الحزم هو أحد الأصول الهامة سواء في الحياة اليومية أو في مكان العمل. في عالم العمل ، ستجلب لك نسبة عالية من الجدارة ميزة كبيرة وخاصة إذا كنت مسؤولاً عن الملفات الهامة. من أجل فهم أفضل لأسس الحزم وتأثيرها على اتصالات الشركة ، ندعوك لمتابعة مقالتنا حتى النهاية.
ما هي الحزم؟
تأتي كلمة assertiveness من Assertiveness المولود في اللغة الإنجليزية ، وهو مفهوم بدأه عالم النفس في نيويورك أندرو سالتر إلى 1950. طور جوزيف وولب هذا المفهوم من خلال تعريفه بأنه "حرية التعبير عن كل المشاعر تجاه طرف ثالث ، باستثناء القلق".
الحزم هو وسيلة للتعبير عن الوعي الذاتي دون تغيير الآخرين ، وهذا بطريقة مباشرة. من ناحية أخرى ، تعارض الحزم المواقف البشرية النموذجية الثلاثة المتعلقة بالرحلة والتلاعب والعدوان. هذه تؤدي إلى ضعف التواصل وتسبب التوترات ، والصراعات بين المتحاورين ، وسوء الفهم وإضاعة للوقت.
الفرق مع ضبط النفس؟
الحزم يختلف عن ضبط النفس في ذلك الجزء من تعريفه ينطوي على تأكيد الذات. لذلك من المهم أن ندرك ونقبل نفسك كما نحن. بالمعنى المعاكس ، فإن ضبط النفس يعني الذهاب إلى الوعي الذاتي والاحتياجات ، خاصة إذا كان الشخص متسرعاً أو خائفاً أو خائفاً أو غير ذلك. ولذلك فهي مسألة اختيار رد غير طبيعي على المشاعر والقيم والشخصية ...
الحزم والتواصل غير اللفظي
يجب أن يتوافق الحزم أيضًا مع تواصلك غير اللفظي. عندما تخاطب شخصًا ما ، يتم سماع رسالتك بنسبة 10٪ بفضل الكلمات والباقي يتعلق بالموقف والإيماءات ونغمة الصوت بشكل أساسي. وبالتالي ، من المهم عدم ارتكاب خطأ التركيز فقط على الرسالة الشفوية لأن النموذج مهم أيضًا في كل من العرض التقديمي والتواصل بشكل عام.
يتطلب إتقان اللفظي الكثير من التمارين ، لأنه يعتمد على عوامل معينة مثل معدل ضربات القلب ، بشرة ، تمدد التلاميذ ... وهكذا ، لضمان الانسجام بين اللفظي وغير اللفظي ، الحل المثالي لأي العالم سيكون صادقا في هذا الموضوع. هذا الانسجام يسمى التطابق.
يضمن التطابق إنشاء تبادل جيد النوعية. ومن ثم ، فإن الاتصالات الخالية من التطابق تعني التلاعب. غير أن هذا الشكل الأخير من التواصل يتطلب قدرا كبيرا من الطاقة للحفاظ على محاورها في رؤية دقيقة للغاية. ومن هنا الخلط بين المصطلحين "الاتصال" و "القوة المقنعة" و "التلاعب".
التواصل أو العلاقة
التواصل هو التبادل بين اثنين من المحاورين ، ولكن كل التبادل ليس التواصل. وبالتالي ، من المهم أيضا تحديد المعنى الدقيق لهذا المصطلح ، الذي استخدم مؤخرا في حالات لا تتفق حقا مع تعريفه الحقيقي.
في الواقع ، إن كونك متواصلاً جيدًا يعني أيضًا امتلاك القدرة على الانفتاح على محاوره ، بهدف تمييز احتياجاته بشكل أفضل وعدم تقديم أفكاره باعتبارها الأفكار الوحيدة التي لها الحق في الاقتباس. لذلك هناك فرق حقيقي بين ما يشبه التواصل والدعاية التجارية أو الدعاية الأخرى التي غالبًا ما تكون تلاعبًا غير صحي والغرض منها إجبار الجمهور على تبني فكرة.
