Indagini sulla soddisfazione sono fondamentali per le imprese. Consentono, tra l'altro, di avere un'idea complessiva delle opinioni dei clienti, ma anche di reagire tempestivamente per migliorare i servizi offerti. Se ti stai chiedendo come creare un sondaggio sulla soddisfazione, sei in buone mani.

Che cos'è un sondaggio sulla soddisfazione?

Una ricerca di Oracle ha rivelato che l'86% degli acquirenti è disposto a pagare di più se la loro esperienza viene migliorata. E solo l'1% di questi acquirenti ritiene che la maggior parte dei servizi che ricevono soddisfi le loro aspettative. Quindi capisci l'importanza di indagini di soddisfazione : ma cosa sono esattamente? Una Sondaggio di soddisfazione del cliente è semplicemente un sondaggio tra i clienti consumato per valutare un punteggio di soddisfazione del cliente. Il punteggio in questione si chiama CSAT.

L'indice in questione misura la percentuale di clienti soddisfatti dei prodotti e dei servizi offerti da una determinata azienda o dalla qualità complessiva dell'esperienza offerta dal brand. Occorre sapere che questo indicatore è molto importante, esprime soprattutto le sensazioni dei clienti e le aziende possono utilizzarlo anche per determinare il esigenze dei propri clienti. Quando il problema viene identificato, è molto più facile trovare una soluzione.

I sondaggi spesso assumono la forma di una scala di valutazione. Ciò semplifica il processo di calcolo dei punteggi, ma soprattutto consente una valutazione di successo nel tempo. Osservare questa valutazione è la chiave per soddisfazione del consumatore. In breve, ciò significa che le aziende sono quindi in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.

A cosa serve un sondaggio sulla soddisfazione?

Nel contesto dell'industria, il obiettivi di ricerca misurazione della qualità. Domande come:

  • ti piace la persona che ti serve il cibo?
  • trovi il servizio davvero soddisfacente?
  • come giudichi la qualità del cibo?

Sono molto comuni. Sicuramente l'hai già sperimentato. Una Sondaggio di soddisfazione del cliente viene spesso utilizzato nelle organizzazioni per scoprire quanto è buono il servizio, cosa può essere migliorato e se il servizio è buono per un determinato gruppo.

Quando raccogli i dati, assicurati che una delle domande sia lo scopo del sondaggio. Devi essere sicuro di quello che vuoi, non hai molte occasioni per fare un sondaggio. Devi distanziarli, altrimenti esaurirai, spammerai e infastidirai i tuoi clienti. In molte situazioni, la domanda "Qual è lo scopo del sondaggio?" viene utilizzato da un'organizzazione per valutare se lo scopo dell'indagine è l'interesse del cliente o l'interesse dell'organizzazione. Spesso l'intenzione è quella di collezionare dati sulla soddisfazione per valutare se soddisfano le esigenze del cliente. L'obiettivo dell'indagine sulla soddisfazione non è necessariamente l'obiettivo dell'indagine sulla qualità.

Come si fa un sondaggio sulla soddisfazione?

Una sondaggio sulla soddisfazione è un modo molto popolare per raccogliere dati su ciò che pensano le persone, ma anche per dire alle aziende come devono migliorare un prodotto. I sondaggi chiedono agli intervistati quanto apprezzano la loro esperienza o il loro prodotto. Sono particolarmente utili quando si tratta di valutare nuovi prodotti e servizi. Ecco cosa puoi fare per creare un sondaggio sulla soddisfazione :

  • creare un questionario mantenendolo breve e chiaro (keep it simple);
  • scrivere un breve riassunto per il cliente;
  • rendere più facile per loro rispondere, soprattutto online;
  • offrire diverse risposte tra cui scegliere e caselle di risposta sempre gratuite;
  • porre domande concise e mirate;
  • chiedi loro di valutare il servizio su una scala.

Se hai ancora bisogno di qualche idea per iniziare, puoi farti ispirare online. In occasione sondaggio sulla soddisfazione degli acquisti online, potresti riscontrare uno o più reclami. Se un cliente si lamenta che un articolo non è come pubblicizzato, sentiti libero di scusarti. Se hai un buon rapporto con i tuoi clienti, sarai in grado di fornire consigli molto utili. È normale spiegare al cliente i motivi di un reclamo. Si prega di tenere presente che il feedback negativo non dovrebbe essere risposto con un atteggiamento di fastidio o dispiacere. C'è sempre la prova che un particolare cliente può essere la causa del fallimento di un'azienda. Sii gentile, comprensivo. Se ritieni che il cliente non sia soddisfatto dell'acquisto, digli che apporterai delle modifiche.