Foar in bedriuw om har produkten te ûntwikkeljen en har merkoandiel út te wreidzjen, moat it bepaalde middels brûke dy't it tasteanevaluearje de kwaliteit fan har produkten lykas har hjoeddeistige merkoandielen. Om dit te dwaan, der is neat better as in qtefredenheid fragelist.

As jo ​​​​net oertsjûge binne, lit ús jo yn dit artikel de ferskate foardielen fan dit soarte fragelist presintearje. Wat binne de redenen foar it oprjochtsjen fan in tefredenheidsûndersyk? Hoe fêststelle a tefredenheidsûndersyk ? Hoe klanttefredenheid te befoarderjen? Wy sille it allegear tegearre sjen!

Wat binne de redenen foar it oprjochtsjen fan in tefredenheidsûndersyk?

Elk jier as elk semester, bedriuwen fêstigje wat hjit "in tefredenheidsûndersyk". It is in soarte fan fragelist dy't in searje fragen omfettet wêrtroch it bedriuw de mjitte fan tefredenheid fan har klanten kin beoardielje. Yn 't algemien wurde tefredensûndersiken ûntwikkele troch it marketingteam fan it bedriuw, tegearre mei de kwaliteitsmanager, en dit komt del op' e folgjende redenen:

Merk imago beoardieling

Branding is tige wichtich foar in bedriuw. Yndied, in bedriuw dat in minne reputaasje hat hat de neiging klanten ôf te skrikken, dêrom sil dit in protte ynfloed hawwe op it merkoandiel fan in bedriuw.

Produkt kwaliteit beoardieling

opskeppe fan kwaliteit fan har produkten, dat is goed, mar op it lêst is it wurd fan de klant dat foarrang hat! Yn feite wurdt dit punt oer it algemien herzien troch fabrikanten dy't har produkt wolle ferbetterje om mear merkoandiel te feroverjen.

Ferheegje jo winsten

Mei tank oan de'tefredenheidsûndersyk, in bedriuw kin de swakkens fan har produkt bepale, sadat it it ferbetterje kin. En wa seit ferbettering, seit ferheging fan ferkeap en dêrom, it realisearjen fan in better resept.

Meitsje in relevant kommunikaasjeplan

Guon marketeers brûke resultaten fan it tefredenheidsûndersyk om in relevant kommunikaasjeplan te ûntwikkeljen. Yndied, tank oan de enkête, se sille wêze kinne om te lûken ynspiraasje út klant mieningen te formulearjen in doelgerichte berjocht dat sil befoarderje de konverzje fan perspektiven.

Hoe kinne jo in tefredenheidsûndersyk opstelle?

Foar'in tefredenheidsûndersyk opsette, Bedriuwen moatte har beweging planne, om't it bekend moat wêze dat in tefredenheidsûndersyk in signifikante mobilisaasje fan kapitaal fereasket, dêrom moat it bedriuw de bêste manier kieze om har tefredenheidsûndersyk te fêstigjen. Oer it algemien is hjir hoe't bedriuwen trochgean mei it útfieren fan har tefredenheidsûndersyk.

Untwikkeling fan de fragelist

It tefredenheidsûndersyk is basearre op in fragelist dy't ferskate aspekten fan in bepaald produkt oanbelanget. Om de fragelist te ûntwikkeljen, moatte marketeers koarte en direkte fragen formulearje. De mearderheid fan 'e fragen is meastentiids meardere kar, om it makliker te meitsjen foar klanten om te beantwurdzjen.

Ferdieling fan de fragelist

Ien kear de fragelist formulearre, managers moatte beslute oer it bêste kanaal om it te kommunisearjen. De kar fan kanaal hinget benammen op it plak fan manifestaasje fan 'e klanten. Oer it algemien wurdt de tefredenheidsfragelist ferdield:

  • op sosjale netwurken;
  • op blogs of oare platfoarms dy't hege ferkear hawwe;
  • fia e-mail.

Ynterpretaasje fan de fragelist

Dit is de wichtichste stap, om't it op dit nivo is dat bedriuwslieders de resultaten evaluearje ken it nivo fan klanttefredenheid. Dat sei, foar in relevante ynterpretaasje, Marketers brûke no keunstmjittige yntelliginsje om in gemiddelde wurdearring te jaan, basearre op de sammele opmerkings en antwurden.

Hoe klanttefredenheid te befoarderjen?

Jo soene it begrepen hawwe, klanttefredenheid is tige wichtich foar de duorsumens fan in bedriuw. Om it te befoarderjen, fertrouwe bedriuwen op ISO 9001 standert. Yndied omfettet de ISO 9001-standert in set kritearia dy't elk bedriuw moat respektearje om har produkt te ferbetterjen en dus, befoarderje klanttefredenheid. Under de kritearia dy't klanttefredenheid befoarderje binne:

  • produkt kwaliteit;
  • de priis fan it produkt;
  • produkt ferpakking, ensfh.

bien que klanttefredenheid is wichtich, it moat wêze bekend dat it kin fertsjintwurdigje in rem foar de evolúsje fan in bedriuw. Hoe? Om it better út te lizzen, litte wy it foarbyld nimme fan in rysfabryk. As it merk fan 'e lêste klanten ferneatiget, sil de produsint it lestich fine om in nije rys te ferkeapjen, om't de klanten wend binne wurden oan 'e eardere, dêrom sil it dreger wêze foar de produsint om oare oandielen te feroverjen. Stappen !