Un cuestionario de satisfacción es una encuesta de clientes realizada por una empresa o un proveedor de servicios para evaluar el grado de satisfacción de los clientes actuales o potenciales con los servicios prestados. El objetivo de este tipo de encuestas es evaluar la calidad de sus productos o servicios para poder realizar mejoras. el encuesta de satisfacción de viajes por lo tanto, se lleva a cabo con el objetivo de evaluar el progreso de la estancia.

¿Cómo envío un cuestionario de satisfacción de viaje?

Un cuestionario de satisfacción de viaje tiene como objetivo recopilar las opiniones de los clientes sobre el progreso de su viaje. ¿Están satisfechos con los servicios ofrecidos? ¿Qué quieren mejorar? Estos son los tipos de preguntas que la muestra de la encuesta de clientes tendrá que responder. Una encuesta de satisfacción de viajes se puede enviar por diferentes medios:

  • oralmente ;
  • por teléfono o SMS;
  • por email ;
  • en los estantes;
  • a través de un sitio web;
  • a través de una aplicación;
  • en papel.

Los entrevistadores envían las preguntas a su muestra y analizan las respuestas proporcionadas para evaluar el nivel de satisfacción del cliente con su viaje. La idea es poner las manos sobre las cosas que están mal para mejorar la experiencia del cliente y hacer que los servicios sean más cualitativos. debes saber que el encuestas de satisfacción tener un doble alcance. Influyen en los procesos internos de la empresa y en la relación con el cliente. ¿Tus clientes están satisfechos o no? Un cliente satisfecho es un cliente que se volverá fiel.

¿Qué contiene un cuestionario de satisfacción de viaje?

Existen varios plantillas de encuestas de satisfacción de viajes. Varias agencias de viajes adoptan estas encuestas de satisfacción para evaluar sus servicios y estar constantemente atentos a sus clientes para fidelizarlos. Una encuesta de satisfacción de viaje incluirá preguntas sobre:

  • Tu información personal ;
  • el motivo de la elección de esta agencia de viajes (boca a boca, experiencia previa, publicidad, reputación);
  • el método por el cual reservó su viaje (en la agencia, a través del catálogo en línea, por teléfono);
  • evaluación general del desempeño;
  • comentarios o recomendaciones.

5 preguntas para una encuesta de satisfacción efectiva

¿Quieres saber si tus clientes están satisfechos de haber viajado contigo? el encuesta de satisfacción de viajes es una muy buena idea Para configurar un cuestionario efectivo, debe hacer 5 preguntas importantes. El primero estará relacionado con la calificación que tus clientes te atribuyen después de haber aprovechado tus servicios. Esta pregunta se llama NPS, un indicador clave de la lealtad del cliente. Es a través de este criterio que sabrás si tus clientes pueden o no recomendarte a otras personas. Esta pregunta también le permite clasificar a sus clientes en tres categorías:

  • Los promotores;
  • detractores;
  • los pasivos.

La segunda pregunta se relacionará con la evaluación general. Este es un indicador llamado CSAT. Es un indicador valioso que las empresas deben monitorear constantemente para evaluar las necesidades de los clientes. La tercera pregunta será una pregunta abierta para permitir que el cliente explique la calificación que ha dado: "¿por qué motivo(s) le dio esta calificación?". A través de esta pregunta conocerás tus puntos fuertes y también tus puntos débiles. En la cuarta pregunta, el entrevistador puede hacer varias preguntas de evaluación siguiendo los temas. Al tematizar, el entrevistador puede recopilar respuestas más detalladas sobre un tema específico.

Sugerencias de los clientes, una pregunta importante en el cuestionario de satisfacción

La quinta pregunta en un encuesta de satisfacción de viajes es muy importante. Consiste en solicitar al cliente sus comentarios y recomendaciones para poder mejorar los servicios prestados. Una encuesta de satisfacción del cliente siempre comienza con una pregunta específica y termina con una pregunta abierta. Esta pregunta permite al cliente dar sugerencias al entrevistador que no es otro que el proveedor del servicio para mejorar la calidad de lo que ofrece. Esta pregunta permite al cliente expresar su opinión.

Cabe señalar que un buen cuestionario de satisfacción de viaje debe construirse de tal manera que los clientes se interesen en responderlo. Las preguntas deben estar bien redactadas. Este cuestionario brinda información relevante a las empresas, es por ello que se debe cuidar su construcción.