In tefredenheidsûndersyk is in metoade om de kwaliteit fan in produkt of tsjinst op 'e merk te evaluearjen. Dat sei, om in krekte beoardieling te meitsjen, is it wichtich om te witten hoe't jo de juste fragen kinne stelle. Yn dit artikel sille wy de grutste stappen dekke wêrmei jo kinne pass in tefredenheidsûndersyk.
Wat binne de doelen fan in tefredenheidsûndersyk ? Wat binne de ferskillende stappen om in tefredenheidsûndersyk út te fieren? Hoe kinne jo de antwurden fan 'e tefredensfragelist evaluearje? Wy sille mear útfine yn dit artikel!
Wat binne de doelen fan in tefredensûndersyk?
It tefredenheidsûndersyk is in oanpak dy't de mearderheid fan bedriuwen wurdt oproppen om út te fieren elke kear as se har merkoandiel wolle ferbetterje of útwreidzje. It tefredenheidsûndersyk wurdt algemien laat troch:
- it marketingteam;
- it klanteserviceteam;
- de kwaliteit kontrôle team.
De fragen moat goed keazen en formulearre wurde om de folgjende doelen te berikken.
Krij in idee fan 'e kwaliteit fan it produkt
Hoewol't in bedriuw brags oer de kwaliteit fan syn produkten, der is allinnich deklant beoordelingen wa hat foarrang! Yndied, as de klant de kwaliteit fan it produkt net wurdearret, riskearje de marketingkampanjes net effektyf te wêzen. Dat sei, it is te tankjen oan de fragelist dat it bedriuw sil witte wat de mieningen fan 'e klanten binne oer de kwaliteit fan' e produkten dy't op 'e merke binne pleatst. Mar net allinnich! Op grûn fan de ûntfongen antwurden sil de enkêtemeiwurker bepale de posysje fan it bedriuw op 'e merk, benammen yn relaasje ta syn direkte konkurrinten.
Besjoch bedriuw strategy
Tank oan tefredenheidsfragelist, it bedriuw kin himsels freegje. Yndied, as it produkt net heul populêr is, moat it syn produksjeketen opnij betinke en syn kommunikaasjestrategy beoardielje. Yn feite is it foardiel fan 'e fragelist dat it it bedriuw mooglik makket om ien of mear persona's op te stellen, wêrtroch't de entiteit de kwaliteit fan har produkt sil ferbetterje, ûnder oare har posisjonearring op 'e merk.
Evaluearje de effektiviteit fan 'e kommunikaasjestrategy fan it bedriuw
Tank oan fragelist, in bedriuw kin witte as syn kommunikaasjestrategy effektyf is of net. Hoe? No, as it produkt kwalitatyf is, mar in pear minsken binne bewust fan har bestean op 'e merk, betsjut dit dat d'r in probleem is mei de kommunikaasjestrategy fan it bedriuw of mei de distribúsjeketen.
Wat binne de ferskillende stappen om in tefredenheidsûndersyk út te fieren?
pour in tefredenheidsûndersyk útfiere, dyjingen dy't ferantwurdlik binne foar dizze taak moatte folgje in oantal stappen, ûnder dêr't wy oanhelje.
Formulearje de fragen
Om't dit in fragelist is, is it wichtich dat de fragen goed formulearre binne om klanten oan te moedigjen om te reagearjen. Dat sei, it is net allinich de formulearring dy't telt! Yn feite, om it doel te stimulearjen om fragen wier te beantwurdzjen, moatte se koart en dúdlik wêze. Mei oare wurden, it is better om te kiezen foar meardere kar fragen en ien of twa iepen fragen.
Kies it juste doel
De twadde stap is om it juste doel te kiezen. Eins, yntsjinje in kwis nei de ferkearde stekproef kin jou jim folslein ferkearde antwurden. Dus, om dit te foarkommen, definiearje dúdlik de groep minsken oan wa't jo de fragelist wolle stjoere!
Start fan de enkête
Sadree't it dokumint is klear en de stekproef keazen, it is tiid om begjinne ûndersyk. Hjirfoar hawwe jo twa opsjes:
- freegje minsken op 'e strjitte;
- ferspriede de fragelist op ynternet.
Yn feite is de kar tusken dizze twa metoaden ôfhinklik fan it budzjet dat jo hawwe. Yndied, de live kwis fereasket de mobilisaasje fan personiel en oare middels dy't essensjeel binne foar dizze missy. As it bedriuw hat genôch budzjet, dit ûndersyk metoade is meastal de meast súksesfolle, oars de ferdieling fan de online fragelist kin in goed alternatyf wêze as it bedriuw de juste kommunikaasjekanalen rjochtet.
Samling en analyze fan ynformaasje
De lêste stap bestiet út it analysearjen fan alle antwurden krigen om te bepale it nivo fan klanttefredenheid. Dêrfoar is it better om digitale ark te brûken dy't it makliker meitsje foar jo om de resultaten fan 'e enkête te lêzen en te ynterpretearjen.
Hoe kinne jo de antwurden fan 'e tefredensfragelist evaluearje?
L 'evaluaasje fan de antwurden op it tefredenheidsûndersyk wurdt dien itsij fia digitale ark tagonklik fia de Cloud of op tawijd software foar dit soarte fan operaasje. It doel fan dizze ark is dat se jo in idee kinne hawwe fan it nivo fan tefredenheid fan 'e ûnderfrege klanten.
