د اطمینان سروې په بازار کې د محصول یا خدماتو کیفیت ارزولو طریقه ده. دې وویل، د دقیقې ارزونې لپاره، دا مهمه ده چې پوه شئ چې څنګه سمې پوښتنې وپوښتئ. پدې مقاله کې ، موږ به ترټولو لوی ګامونه پوښښ کړو چې تاسو ته اجازه درکوي د رضایت سروې پاس کړئ.
د الف اهداف څه دي د رضایت سروې ؟ د اطمینان سروې ترسره کولو لپاره مختلف ګامونه کوم دي؟ د اطمینان پوښتنلیک ځوابونه څنګه ارزوئ؟ موږ به پدې مقاله کې نور معلومات ترلاسه کړو!
د اطمینان سروې موخې څه دي؟
د رضایت سروې دا یوه طریقه ده چې ډیری شرکتونه یې غوښتل شوي چې هرکله یې ترسره کړي چې دوی غواړي د بازار ونډه ښه کړي یا پراخ کړي. د رضایت سروې عموما د دې لخوا رهبري کیږي:
- د بازار موندنې ټیم؛
- د پیرودونکي خدماتو ټیم؛
- د کیفیت کنټرول ټیم.
پوښتنې د لاندې موخو د ترلاسه کولو لپاره باید په ښه توګه غوره او جوړ شي.
د محصول کیفیت په اړه نظر ترلاسه کړئ
که څه هم یو شرکت د خپلو محصولاتو کیفیت په اړه ویاړي، یوازې شتون لريد پیرودونکو بیاکتنې څوک لومړیتوب لري! په حقیقت کې، که چیرې پیرودونکي د محصول کیفیت ستاینه ونه کړي، د بازار موندنې کمپاینونه د غیر اغیزمن کیدو خطر لري. دې وویل ، دا د پوښتنلیک څخه مننه ده چې شرکت به پوه شي چې په بازار کې د محصولاتو کیفیت په اړه د پیرودونکو نظرونه څه دي. مګر نه یوازې! د ترلاسه شویو ځوابونو پر بنسټ، د سروې کارمندان به د شرکت موقعیت ټاکل په بازار کې، په ځانګړې توګه د خپلو مستقیم سیالیو په اړه.
د شرکت ستراتیژي بیاکتنه
څخه مننه د رضایت پوښتنلیک، شرکت کولی شي پخپله پوښتنه وکړي. په حقیقت کې ، که محصول خورا مشهور نه وي ، نو دا باید د خپل تولید سلسله له سره غور وکړي او د مخابراتو ستراتیژي بیاکتنه وکړي. په حقیقت کې، د پوښتنلیک ګټه دا ده چې دا شرکت ته اجازه ورکوي چې یو یا څو شخصیتونه راوباسي، له دې امله چې شرکت به د نورو شیانو په منځ کې، په بازار کې د هغې موقعیت ته وده ورکړي.
د شرکت د مخابراتو ستراتیژی اغیزمنتیا ارزونه
څخه مننه پوښتنلیک، یو شرکت کولی شي پوه شي چې آیا د دې ارتباط ستراتیژي اغیزمنه ده که نه. هغه څنګه ؟ ښه، که محصول کیفیت وي، مګر لږ خلک په بازار کې د دې شتون څخه خبر دي، دا پدې مانا ده چې د شرکت د مخابراتو ستراتیژۍ یا د توزیع سلسله کې ستونزه شتون لري.
د اطمینان سروې ترسره کولو لپاره مختلف ګامونه کوم دي؟
pour د اطمینان سروې ترسره کړئ، هغه کسان چې د دې دندې لپاره مسؤل دي باید یو شمیر مرحلې تعقیب کړي ، کوم چې موږ یې یادونه کوو.
پوښتنې ترتیب کړئ
څرنګه چې دا پوښتنلیک دی، نو دا مهمه ده چې پوښتنې په ښه توګه ترتیب شوي وي ترڅو پیرودونکي وهڅوي چې ځواب ووایي. هغه وویل، دا یوازې هغه کلمې ندي چې حساب کوي! په حقیقت کې، د دې لپاره چې هدف په ریښتیا سره پوښتنو ته ځواب ووایي، دوی باید لنډ او روښانه وي. په بل عبارت، دا غوره ده چې غوره کړئ څو انتخابي پوښتنې او یو یا دوه خلاصې پوښتنې.
سم هدف وټاکئ
دوهم ګام د سم هدف غوره کول دي. په اغېز کې، یوه پوښتنه وړاندې کړئ غلط نمونې ته کیدای شي تاسو ته په بشپړ ډول غلط ځوابونه درکړي. نو، د دې څخه د مخنیوي لپاره، په واضح ډول د خلکو ډله تعریف کړئ چا ته چې تاسو پوښتنلیک لیږئ!
د سروې پیل
یوځل چې سند چمتو شي او نمونه غوره شي ، دا وخت دی تحقیقات پیل کړي. د دې لپاره، تاسو دوه اختیارونه لرئ:
- په کوڅه کې د خلکو پوښتنه؛
- پوښتنلیک په انټرنیټ کې توزیع کړئ.
په حقیقت کې، د دې دوو میتودونو ترمنځ انتخاب ستاسو په بودیجه پورې اړه لري. په حقیقت کې، د ژوندۍ پوښتنه د دې ماموریت لپاره د کارمندانو او نورو اړینو وسایلو تحرک ته اړتیا لري. که چیرې شرکت کافي بودیجه ولري، د سروې دا طریقه معمولا ترټولو بریالۍ وي، که نه د آنلاین پوښتنلیک ویش کیدای شي یو ښه بدیل وي که چیرې شرکت د اړیکو سمې چینلونه په نښه کړي.
د معلوماتو راټولول او تحلیل
وروستی ګام د ټولو ترلاسه شویو ځوابونو تحلیل کې شامل دی د پیرودونکي رضایت کچه ټاکل. د دې لپاره، دا غوره ده چې ډیجیټل وسیلې وکاروئ چې ستاسو لپاره د سروې پایلې لوستل او تشریح کول اسانه کوي.
د اطمینان پوښتنلیک ځوابونه څنګه ارزوئ؟
دد رضایت سروې ته د ځوابونو ارزونه یا د ډیجیټل وسیلو له لارې ترسره کیږي چې د کلاوډ له لارې د لاسرسي وړ وي یا د دې ډول عملیاتو لپاره وقف شوي سافټویر کې. د دې وسیلو هدف دا دی چې دوی تاسو ته اجازه درکوي د پوښتل شوي پیرودونکو د رضایت کچې په اړه نظر ولرئ.
