Encuestas de satisfacción son cruciales para las empresas. Permiten, entre otras cosas, tener una idea global de las opiniones de los clientes, pero también reaccionar rápidamente para mejorar los servicios ofrecidos. Si te preguntas cómo crear una encuesta de satisfacción, estás en buenas manos.

¿Qué es una encuesta de satisfacción?

La investigación realizada por Oracle reveló que el 86 % de los compradores están dispuestos a pagar más si se mejora su experiencia. Y solo el 1% de estos compradores cree que la mayoría de los servicios que recibe cumplen con sus expectativas. Entonces entiendes la importancia de encuestas de satisfacción : pero ¿qué son exactamente? A encuesta de satisfacción del cliente es simplemente una encuesta de clientes consumada para evaluar un puntaje de satisfacción del cliente. La puntuación en cuestión se llama CSAT.

El índice en cuestión mide la proporción de clientes que están satisfechos con los productos y servicios ofrecidos por una empresa en particular o por la calidad general de la experiencia que ofrece la marca. Se debe saber que este indicador es muy importante, expresa sobre todo los sentimientos de los clientes y las empresas también pueden utilizarlo para determinar la necesidades de sus clientes. Cuando se identifica el problema, es mucho más fácil encontrar una solución.

Las encuestas a menudo toman la forma de una escala de calificación. Esto simplifica el proceso de cálculo de puntajes, pero lo que es más importante, permite una evaluación exitosa a lo largo del tiempo. Observar esta evaluación es la clave para satisfacción del consumidor. En resumen, esto significa que las empresas pueden cumplir con las expectativas de los clientes.

¿Para qué sirve una encuesta de satisfacción?

En el contexto de la industria, la investigación objetivos calidad medición. Preguntas como:

  • ¿Te gusta la persona que te sirve la comida?
  • ¿Encuentras el servicio realmente satisfactorio?
  • ¿Cómo califica la calidad de la comida?

Son muy comunes. Seguro que ya has experimentado esto. A encuesta de satisfacción del cliente se utiliza a menudo en las organizaciones para averiguar qué tan bueno es el servicio, qué se puede mejorar y si el servicio es bueno para un determinado grupo.

Al recopilar datos, asegúrese de que una de las preguntas sea el propósito de la encuesta. Tienes que estar seguro de lo que quieres, no tienes muchas oportunidades de hacer una encuesta. Tienes que espaciarlos, de lo contrario agotarás, enviarás spam y molestarás a tus clientes. En muchas situaciones, la pregunta "¿Cuál es el propósito de la encuesta?" es utilizado por una organización para evaluar si el propósito de la investigación es el interés del cliente o los intereses de la organización. A menudo, la intención es recopilar datos de satisfacción para evaluar si satisfacen las necesidades del cliente. El objetivo de la encuesta de satisfacción no es necesariamente el objetivo de la encuesta de calidad.

¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

Una encuesta de satisfacción es una forma muy popular de recopilar datos sobre lo que piensa la gente, pero también de decirles a las empresas cómo necesitan mejorar un producto. Las encuestas preguntan a los encuestados cuánto les gusta su experiencia o producto. Son especialmente útiles a la hora de evaluar nuevos productos y servicios. Esto es lo que puede hacer para hacer una encuesta de satisfacción :

  • cree un cuestionario manteniéndolo breve y claro (manténgalo simple);
  • escribir un breve resumen para el cliente;
  • facilitarles la respuesta, especialmente en línea;
  • ofrecer varias respuestas para elegir y cuadros de respuesta siempre gratuitos;
  • hacer preguntas concisas y enfocadas;
  • pídales que califiquen el servicio en una escala.

Si aún necesita algunas ideas para comenzar, puede inspirarse en línea. Durante encuesta de satisfacción de compras en línea, es posible que encuentre una o más quejas. Si un cliente se queja de que un artículo no es como se anuncia, no dude en disculparse. Si tiene una buena relación con sus clientes, podrá brindar consejos muy útiles. Es normal explicar al cliente los motivos de una reclamación. Tenga en cuenta que los comentarios negativos no deben responderse con una actitud de molestia o disgusto. Siempre hay evidencia de que un cliente en particular puede ser la razón de la quiebra de una empresa. Sea amable, comprensivo. Si cree que el cliente no está satisfecho con la compra, dígale que hará cambios.