Da bi kompanija mogla razviti svoje proizvode i proširiti svoj tržišni udio, mora koristiti određena sredstva koja joj to omogućavajuprocijeniti kvalitet svojih proizvoda kao i svoje trenutne tržišne udjele. Da biste to učinili, ne postoji ništa bolje od a qupitnik o zadovoljstvu.

Ako niste uvjereni, dopustite da vam u ovom članku predstavimo razne prednosti ove vrste upitnika. Koji su razlozi za uspostavljanje ankete o zadovoljstvu? Kako uspostaviti a anketa o zadovoljstvu ? Kako promovirati zadovoljstvo kupaca? Videćemo sve zajedno!

Koji su razlozi za uspostavljanje ankete o zadovoljstvu?

Svake godine ili svakog semestra kompanije uspostavljaju ono što se zove “anketa o zadovoljstvu”. To je vrsta upitnika koji uključuje niz pitanja koja omogućavaju kompaniji da procijeni stepen zadovoljstva svojih kupaca. Generalno, ankete o zadovoljstvu razvija marketinški tim kompanije zajedno sa menadžerom kvaliteta, a to se svodi na sledeće razloge:

Procjena imidža brenda

Brendiranje je veoma važno za biznis. Zaista, posao koji ima lošu reputaciju ima tendenciju da uplaši kupce, stoga će to u velikoj mjeri utjecati na tržišni udio kompanije.

Procjena kvaliteta proizvoda

pohvaliti se kvalitet svojih proizvoda, to je dobro, ali na kraju, prednost je riječ kupca! Zapravo, ovu tačku generalno revidiraju proizvođači koji žele poboljšati svoj proizvod kako bi osvojili veći tržišni udio.

Povećaj ses profita

Zahvaljujućianketa o zadovoljstvu, kompanija može utvrditi slabosti svog proizvoda kako bi ga mogla poboljšati. A ko kaže poboljšanje, kaže povećanje prodaje i samim tim, realizacija boljeg recepta.

Uspostavite relevantan plan komunikacije

Neki trgovci koriste rezultate ankete o zadovoljstvu razviti relevantan plan komunikacije. Zaista, zahvaljujući anketi, moći će da crpe inspiraciju iz mišljenja kupaca kako bi formulirali ciljanu poruku koja će promovirati konverziju potencijalnih klijenata.

Kako postaviti anketu o zadovoljstvu?

prije'postavite anketu o zadovoljstvu, kompanije moraju planirati svoj potez, jer treba znati da istraživanje zadovoljstva zahtijeva značajnu mobilizaciju kapitala, stoga kompanija mora izabrati najbolji način da uspostavi svoje istraživanje zadovoljstva. Sve u svemu, evo kako kompanije nastavljaju da sprovode svoje istraživanje o zadovoljstvu.

Izrada upitnika

Anketa o zadovoljstvu temelji se na upitniku koji se odnosi na različite aspekte određenog proizvoda. Da bi razvili upitnik, trgovci bi trebali formulirati kratka i direktna pitanja. Većina pitanja obično ima višestruki izbor, kako bi kupcima bilo lakše da odgovore.

Distribucija upitnika

Jednom formulisan upitnik, menadžeri moraju odlučiti koji je najbolji kanal za komunikaciju. Izbor kanala zavisi uglavnom od mesta ispoljavanja kupaca. Sve u svemu, upitnik o zadovoljstvu se distribuira:

  • na društvenim mrežama;
  • na blogovima ili drugim platformama koje imaju veliki promet;
  • putem pošte.

Tumačenje upitnika

Ovo je najvažniji korak, jer upravo na tom nivou poslovni lideri ocjenjuju rezultate znati nivo zadovoljstva kupaca. Rečeno je, za a relevantno tumačenje, trgovci sada koriste umjetnu inteligenciju da daju prosječnu ocjenu, na osnovu prikupljenih komentara i odgovora.

Kako promovirati zadovoljstvo kupaca?

Shvatili biste, zadovoljstvo kupaca je veoma važno za održivost kompanije. Da bi ga promovirale, kompanije se oslanjaju na ISO 9001 standard. Zaista, standard ISO 9001 uključuje skup kriterijuma koje svaka kompanija mora poštovati kako bi poboljšala svoj proizvod i na taj način, promovirati zadovoljstvo kupaca. Među kriterijima koji promoviraju zadovoljstvo kupaca su:

  • kvalitet proizvoda;
  • cijena proizvoda;
  • pakovanje proizvoda itd.

bien que zadovoljstvo kupaca važno, treba znati da može predstavljati kočnicu za evoluciju kompanije. Kako ? Da bismo to bolje objasnili, uzmimo primjer fabrike za proizvodnju riže. Ako marka potonjeg napravi haos kod kupaca, proizvođaču će biti teško prodati novu rižu, budući da su se kupci navikli na prvu, pa će proizvođaču biti teže osvojiti druge dionice. !