만족도 조사 비즈니스에 매우 중요합니다. 무엇보다도 고객의 의견에 대한 전반적인 아이디어를 가질 수 있을 뿐만 아니라 제공되는 서비스를 개선하기 위해 신속하게 대응할 수 있습니다. 만족도 설문조사를 만드는 방법이 궁금하시다면 잘 알고 계실 것입니다.
만족도 조사란?
Oracle의 조사에 따르면 쇼핑객의 86%가 경험이 개선되면 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 그리고 이 구매자의 1%만이 그들이 받는 서비스의 대부분이 그들의 기대에 부합한다고 믿습니다. 그래서 당신은 중요성을 이해합니다 만족도 조사 :하지만 정확히 무엇입니까? ㅏ 고객 만족도 조사 고객 만족도 점수를 평가하기 위한 완벽한 고객 설문조사입니다. 문제의 점수를 CSAT라고 합니다.
문제의 지수는 특정 회사가 제공하는 제품 및 서비스 또는 브랜드가 제공하는 전반적인 경험 품질에 만족하는 고객의 비율을 측정합니다. 이 지표는 매우 중요하며 무엇보다 고객의 감정을 표현하고 회사는 이를 사용하여 고객의 요구. 문제가 식별되면 솔루션을 찾는 것이 훨씬 쉽습니다.
설문 조사는 종종 등급 척도의 형태를 취합니다. 이는 점수 계산 프로세스를 단순화하지만 더 중요한 것은 시간이 지남에 따라 성공적인 평가가 가능하다는 것입니다. 이 평가를 관찰하는 것이 소비자 만족. 요컨대, 이는 기업이 고객의 기대를 충족할 수 있음을 의미합니다.
만족도 조사는 어떤 용도로 사용되나요?
산업의 맥락에서, 연구 대상 품질 측정. 다음과 같은 질문:
- 당신에게 음식을 제공하는 사람을 좋아합니까?
- 서비스가 정말 만족스럽습니까?
- 음식의 질을 어떻게 평가합니까?
매우 일반적입니다. 확실히 당신은 이미 이것을 경험했습니다. ㅏ 고객 만족도 조사 서비스가 얼마나 좋은지, 개선할 수 있는 부분, 특정 그룹에 서비스가 좋은지 알아보기 위해 조직에서 자주 사용됩니다.
데이터를 수집할 때 질문 중 하나가 설문조사의 목적이어야 합니다. 원하는 것이 무엇인지 확신해야 하고 설문조사를 할 기회가 많지 않습니다. 간격을 두지 않으면 소진되고 스팸을 보내며 고객을 짜증나게 할 것입니다. 많은 상황에서 "조사의 목적이 무엇입니까?" 조사 목적이 고객의 이익인지 조직의 이익인지를 평가하기 위해 조직에서 사용합니다. 수집하려는 의도인 경우가 많습니다. 만족도 데이터 고객의 요구를 충족하는지 평가합니다. 만족도 조사의 목적이 반드시 품질 조사의 목적일 필요는 없습니다.
만족도 조사는 어떻게 하나요?
Une 만족도 조사 사람들의 생각에 대한 데이터를 수집할 뿐만 아니라 회사에 제품을 개선해야 하는 방법을 알려주는 매우 인기 있는 방법입니다. 설문조사는 응답자들에게 자신의 경험이나 제품이 얼마나 마음에 드는지 묻습니다. 새로운 제품과 서비스를 평가할 때 특히 유용합니다. 만들기 위해 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다. 만족도 조사 :
- 질문을 짧고 명확하게 작성하십시오(단순하게 유지).
- 클라이언트에 대한 간략한 요약을 작성하십시오.
- 특히 온라인에서 더 쉽게 응답할 수 있습니다.
- 선택할 수 있는 몇 가지 답변을 제공하고 항상 무료 답변 상자를 제공합니다.
- 간결하고 집중된 질문을 합니다.
- 그들에게 척도로 서비스를 평가하도록 요청하십시오.
시작하는 데 여전히 몇 가지 아이디어가 필요한 경우 온라인에서 영감을 얻을 수 있습니다. 동안 온라인 쇼핑 만족도 조사, 하나 이상의 불만 사항이 발생할 수 있습니다. 고객이 항목이 광고와 다르다고 불평하는 경우 언제든지 사과하십시오. 고객과 좋은 관계를 맺고 있다면 매우 유용한 조언을 제공할 수 있을 것입니다. 불만 사항에 대한 이유를 고객에게 설명하는 것은 정상입니다. 부정적인 피드백에 짜증이나 불만의 태도로 응답해서는 안 된다는 점을 명심하십시오. 특정 고객이 사업이 파산하는 이유가 될 수 있다는 증거는 항상 있습니다. 친절하고 이해하십시오. 고객이 구매에 만족하지 않는다고 생각되면 변경하겠다고 말하십시오.