في هذه الحالة ، فإن التلاعب هو دليل على إقامة علاقة ، بين شخصين ، على أساس المصلحة التي يمكن لكل منهما أن يقدمها للآخر. بشكل عام ، تقدم هذه العلاقة مزايا لأحدها على حساب الآخر.
الحزم ضد التلاعب
عندما يبيع بائع ما منتجًا دون أن يعرف الحاجات الحقيقية لعملائه ، ولكن فقط لغرض بيع بضائعه ، يمكننا القول أن هناك تلاعبًا. في هذه الحالة ، يجب أن يعرف العميل كيف يكون حازماً نسبياً من خلال جعل احتياجاته ومشاكله معروفة واختيار المنتجات التي تلبيها فقط. لتجنب هذا النوع من المشاكل ، يجب على أي شركة التركيز على احتياجات عملائها قبل طرح خدماتها أو منتجاتها. خلاف ذلك ، فإنه من الصعب أن تقنعهم بصدق لتناسب العناصر المعروضة للبيع.
إذا كنت تميل إلى استخدام التلاعب في بيع منتج أو فكرة ، فقم بزيادة قدرتك على أن تكون حساسًا تجاه المواقف أو الأحداث المختلفة. يتعلق الأمر بقدرتك على الانفتاح على الشخص الذي تتحدث إليه والتعرف على احتياجاتك بغض النظر عن المكان الذي تقف فيه. هذا يعني تبني رؤية في "أبعاد 4" ، تلك المساحة والوقت. يتعلق الأمر بمراعاة ماضيه ، المكان الذي يحتفظ به ، والذي يحمله ...
الخطوات الواجب اتباعها للتواصل الجيد
استمع
سواء كنت تعمل في خدمات الرعاية أو أقسام الضيافة في شركة ما ، لا ترتكب خطأ قطع كلمة العميل للإجابة عليها فورا وتوفير الوقت. امنحه فرصة لشرح مشكلته أو لماذا يفضل اختيار منتج واحد على آخر. وبالتالي ، عندما ترغب في تقديم منتج أو حل آخر ، سيكون أكثر ميلاً إلى تلقي أفكارك وقبولها. في حين أن الشخص الغاضب سوف يرفضهم بانتظام.
تعبير
يمكن لشخص حازم أن يعبر عن وعيه الذاتي أو يؤكد نفسه. البعض يفعل ذلك بسهولة ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك. في هذه الحالة الثانية ، قد يكون الإحباط منتشرًا في جميع أنحاء الجسم ويولد الاستياء والغضب. الأفضل لذلك هو التعبير مباشرة عما يفكر فيه المرء دون الابتعاد عن الموضوع ودون مهاجمة محاوره.
قبول والرد على العوائد
لا توجد فكرة مثالية ، كل شيء له عيب. في معظم الأوقات ، فإن محاورينا هم الذين يلاحظون هذا الخلل. الترحيب بفكرة الآخرين ينطوي على الرغبة في التحسين أو الانفتاح على الأفكار الجديدة. سيكون الخطأ هو إنكار عيوب الجميع وللحد من الأفكار الأصلية.
نمط الاتصال الذي لديك حاليا هو نتيجة لسنوات عديدة من العادة. أيضا ، نتوقع أن تمارس قدرا معينا من الوقت قبل اتقان مبادئ الحزم. التحدي الأكبر هو تعلم كيفية الاستماع بفعالية لتحديد احتياجاتك ، وسوف تتعلم تدريجيا للرد دون العمل بجرأة. وبالتالي ، فإن الحزم هو التوازن الصحيح بين السلوك السلبي والسلوك العدواني.
