يرغب جميع العملاء في الحصول على تفاعلات إيجابية مع العلامات التجارية التي يختارونها ، لكنهم عادةً ما يعبرون عن تجاربهم السلبية أكثر من ذلك بكثير. هذا هو السبب في التقييم و رضا العملاء مهمة.
ما هو استبيان رضا العملاء عبر الإنترنت؟
Un استبيان رضاء العملاء نيابة عن الشركة لمعرفة رأي العميل. يمكن إجراء المسح في شكل مكتوب أو رقمي. يتم إرسال استبيانات الرضا إلى العميل ويجب على الأخير إكمالها. في معظم الأحيان ، يتم إرسال الرد على استبيان الرضا في شكل رقمي.
عبر الإنترنت ، يجب على العميل إكمال الاستبيان وإبداء أسباب عدم رضاه / رضاه. يمكنه إرسال الإجابة عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق الرسائل المباشرة على موقع الويب. استطلاعات الرضا هي فرصة للاحتفاظ بسجل للرجوع إليه في المستقبل. يمكن استخدامها أيضًا للتعرف على المنتجات والخدمات والتعرض للسوق. لذلك من المهم معرفة ملاحظات العملاء للرجوع إليها في المستقبل وللعمل.
قم بإجراء استبيان الرضا عبر الإنترنت
إذا لم تكن على علم بتعليقات العملاء ، فلا يمكنك ذلك العمل على إرضائه. يمكن للعميل إعطاء سلسلة من الأسباب لعدم الرضا. حتى لو قدمت الحل الصحيح ، وإذا كان العميل غير راضٍ ، فلا يمكنك تحقيق النتيجة المرجوة. على سبيل المثال ، إذا قدمت توصية لتحسين آلة وشكا العميل من تكلفة استبدالها ، فلا يمكنك توفير البديل ؛ بدلاً من ذلك ، تواجه معضلة عدم حل المشكلة وإرضاء العميل.
عندما يشتكي العميل من الحل وتقدم حلاً بناءً على الاستفسار ، تكون قادرًا على تزويد عميلك بأفضل خدمة. استبيان الرضا عبر الإنترنت بمثابة قناة للتغذية الراجعة. لذلك ، إذا جمعت نتائج استبيان الرضا ، يمكنك استخدامه للرجوع إليه في المستقبل ومشاركة التعليقات مع موظفيك.
ما هي فوائد استطلاع رضا العملاء عبر الإنترنت؟
عندما le مستوى رضا العملاء مرتفع ، فهذا يعني أن العملاء لديهم تجارب ممتازة مع العلامة التجارية المعنية. Il s'agit donc d'un indicateur extrêmement important et il permet à une entreprise de connaître les désirs de ses clients, mais pas uniquement, cela lui permet aussi de connaître et d'avoir une idée sur l'opinion publique qu'on a عليها. بشكل عام ، تُستخدم التعليقات لفهم سبب إعجاب المستهلك بالتجربة. هذا يعني أنه يتم تشجيع الشركة بعد ذلك على تكرار الإجراءات التي جعلت هذا الموقف مثاليًا للعميل.
على هذا الأساس ، ستعتمد استراتيجية التسويق على استهداف تحديد الخطط ، وكذلك النقاط التي تساعد على ذلك رضا المستهلك. أخيرًا ، يتم بعد ذلك تطوير استراتيجية الولاء للعملاء الحاليين وغزو العملاء الآخرين.
هناك عدة مؤشرات لرضا العملاء. هذه تسمح بتقييم تجربة موقف معين وسيحصل كل نوع من أنواع التحقيق على معلومات محددة ودقيقة للغاية تسعى الشركة إلى تحديدها. هذا هو السبب في أنه من الضروري فهم أن المؤشرات تختلف من مسح إلى آخر. ال مؤشرات رضا العملاء أشهرها:
- درجة المروج الصافي ؛
- استهلك درجة الجهد ؛
- درجة رضا العملاء.
استطلاعات رضا العملاء لها نفس متطلبات الاستبيان. ومع ذلك ، يجب ألا تكون هذه المهام طويلة الأمد أو مهمة روتينية وبسيطة للعميل. يجب تحديد أهمية استطلاعات رضا العملاء لكل مشروع وشركة وعميل حتى يكون لديهم القدرة على تقديم النتائج المرجوة بطريقة دقيقة.
ال استطلاعات الرضا ل العملاء عبر الإنترنت فعالة للغاية وتسهل الوصول إلى عدد كبير من الآراء. لكي يشعر العميل بالراحة قدر الإمكان ، يجب أن يعمل نظام الخدمة من حوله تمامًا كما يتوقعه ، أو على الأقل يكون قريبًا جدًا منه. بدون تعليقات الرضا هذه ، قد يشعر العملاء أنهم يحصلون على مزايا نظام ذكي ، ولكن لا يتم تحديثهم بالفعل ببيانات الوقت الفعلي التي تتناسب بالفعل مع احتياجاتهم الخاصة. وكأن آرائهم غير مهمة ويجب تجنبها بأي ثمن!
