Kêfxweşiya xerîdar daraza xerîdarek taybetî ya hilberek an karûbarek temsîl dike, ji ber vê yekê em hêviyên xerîdar û performansa karûbarê rastîn didin ber hev. Yên din razîbûna xerîdar wekî "hesteya xwezayî (erênî an neyînî) ku piştî kirînê çêdibe" dibînin. Li dû bûyeran, pargîdan dikarin pirsnameyên ku bi mebesta naskirina wan têne pêşkêş kirin asta razîbûna mişterî.
Taybetmendiyên sereke yên pirsnameya razîbûna piştî bûyerê çi ne?
Taybetmendiyên sereke yên pirsnameya razîbûna piştî bûyerê di sê kategoriyên sereke de ne:
- bandora erênî ya xerîdar piştî kirînê: kalîteya hilber an karûbarê bi hêviyên xerîdar re têkildar e, di vê rewşê de, xerîdar xwe rehet û têr hîs dike û biryar dide - di pir rewşan de - ku li ser kirînên pêşerojê li we vegere. Bersiva pirsnameyê bi giranî erênî ye;
- nerîna xerîdar a neyînî piştî kirînê: kalîteya hilber an karûbar di binê asta hêviyê de ye (hevhevnebûna neyînî), ku tê vê wateyê ku performansa hêviyên xerîdar nagire, ev bêhêvî dibe sedema bersivên neyînî di pirsnameyê de û xerîdar dikare derkeve. rêxistina we;
- piştî kirînê nêrînek pir razî ya xerîdar: kalîteya hilber an karûbarê ji ya hêvîbûnê bilindtir e (gunca erênî), xerîdar ji nêz ve bi rêxistina we re têkildar dimînen û bersiva pirsnameyê li ser hemû xalan erênî ye.
Meriv çawa bersivên erênî ji pirsnameyek dilxweşiya piştî bûyerê werdigire?
Divê xwediyên rêxistin û karsaziyan hay jê hebin ku reklamên ku bi zêdebûnê re sînordar in dibe ku zirarê bide hilber an karûbarê ku ew pêşkêş dikin, reklamên weha dibe ku bi girîngî hêviyên xerîdar zêde bike, wê hingê zehmet e ku meriv wî têr bike.
Ji ber vê yekê, reklam pêdivî ye ku hin taybetmendiyên hilber an karûbar bigire û taybetmendiyên mayî bihêle ku xerîdar bi erênî şaş bike.
Lêkolînan nîşan didin kuxerîdarek razî li ser razîbûna xwe ji sê kesên ku ew nas dike re dipeyive, dema ku xerîdar nerazî ne razîbûna xwe ji hilber an karûbarê ji bîst zêdetir kesan re diaxive. Di derbarê cidîbûna bandora neyînî ya axaftina li ser rêxistin û hilberên wê de guman tune.
Ji ber vê yekê pêwîst e asta razîbûna xerîdar bipîvin da ku rêxistin bikaribe kêmasiyên di hilber an karûbarê de teşhîs bike û bibîne ka grûpa mebest ji hilber an karûbarê pêşkêşkirî sûd werdigire bi awayekî ku peywendiya berdewamiya wan bi pargîdaniyê re misoger bike.
Pirsname dihêle hûn xerîdaran çêtir nas bikin
Awayê yekane ku meriv karsaziyek bi rê ve bibe hewldan e mişteriyan ji nêz ve nas bikin, ji bo ku daxwazên xwe ji nêz ve nas bikin û ji her tiştê ku wan aciz dike dûr bisekinin, divê ew werin teşwîq kirin ku nêrînên xwe li ser hilber û karûbarên ku ji wan re têne pêşkêş kirin diyar bikin, bi şertê ku ev nerîn û nerîn ji bo nirxkirina destkeftiyên rêxistinê werin bikar anîn û hewl bidin ku astengiyên ku derketine derbas bikin.
Rêbazên ji bo pîvandina asta razîbûna xerîdar çi ne?
Ji bo pîvandina asta razîbûna xerîdar, Profesor Scott Smith pîvanek ji çar beşan pêk tê pêşniyar dike. Pêşîn, qalîteya têgihîştî heye ku dikare bi pêşniyara pirsnameyek piçûk a ku ji xerîdaran re hatî şandin ve were pîvandin, ku tê de pirsek li ser nirxandina wan a asta kalîteya hilber an karûbarê piştî kirînê (kalîteya têgihîştî) vedihewîne. bersivên navîn ên nimûneya armancê, diyar dibe ka kalîteya têgihîştî ji kalîteya ku wan hêvî dikir kêmtir e an bilindtir e. Ev bersiv dihêle ku pargîdanî biryarên girîng bide.
Dûv re, em niyeta vegerandina ku dikare bi pirsiyar ji xerîdar were pîvandin dibînin, mînakî: hûn niyeta we dikin ku hûn vê hilberê ji nû ve bikirin?
Di heman demê de razîbûna xerîdar ji hilber an karûbarê peydakirî jî heye: ev hêman wekî yek ji awayên çêtirîn tê hesibandin ku meriv çiqas xerîdar ji hilberek taybetî hez dike an jê hez nake, pêvajo bi formulekirina pirsan li ser taybetmendiyek hilberek taybetî pêk tê.
Di dawiyê de, divê em behsa dilsoziya xerîdar bikin. Ev hêman dikare bi pirskirina xerîdar were pîvandin: Ma hûn ê hevalên xwe pêşniyar bikin ku vê hilber an karûbar bikirin?
