استخدم ميزات Gmail لتتبع العملاء والتوقعات
Gmail للأعمال يقدم العديد من الميزات التي يمكن أن تساعدك على تتبع وإدارة العملاء والمحتملين بشكل فعال. في هذا الجزء الأول، سنتناول كيفية استخدام البريد الوارد والتسميات لتنظيم وتتبع الاتصالات مع جهات الاتصال الخاصة بك.
الخطوة الأولى هي تنظيم البريد الوارد الخاص بك باستخدام تسميات مخصصة للعملاء والمحتملين. يمكنك إنشاء تسميات محددة لكل عميل أو فئة توقع ، ثم تعيين هذه التسميات لرسائل البريد الإلكتروني الواردة والصادرة. سيتيح لك ذلك العثور بسرعة على رسائل حول عميل أو عميل محتمل معين وتتبع سجل الاتصال.
ثم يمكنك استخدام فلاتر Gmail لأتمتة عملية وضع العلامات. قم بإنشاء عوامل تصفية بناءً على معايير مثل عنوان البريد الإلكتروني للمرسل أو الموضوع أو محتوى الرسالة ، وحدد إجراءً للقيام به ، مثل تعيين تصنيف معين.
وبالتالي ، باستخدام الملصقات والفلاتر ، يمكنك الاحتفاظ بسجل واضح لاتصالاتك مع العملاء والتوقعات ، وهو أمر ضروري للإدارة الفعالة لعلاقات العملاء.
استخدم أدوات الإعداد لتحسين متابعة العملاء والتوقعات
بالإضافة إلى ميزات Gmail الأصلية ، يمكنك أيضًا الاستفادة من عمليات الدمج مع أدوات الجهات الخارجية لتحسين إدارة العملاء والمحتملين. في هذا الجزء ، سنلقي نظرة على الكيفية التي يمكن أن تساعدك بها عمليات التكامل مع CRM وأدوات إدارة المشاريع في تتبع جهات الاتصال الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.
يمكن أن يتيح لك دمج Gmail مع أداة CRM (إدارة علاقات العملاء) تركيز جميع المعلومات حول عملائك وتوقعاتك. حلول شائعة مثل ساليسفورسي, HubSpot ou زوهو كرم تقدم عمليات تكامل مع Gmail ، مما يسمح لك بالوصول إلى معلومات CRM مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. هذا يجعل من السهل تتبع التفاعلات مع العملاء والتوقعات ويمنحك تاريخًا كاملاً للاتصالات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا دمج Gmail مع أدوات إدارة المشاريع ، مثل Trello أو Asana أو Monday.com ، لتتبع المهام والمشاريع المتعلقة بعملائك وتوقعاتك. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء بطاقات Trello أو مهام Asana مباشرة من البريد الإلكتروني في Gmail ، مما يسهل إدارة وتتبع المشاريع المتعلقة بالعميل.
من خلال الاستفادة من عمليات الدمج هذه ، يمكنك تحسين متابعة العملاء والمحتملين وضمان تنسيق أفضل بين أعضاء فريقك ، وهو أمر ضروري لتوفير خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على علاقة قوية مع جهات الاتصال الخاصة بك.
نصائح لتحسين استخدام عملك لـ Gmail لتتبع العملاء والتوقعات
لزيادة تحسين استخدام عملك لـ Gmail لتتبع وإدارة عملائك وتوقعاتك بشكل أفضل ، من الضروري تنظيم صندوق الوارد الخاص بك وبنيته. يمكنك البدء بإنشاء تسميات محددة للعملاء والعملاء المتوقعين ومراحل مختلفة من عملية البيع. باستخدام هذه التصنيفات ، ستتمكن من فرز رسائل البريد الإلكتروني وتحديد الأولويات بسرعة.
نصيحة أخرى هي تشغيل إشعارات القراءة للتأكد من قراءة رسائلك المهمة من قبل العملاء والتوقعات. سيسمح لك ذلك بتتبع الاتصالات والتأكد من تلقي المعلومات المهمة.
لا تتردد في استغلال وظائف التصفية لأتمتة إدارة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إنشاء عوامل تصفية لنقل رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى تصنيفات محددة أو لوضع علامة على الرسائل بناءً على أهميتها.
أخيرًا ، استفد من أدوات التكامل لتوصيل Gmail بتطبيقات إدارة علاقات العملاء الأخرى (CRM) وتطبيقات الإنتاجية. من خلال مزامنة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع هذه التطبيقات ، ستتمكن من إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتتبع التفاعلات ، ومراقبة أداء حملات التسويق الخاصة بك مباشرة من Gmail.
من خلال تطبيق هذه النصائح ، يمكنك استخدام Gmail للأعمال بشكل أكثر فعالية لتتبع وإدارة عملائك وآفاقك.
