開始，以開放式問題結束。 這個問題允許客戶向服務提供商的面試官提出​​建議，以提高他提供的服務的質量。 這個問題讓客戶表達他的意見。

應該注意的是，一個好的旅行滿意度調查問卷必須以這樣一種方式構建，以便客戶對它做出回應感興趣。 問題應該措辭恰當。 本問卷為企業提供了相關信息，因此其建設必須精心呵護。