회사가 제품을 개발하고 시장 점유율을 확대하려면제품의 품질을 평가하다 뿐만 아니라 현재 시장 점유율. 이를 위해서는 a보다 더 좋은 것은 없습니다. q만족도 설문지.
확신이 서지 않는다면 이 기사에서 이러한 유형의 설문지의 다양한 이점을 제시하겠습니다. 만족도 조사를 실시하는 이유는 무엇입니까? 어떻게 설정 비상 만족도 조사 ? 고객 만족을 증진하는 방법은 무엇입니까? 모두 함께 보실게요!
만족도 조사를 실시하는 이유는 무엇입니까?
매년 또는 매 학기마다 회사는 "만족도 조사". 회사가 고객의 만족도를 평가할 수 있는 일련의 질문을 포함하는 일종의 설문지입니다. 일반적으로 만족도 조사는 품질 관리자와 함께 회사의 마케팅 팀에서 개발하며 다음과 같은 이유가 있습니다.
브랜드 이미지 평가
브랜딩 비즈니스에 매우 중요합니다. 실제로 평판이 좋지 않은 비즈니스는 고객을 겁주는 경향이 있으므로 회사의 시장 점유율에 큰 영향을 미칩니다.
제품 품질 평가
자랑하다 제품의 품질, 그것도 좋지만 결국은 고객의 말이 우선입니다! 사실, 이 점은 일반적으로 더 많은 시장 점유율을 확보하기 위해 제품을 개선하려는 제조업체에 의해 수정됩니다.
Augmenter ses 이익
덕분에만족도 조사, 회사는 제품을 개선할 수 있도록 제품의 약점을 파악할 수 있습니다. 그리고 개선을 말하는 사람은 매출의 증가를 말하며 따라서 더 나은 레시피의 실현을 말합니다.
관련 커뮤니케이션 계획 수립
일부 마케터가 사용하는 만족도 조사 결과 관련 커뮤니케이션 계획을 개발합니다. 실제로 설문 조사 덕분에 고객 의견에서 영감을 얻어 잠재 고객의 전환을 촉진할 대상 메시지를 공식화할 수 있습니다.
만족도 조사를 설정하는 방법은 무엇입니까?
전에'만족도 설문 조사 설정, 회사는 만족도 조사에 상당한 자본 동원이 필요하다는 사실을 알아야 하기 때문에 이동을 계획해야 합니다. 따라서 회사는 만족도 조사를 수립하는 가장 좋은 방법을 선택해야 합니다. 전반적으로 기업이 만족도 조사를 진행하는 방법은 다음과 같습니다.
설문지 개발
만족도 조사 특정 제품의 다양한 측면에 관한 설문지를 기반으로 합니다. 설문지를 개발하기 위해 마케팅 담당자는 짧고 직접적인 질문을 작성해야 합니다. 대부분의 질문은 일반적으로 고객이 더 쉽게 대답할 수 있도록 객관식입니다.
설문지 배포
일단 설문지 공식화, 관리자는 의사 소통을 위한 최상의 채널을 결정해야 합니다. 채널 선택은 주로 고객이 나타나는 장소에 따라 달라집니다. 전반적으로 만족도 설문지는 다음과 같이 배포됩니다.
- 소셜 네트워크에서;
- 트래픽이 많은 블로그 또는 기타 플랫폼에서
- 우편을 통해.
설문지의 해석
이것은 비즈니스 리더가 결과를 평가하는 단계이기 때문에 가장 중요한 단계입니다. 고객 만족도 수준을 알고. 즉, 관련 해석, 마케팅 담당자는 이제 인공 지능을 사용하여 수집된 댓글 및 응답을 기반으로 평균 등급을 부여합니다.
고객 만족을 증진하는 방법은 무엇입니까?
당신은 그것을 이해했을 것입니다. 고객 만족 기업의 지속가능성을 위해 매우 중요합니다. 이를 홍보하기 위해 기업은 ISO 9001 표준. 실제로 ISO 9001 표준에는 제품을 개선하기 위해 각 회사가 준수해야 하는 일련의 기준이 포함되어 있습니다. 고객 만족 촉진. 고객 만족을 촉진하는 기준은 다음과 같습니다.
- 제품의 품질;
- 제품 가격;
- 제품 포장 등
비엔의 가야 고객 만족 중요하지만 기업의 발전에 제동을 걸 수 있음을 알아야 합니다. 어떻게 ? 더 잘 설명하기 위해 쌀 제조 공장을 예로 들어 보겠습니다. 후자의 브랜드가 고객에게 큰 피해를 입히면 생산자는 고객이 전자에 익숙해져 새 쌀을 판매하기가 어려워 다른 주식을 정복하기가 더 어려워집니다.
