Da li ste tek započeli svoju karijeru u oblasti IT podrške i želite da bolje razumete kako da efikasno upravljate zahtevima svog tima i klijenata? Vi ste na pravom mjestu!

Tokom godina razvijeni su specifični alati i prakse za efikasno upravljanje IT uslugama i pružanje kvalitetne podrške. Dodavanje tiketa, određivanje prioriteta zahtjeva, upravljanje istorijom i rješavanjem, izvještavanje, portali za korisnike i baze znanja su dokazane tehnike.

U ovom kursu ćemo koristiti besplatnu probnu verziju alata Zendesk da vas upoznamo sa osnovama efikasnog upravljanja ulaznicama. Naučit ćete tehničke uvjete iz ove oblasti, kao i najbolje načine komunikacije sa svojim saradnicima i kupcima kako biste brzo riješili njihove probleme.

Uz ovu obuku, moći ćete da učinite svoj posao tehničke podrške manje stresnim i efikasnijim. Kliknite na "Započni kurs" da razvijete svoje vještine upravljanja IT uslugama.