Nā noiʻi ʻoluʻolu he mea koʻikoʻi no nā ʻoihana. Hāʻawi lākou, ma waena o nā mea ʻē aʻe, i ka manaʻo holoʻokoʻa o nā manaʻo o nā mea kūʻai aku, akā e pane wikiwiki hoʻi e hoʻomaikaʻi i nā lawelawe i hāʻawi ʻia. Inā ʻoe e noʻonoʻo pehea e hana ai i kahi noiʻi ʻoluʻolu, aia ʻoe i nā lima maikaʻi.

He aha ka satisfaction survey?

Ua hōʻike ʻia ka noiʻi a Oracle he 86% o nā mea kūʻai aku e makemake e uku hou aku inā hoʻomaikaʻi ʻia ko lākou ʻike. A ʻo 1% wale nō o kēia mau mea kūʻai aku i manaʻoʻiʻo ka hapa nui o nā lawelawe i loaʻa iā lākou e hoʻokō i kā lākou mau manaʻo. No laila maopopo iā ʻoe ke koʻikoʻi o nā noiʻi ʻoluʻolu : aka, heaha la lakou? A ʻimi ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku He noiʻi kūʻai mea kūʻai wale nō ia no ka loiloi i kahi helu ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku. ʻO ka helu i nīnau ʻia ʻo CSAT.

ʻO ka index i nīnau ʻia e ana i ka hapa o nā mea kūʻai aku i ʻoluʻolu i nā huahana a me nā lawelawe i hāʻawi ʻia e kekahi hui a i ʻole ka maikaʻi holoʻokoʻa o ka ʻike i hāʻawi ʻia e ka brand. Pono e ʻike ʻia he mea nui loa kēia hōʻailona, ​​​​e hōʻike ana ma luna o nā manaʻo āpau o nā mea kūʻai aku a hiki i nā hui ke hoʻohana iā ia e hoʻoholo i ka pono o kā lākou mea kūʻai. Ke ʻike ʻia ka pilikia, ʻoi aku ka maʻalahi o ka loaʻa ʻana o ka hopena.

Lawe pinepine ʻia nā koho balota i ke ʻano o ka pālākiō. Hoʻomaʻamaʻa kēia i ke kaʻina o ka helu ʻana i nā helu, akā ʻoi aku ka mea nui, hiki i ka loiloi kūleʻa i ka manawa. ʻO ka nānā ʻana i kēia loiloi ke kī nui ʻoluʻolu o ka mea kūʻai. I ka pōkole, ʻo ia ka mea hiki i nā ʻoihana ke hoʻokō i nā manaʻolana o ka mea kūʻai aku.

He aha ka satisfaction survey i hoʻohana ʻia no?

Ma ka pōʻaiapili o ka ʻoihana, ka ʻimi noiʻi i ana i ka maikaʻi. Nā nīnau e like me:

  • Makemake ʻoe i ka mea lawelawe i ka meaʻai iā ʻoe?
  • ʻIke ʻoe i ka ʻoluʻolu o ka lawelawe?
  • pehea ʻoe e helu ai i ka maikaʻi o ka meaʻai?

He mea maʻamau. ʻOiaʻiʻo ua ʻike mua ʻoe i kēia. A ʻimi ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku hoʻohana pinepine ʻia i nā hui e ʻike i ka maikaʻi o ka lawelawe, he aha ka mea e hoʻomaikaʻi ʻia, a inā maikaʻi ka lawelawe no kekahi hui.

I ka ʻohi ʻana i ka ʻikepili, e hōʻoia i kekahi o nā nīnau ke kumu o ka noiʻi. Pono ʻoe e hōʻoia i kāu mea e makemake ai, ʻaʻole nui nā manawa e hana i kahi noiʻi. Pono ʻoe e hoʻokaʻawale iā lākou, i ʻole e pau ʻoe, spam a hoʻonāukiuki i kāu mea kūʻai aku. I nā kūlana he nui, ʻo ka nīnau "He aha ke kumu o ka noiʻi?" hoʻohana ʻia e kahi hui e loiloi inā ʻo ke kumu o ka hoʻokolokolo ʻana ka makemake o ka mea kūʻai aku a i ʻole ka makemake o ka hui. ʻO ka manawa pinepine ka manaʻo e hōʻiliʻili ʻikepili ʻoluʻolu e loiloi inā kūpono lākou i nā pono o ka mea kūʻai aku. ʻAʻole ʻo ka pahuhopu o ka noiʻi ʻoluʻolu ka pahuhopu o ka loiloi maikaʻi.

Pehea e hana ai i kahi noiʻi ʻoluʻolu?

Une anana hooluolu He ala kaulana loa ia e hōʻiliʻili i ka ʻikepili i ka manaʻo o ka poʻe, akā e haʻi pū i nā hui pehea e pono ai lākou e hoʻomaikaʻi i kahi huahana. Nīnau nā noiʻi i nā mea pane i ka nui o ko lākou makemake i kā lākou ʻike a huahana paha. Hoʻohana nui lākou i ka loiloi ʻana i nā huahana a me nā lawelawe hou. Eia ka mea hiki iā ʻoe ke hana i kahi anana hooluolu :

  • e hana i kahi nīnau ma ka mālama ʻana i ka pōkole a me ka akaka (e maʻalahi);
  • e kākau i kahi hōʻuluʻulu pōkole no ka mea kūʻai;
  • e maʻalahi iā lākou ke pane, ʻoi aku ma ka pūnaewele;
  • hāʻawi i nā pane he nui e koho ai mai nā pahu pane manuahi mau;
  • e nīnau i nā nīnau pōkole a pili;
  • e noi iā lākou e helu i ka lawelawe ma ka pālākiō.

Inā makemake ʻoe i kekahi mau manaʻo e hoʻomaka ai, hiki iā ʻoe ke hoʻoikaika ma ka pūnaewele. I ka wā ka nānā ʻana i ka ʻoluʻolu kūʻai pūnaewele, hiki iā ʻoe ke hālāwai me hoʻokahi a ʻoi aku paha nā hoʻopiʻi. Inā hoʻopiʻi ka mea kūʻai aku ʻaʻole i like ka mea i hoʻolaha ʻia, e ʻoluʻolu e kala mai. Inā loaʻa iā ʻoe kahi pilina maikaʻi me kāu mau mea kūʻai aku, hiki iā ʻoe ke hāʻawi i nā ʻōlelo aʻo maikaʻi loa. He mea maʻamau ka wehewehe ʻana i ka mea kūʻai i nā kumu o ka hoʻopiʻi. E ʻoluʻolu e hoʻomanaʻo ʻaʻole pono e pane ʻia nā manaʻo maikaʻi ʻole me ke ʻano o ka huhū a i ʻole ka ʻoluʻolu. Loaʻa mau nā hōʻike e hiki ai i kahi mea kūʻai aku ke kumu o ka banekorupa ʻoihana. E lokomaikaʻi, e hoʻomaopopo. Inā manaʻo ʻoe ʻaʻole hauʻoli ka mea kūʻai aku i ke kūʻai ʻana, e haʻi iā lākou e hoʻololi ʻoe.