Ang usa ka pangutana sa katagbawan usa ka survey sa kostumer nga gihimo sa usa ka kompanya o usa ka tighatag sa serbisyo aron masusi ang lebel sa katagbawan sa mga kostumer o mga prospect sa mga serbisyo nga gihatag. Ang katuyoan sa kini nga klase sa survey mao ang pagtimbang-timbang sa kalidad sa mga produkto o serbisyo niini aron makahimo mga pag-uswag. ang survey sa katagbawan sa pagbiyahe busa gihimo uban ang katuyoan sa pagtimbang-timbang sa pag-uswag sa pagpabilin.

Unsaon nako pagsumite sa survey sa katagbawan sa pagbiyahe?

Ang usa ka pangutana sa katagbawan sa pagbiyahe nagtumong sa pagkolekta sa mga opinyon sa kostumer sa pag-uswag sa ilang biyahe. Natagbaw ba sila sa mga serbisyo nga gitanyag? Unsa ang gusto nilang pauswagon? Kini ang mga klase sa pangutana nga kinahanglan tubagon sa sample sa survey sa kostumer. Sa usa ka survey sa katagbawan sa pagbiyahe mahimong ipadala sa lain-laing mga paagi:

  • binaba ;
  • pinaagi sa telepono o SMS;
  • pinaagi sa email;
  • sa mga estante;
  • pinaagi sa usa ka website;
  • pinaagi sa usa ka app;
  • sa papel.

Gipadala sa mga tig-interbyu ang mga pangutana sa ilang sample ug analisa ang mga tubag nga gihatag aron masusi ang lebel sa katagbawan sa kustomer sa ilang pagbiyahe. Ang ideya mao ang pagkuha sa imong mga kamot sa mga butang nga sayup aron mapauswag ang kasinatian sa kustomer ug mahimo nga labi ka husay ang mga serbisyo. Kinahanglan nimong masayran nga ang mga survey sa katagbawan adunay double scope. Naimpluwensyahan nila ang mga internal nga proseso sa kompanya ug ang relasyon sa kustomer. Natagbaw ba ang imong mga kustomer o dili? Ang usa ka matagbaw nga kustomer usa ka kustomer nga mahimong maunongon.

Unsa ang naa sa usa ka pangutana sa katagbawan sa pagbiyahe?

Naay daghan mga template sa survey sa katagbawan sa pagbiyahe. Daghang mga ahensya sa pagbiyahe ang nagsagop sa kini nga mga survey sa katagbawan aron masusi ang ilang mga serbisyo ug kanunay nga matinagdanon sa ilang mga kostumer aron mapadayon sila. Ang usa ka survey sa katagbawan sa pagbiyahe maglakip sa mga pangutana bahin sa:

  • Ang imong personal nga impormasyon;
  • ang rason sa pagpili niini nga travel agency (pulong sa baba, kanhi nga kasinatian, publisidad, reputasyon);
  • ang paagi nga imong gi-book ang imong biyahe (sa ahensya, pinaagi sa online nga katalogo, pinaagi sa telepono);
  • kinatibuk-ang performance assessment;
  • komento o rekomendasyon.

5 ka pangutana para sa epektibong survey sa katagbawan

Gusto ba nimong mahibal-an kung ang imong mga kostumer natagbaw sa pagbiyahe uban kanimo? ang survey sa katagbawan sa pagbiyahe maayo kaayo nga ideya. Para mag set up ug epektibo nga questionnaire, kinahanglan ka mangutana ug 5 ka importanteng pangutana. Ang una adunay kalabotan sa rating nga gipasidungog sa imong mga kostumer kanimo pagkahuman gipahimuslan ang imong mga serbisyo. Kini nga pangutana gitawag nga NPS, usa ka mahinungdanong timailhan sa pagkamaunongon sa kustomer. Pinaagi niini nga sukdanan nga imong mahibal-an kung ang imong mga kustomer makarekomendar kanimo o dili sa ubang mga tawo. Kini nga pangutana usab nagtugot kanimo sa pagklasipikar sa imong mga kustomer ngadto sa tulo ka mga kategoriya:

  • Ang mga tigpasiugda;
  • mga detractors;
  • ang mga passive.

Ang ikaduhang pangutana maglambigit sa kinatibuk-ang assessment. Kini usa ka timailhan nga gitawag ug CSAT. Kini usa ka hinungdanon nga timailhan nga ang mga kompanya kinahanglan kanunay nga mag-monitor aron masusi ang mga panginahanglanon sa kustomer. Ang ikatulo nga pangutana mao ang usa ka bukas nga pangutana aron tugutan ang kustomer nga ipasabut ang rating nga iyang gihatag: "ngano nga gihatag nimo kini nga rating?". Pinaagi niini nga pangutana, mahibal-an nimo ang imong lig-on nga mga punto ug usab ang imong mga huyang nga punto. Sa ikaupat nga pangutana, ang tig-interbyu makapangutana og daghang mga pangutana sa pagtimbang-timbang nga nagsunod sa mga tema. Pinaagi sa thematizing, mahimo sa tig-interbyu pagtigom ug mas lawom nga mga tubag sa usa ka piho nga hilisgutan.

Mga sugyot sa kustomer, usa ka hinungdanon nga pangutana sa pangutana sa katagbawan

Ang ikalima nga pangutana sa a survey sa katagbawan sa pagbiyahe importante kaayo. Naglakip kini sa pagpangutana sa kustomer alang sa ilang mga komento ug rekomendasyon aron mapauswag ang mga serbisyo nga gihatag. Ang usa ka survey sa katagbawan sa kustomer kanunay magsugod sa usa ka piho nga pangutana ug matapos sa usa ka bukas nga pangutana. Kini nga pangutana nagtugot sa kustomer sa paghatag og mga sugyot ngadto sa tig-interbyu nga walay lain kondili ang tighatag sa serbisyo aron mapalambo ang kalidad sa iyang gitanyag. Kini nga pangutana nagtugot sa kustomer sa pagpahayag sa iyang opinyon.

Kinahanglan nga hinumdoman nga ang usa ka maayo nga pangutana sa katagbawan sa pagbiyahe kinahanglan nga tukuron sa paagi nga makapainteres ang mga kustomer sa pagtubag niini. Ang mga pangutana kinahanglang maayong pagkasulti. Kini nga pangutana naghatag ug may kalabutan nga kasayuran sa mga kompanya, tungod niini nga hinungdan nga ang pagtukod niini kinahanglan nga atimanon pag-ayo.