لكي تكون الشركة قادرة على تطوير منتجاتها وتوسيع حصتها في السوق ، يجب أن تستخدم وسائل معينة تسمح لها بذلكتقييم جودة منتجاتها بالإضافة إلى حصصها الحالية في السوق. للقيام بذلك ، لا يوجد شيء أفضل من ملف qاستبيان الرضا.
إذا لم تكن مقتنعًا ، دعنا نقدم لك ، في هذه المقالة ، المزايا المختلفة لهذا النوع من الاستبيانات. ما هي أسباب إنشاء مسح الرضا؟ كيف إنشاء ل مسح الرضا ؟ كيف تعزز رضا العملاء؟ سنرى كل ذلك معا!
ما هي أسباب إنشاء مسح الرضا؟
كل عام أو كل فصل دراسي ، تنشئ الشركات ما يسمى "مسح الرضا". هو نوع من الاستبيان الذي يتضمن سلسلة من الأسئلة التي تسمح للشركة بتقييم درجة رضا عملائها. بشكل عام ، يتم تطوير استطلاعات الرضا من قبل فريق التسويق بالشركة جنبًا إلى جنب مع مدير الجودة ، وهذا يعود إلى الأسباب التالية:
تقييم صورة العلامة التجارية
العلامة التجارية مهم جدًا للأعمال التجارية. في الواقع ، تميل الأعمال التي تتمتع بسمعة سيئة إلى تخويف العملاء ، وبالتالي ، فإن هذا سيؤثر بشكل كبير على حصة الشركة في السوق.
تقييم جودة المنتج
تفاخر جودة منتجاتها ، هذا جيد ، لكن في النهاية ، كلمة العميل هي التي لها الأسبقية! في الواقع ، تتم مراجعة هذه النقطة بشكل عام من قبل الشركات المصنعة التي ترغب في تحسين منتجاتها من أجل كسب المزيد من الحصة السوقية.
المضاعف ses الأرباح
معمسح الرضا يمكن للشركة تحديد نقاط الضعف في منتجها حتى تتمكن من تحسينه. ومن يقول التحسن يقول زيادة في المبيعات وبالتالي تحقيق وصفة أفضل.
ضع خطة اتصال ذات صلة
يستخدم بعض المسوقين نتائج مسح الرضا لتطوير خطة اتصال ذات صلة. في الواقع ، بفضل الاستطلاع ، سيكونون قادرين على استلهام آراء العملاء لصياغة رسالة مستهدفة من شأنها تعزيز تحويل العملاء المحتملين.
كيف يتم إنشاء مسح الرضا؟
قبل'إعداد استبيان الرضا، يجب أن تخطط الشركات لتحركها ، لأنه يجب أن يكون معروفًا أن مسح الرضا يتطلب تعبئة كبيرة لرأس المال ، وبالتالي ، يجب على الشركة اختيار أفضل طريقة لإنشاء مسح الرضا الخاص بها. بشكل عام ، إليك كيف تشرع الشركات في إجراء استطلاع رضاها.
تطوير الاستبيان
مسح الرضا يعتمد على استبيان يتعلق بجوانب مختلفة من منتج معين. لتطوير الاستبيان ، يجب على المسوقين صياغة أسئلة قصيرة ومباشرة. عادةً ما تكون غالبية الأسئلة متعددة الاختيارات ، لتسهيل الإجابة على العملاء.
توزيع الاستبيان
وبمجرد أن تمت صياغة الاستبيان، يجب على المديرين تحديد أفضل قناة للتواصل معه. يعتمد اختيار القناة بشكل أساسي على مكان ظهور العملاء. بشكل عام ، يتم توزيع استبيان الرضا:
- على الشبكات الاجتماعية
- على المدونات أو الأنظمة الأساسية الأخرى التي تتمتع بحركة مرور عالية ؛
- عبر البريد.
تفسير الاستبيان
هذه هي الخطوة الأكثر أهمية ، لأنه في هذا المستوى يقوم قادة الأعمال بتقييم النتائج الخاصة به معرفة مستوى رضا العملاء. قال ذلك ، ل التفسير المناسب، يستخدم المسوقون الآن الذكاء الاصطناعي لإعطاء تقييم متوسط ، بناءً على التعليقات والردود التي تم جمعها.
كيف تعزز رضا العملاء؟
كنت ستفهم ذلك ، رضا العملاء مهم جدًا لاستدامة الشركة. للترويج لها ، تعتمد الشركات على معيار ISO 9001. في الواقع ، يتضمن معيار ISO 9001 مجموعة من المعايير التي يجب على كل شركة احترامها من أجل تحسين منتجها ، وبالتالي ، تعزيز رضا العملاء. من بين المعايير التي تعزز رضا العملاء:
- جودة المنتج؛
- سعر المنتج
- تغليف المنتج ، إلخ.
رغم أن رضا العملاء مهم ، يجب أن يكون معروفًا أنه يمكن أن يمثل مكبحًا لتطور الشركة. كيف ؟ لشرح ذلك بشكل أفضل ، دعنا نأخذ مثال مصنع لتصنيع الأرز. إذا تسببت العلامة التجارية لهذا الأخير في إحداث فوضى مع العملاء ، فسيجد المنتج صعوبة في بيع أرز جديد ، نظرًا لأن العملاء قد اعتادوا على النوع الأول ، وبالتالي ، سيكون من الصعب على المنتج التغلب على الأسهم الأخرى. الخطوات !
