Después de haber recopilado toda la información necesaria durante su encuesta de clientes, llega un paso crucial: el de leer y descifrar los resultados de su cuestionario. ¿Qué herramientas tiene a su disposición para analizar los resultados de un cuestionario ? Analizar los resultados de un cuestionario requiere un trabajo realmente preciso. Hemos recogido algunas claves para ayudarte en tu planteamiento.
Puntos a revisar antes de analizar los resultados
Antes de pasar al paso de análisis de los resultados de su cuestionario, debes prestar mucha atención a dos puntos importantes. Primero verifique el número de respuestas. De una muestra de 200 personas, debe recopilar 200. Una tasa de respuesta suficiente garantiza que recopila datos que realmente reflejan la opinión de la población objetivo. Asegúrese de tener una muestra representativa de la población, de lo contrario no podrá obtener datos razonablemente confiables. Para esto, puede seguir el método de cuotas para seleccionar una muestra representativa.
¿Cómo analizar un cuestionario de encuesta?
La información recopilada durante el cuestionario debe ser estadísticamente explotable para brindarle detalles sobre un tema específico. Un cuestionario es un método de recopilación de datos cuantificables presentados en forma de varias preguntas. Utilizado habitualmente en las ciencias sociales para recoger un gran número de respuestas, el cuestionario proporciona información sobre un tema muy concreto.
En marketing, varias empresas utilizan el cuestionario para recoger información sobre el grado de satisfacción de los clientes o la calidad de los productos y servicios prestados. Las respuestas obtenidas tras un cuestionario se analizan mediante herramientas estadísticas precisas. Analizar los resultados de un cuestionario. es el quinto paso de la encuesta de satisfacción. Durante este paso:
- recogemos las respuestas;
- las respuestas se desnudan;
- se comprueba la muestra;
- los resultados están integrados;
- se redacta el informe de investigación.
Dos métodos para analizar las respuestas al cuestionario
Una vez que se recopilan los datos, el entrevistador escribe una tabla de resumen en un documento de resumen llamado tabla de tabulación. Las respuestas a cada pregunta se anotan en la pizarra. El conteo puede ser manual o computarizado. En el primer caso, se recomienda utilizar una tabla para ser metódico, organizado y no cometer errores. Cada pregunta debe tener una columna. El método computarizado deanálisis de los resultados del cuestionario consiste en utilizar un software especializado en el análisis de las respuestas de los cuestionarios que puede tener una triple función: redactar la encuesta, distribuirla y descifrarla.
Análisis de las respuestas del cuestionario por clasificación
El paso de clasificación de datos es un paso importante en análisis de los resultados de un cuestionario. Aquí, el analista que ordena los datos lo hará de dos maneras diferentes. Una clasificación plana que es el método básico y simple de transformar las respuestas en medidas estadísticas. La medida se obtiene dividiendo el número de respuestas obtenidas para cada criterio por el número final de respuestas.
Aunque este método de análisis es muy simple, sigue siendo insuficiente, porque no es profundo. El segundo método es el de clasificación cruzada, que es un método de análisis que permite establecer un vínculo entre dos o más preguntas, de ahí su nombre de clasificación cruzada. Crosssorting calcula “una suma, un promedio u otra función de agregación, luego agrupa los resultados en dos conjuntos de valores: uno definido en el costado de la hoja de datos y el otro horizontalmente en la parte superior. ". Este método facilita la lectura de datos del cuestionario y permite realizar un análisis detallado de un tema determinado.
¿Se debe llamar a un profesional para que analice los resultados?
Porque'análisis de los resultados de un cuestionario Es un proceso muy técnico, las empresas que deseen tener un análisis en profundidad, criterio por criterio, deben acudir a un profesional. Un cuestionario es una mina de oro de información que no debe tomarse a la ligera. Si su cuestionario trata de generalidades, un análisis simple mediante clasificación plana puede ser satisfactorio, pero a veces un análisis de datos requiere procesos como tricombinados o múltiples que solo un profesional puede entender. Para recopilar una gran cantidad de información y realizar una lectura en profundidad de los resultados, debes armarte de un amplio conocimiento del mundo del descifrado de información y un dominio de las herramientas estadísticas.
