Tutti i clienti vulianu avè interazzione pusitiva cù e marche chì sceglienu, ma di solitu esprimenu e so esperienze negative assai più. Hè per quessa chì a valutazione è satisfaczione di u cliente sò impurtanti.
Chì ghjè un sondaghju di satisfaczione di i clienti in linea?
Un sondaghju di satisfaczione di i clienti hè realizatu in nome di a cumpagnia per sapè l'opinione di u cliente. L'indagine pò esse realizatu in forma scritta o digitale. L'inchiesta di satisfaczione sò mandati à u cliente è l'ultimi duveranu compie. A maiò parte di u tempu, a risposta à l'inchiesta di satisfaczione hè mandata in forma digitale.
In linea, u cliente deve cumplettà u questionnaire è dà i motivi di a so insatisfazione/satisfaction. Pò mandà a risposta per e-mail o per messagiu direttu in un situ web. Sondaggi di satisfaczione sò l'uppurtunità di mantene un record per riferimentu futuru. Puderanu ancu esse usatu per amparà nantu à i prudutti, i servizii è l'esposizione à u mercatu. Dunque hè impurtante cunnosce i feedback di i clienti per riferimentu futuru è per l'affari.
Fate un sondaghju di satisfaczione in linea
Se ùn site micca cunuscenza di i feedback di i clienti, ùn pudete micca travaglià per suddisfà lu. U cliente pò dà una seria di motivi di insatisfazione. Ancu s'ellu offre a suluzione ghjusta, se u cliente ùn hè micca cuntentu, ùn pudete micca ottene u risultatu desideratu. Per esempiu, se fate una ricunniscenza per migliurà una macchina è u cliente si lamenta di u costu di rimpiazzà, ùn pudete micca furnisce u sustitutu; invece, vi face u dilema di ùn risolviri u prublema è suddisfà u cliente.
Quandu u cliente si lamenta di a suluzione è offre una suluzione basatu annantu à l'inchiesta, pudete furnisce u vostru cliente u megliu serviziu. L'indagine di satisfaczione in linea serve cum'è un canale per feedback. Allora, se recullate i risultati di un sondaghju di satisfaczione, pudete aduprà per riferimentu futuru è sparte feedback cù i vostri impjegati.
Chì sò i vantaghji di un sondaghju di satisfaczione di i clienti in linea?
quandu le livellu di satisfaczione di u cliente hè altu, significa chì i clienti anu una sperienza eccellente cù a marca in quistione. Hè dunque un indicatore estremamente impurtante è permette à una cumpagnia di cunnosce i desideri di i so clienti, ma micca solu, permette ancu di cunnosce è avè una idea di l'opinione publica chì avemu nantu à ella. In generale, u feedback hè utilizatu per capisce perchè un cunsumadore hà piaciutu una sperienza. Questu significa chì a cumpagnia hè allora incuraghjita à ripetiri l'azzioni chì facenu sta situazione perfetta per un cliente.
Hè nantu à questa basa chì a strategia di cummercializazione s'appoghjarà per destinà l'identificazione di i piani, è ancu i punti chì aiutanu à satisfaczione di i cunsumatori. Infine, a strategia di fidelizazione di i clienti esistenti è a cunquista di l'altri clienti hè tandu sviluppata.
Ci sò parechji indicatori di a satisfaczione di u cliente. Questi permettenu a valutazione di l'esperienza di una situazione particulari è ogni tipu d'investigazione uttene infurmazioni assai specifiche è precise chì una cumpagnia cerca di determinà. Hè per quessa hè necessariu di capisce chì l'indicatori sò diffirenti da una indagine à l'altru. U indicatori di satisfaczione di i clienti i più cunnisciuti sò:
- u puntu nettu di u promotore;
- u puntu di sforzu di cunsumu;
- u puntu di satisfaczione di u cliente.
L'inchiesta di satisfaczione di i clienti anu i stessi requisiti cum'è un questionnaire. Tuttavia, questi ùn deve esse micca longu o un compitu di rutina è simplice per u cliente. L'impurtanza di l'inchiesta di satisfaczione di u cliente deve esse definita per ogni prughjettu, cumpagnia è cliente in modu chì anu a capacità di furnisce i risultati desiderati in una manera precisa.
Les sondaggi di satisfaczione du i clienti in linea sò assai efficaci è facenu più faciule per accede à un gran numaru di opinioni. Per un cliente per esse u più còmode pussibule, u sistema di serviziu intornu à elli deve travaglià esattamente cumu l'aspettanu, o almenu esse assai vicinu à questu. Senza stu feedback di satisfaczione, i clienti puderanu sentenu chì ricevenu i benefizii di un sistema intelligente, ma ùn sò micca veramente mantenuti aggiornati cù dati in tempu reale chì currispondenu veramente à i so bisogni. Cum'è s'ellu ùn importa micca e so opinioni è hè da evità à tutti i costi !
