د پیرودونکي رضایت د محصول یا خدماتو په اړه د ځانګړي پیرودونکي قضاوت څرګندوي، نو موږ د پیرودونکي توقعات او د حقیقي خدماتو فعالیت پرتله کوو. نور د پیرودونکي رضایت د "طبیعي احساس (مثبت یا منفي) په توګه ګوري چې د پیرودلو وروسته رامینځته کیږي". د پیښو په تعقیب، شرکتونه کولی شي پوښتنلیکونه وړاندې کړي چې هدف یې د پیژندلو هدف دی د پیرودونکي رضایت کچه.
د پیښې وروسته د اطمینان پوښتنلیک اصلي ځانګړتیاوې څه دي؟
د پیښې څخه وروسته د اطمینان پوښتنلیک اصلي ځانګړتیاوې په دریو لویو کټګوریو کې راځي:
- د پیرود وروسته د پیرودونکي مثبت تاثیر: د محصول یا خدماتو کیفیت د پیرودونکي تمو سره مطابقت لري، پدې حالت کې، پیرودونکي د هوساینې او مطمین احساس کوي او پریکړه کوي - په ډیری قضیو کې - تاسو ته د راتلونکو پیرودلو لپاره بیرته ستانه شي. د پوښتنلیک ځواب په عمده توګه مثبت دی؛
- د پیرودلو وروسته د پیرودونکي منفي تاثیر: د محصول یا خدماتو کیفیت د تمې له کچې ټیټ دی (منفي بې اتفاقي) ، پدې معنی چې فعالیت د پیرودونکي تمې نه پوره کوي ، دا مایوسي په پوښتنلیک کې د منفي ځوابونو لامل کیږي او پیرودونکي کولی شي پریږدي. ستاسو سازمان؛
- د پیرودلو وروسته د پیرودونکي خورا مطمین تاثیر: د محصول یا خدماتو کیفیت د تمې څخه لوړ دی (مثبت فټ) ، پیرودونکي ستاسو د سازمان سره نږدې تړاو لريn او د پوښتنلیک ځواب په ټولو ټکو کې مثبت دی.
څنګه د پیښې وروسته د اطمینان پوښتنلیک ته مثبت ځوابونه ترلاسه کړئ؟
د سازمانونو او سوداګرۍ مالکین باید په دې پوه وي چې د مبالغې سره تړل شوي اعلانونه ممکن هغه محصول یا خدمت ته زیان ورسوي چې دوی یې وړاندیز کوي، دا ډول اعلانونه ممکن د پام وړ د پیرودونکي تمه زیاته کړينو بیا به د هغه راضي کول ستونزمن وي.
په دې توګه، اعلان باید د محصول یا خدمت ځینې ځانګړتیاوې په پام کې ونیسي او پاتې ځانګړتیاوې پریږدي ترڅو پیرودونکي په مثبت ډول حیران کړي.
مطالعاتو دا ښودلې دهیو مطمئن پیرودونکی د هغه د رضایت په اړه له دریو خلکو سره خبرې کوي چې هغه پیژني، پداسې حال کې چې ناخوښه پیرودونکي له شلو څخه زیاتو خلکو ته د محصول یا خدماتو څخه د هغه د نا رضایتۍ په اړه خبرې کوي. په دې کې شک نشته چې د سازمان او د هغې د محصولاتو په اړه د خبرو منفي اغیزو جديت.
له همدې امله دا اړینه ده د پیرودونکي رضایت کچه اندازه کړئ د دې لپاره چې سازمان کولی شي په محصول یا خدمت کې نیمګړتیاوې تشخیص کړي او معلومه کړي چې ایا هدف ګروپ د محصول یا خدماتو څخه په داسې طریقه ګټه پورته کړې چې د شرکت سره د دوی دوامداره اړیکې تضمینوي.
پوښتنلیک تاسو ته اجازه درکوي چې پیرودونکي ښه وپیژني
د سوداګرۍ پرمخ وړلو یوازینۍ لار هڅه کول دي پیرودونکي له نږدې سره وپیژنئد خپلو غوښتنو د نږدې پیژندلو لپاره او د هر هغه څه څخه لرې پاتې کیدو لپاره چې دوی یې ګډوډ کړي ، دوی باید وهڅول شي چې دوی ته وړاندیز شوي محصولاتو او خدماتو په اړه خپل نظر څرګند کړي ، په دې شرط چې دا نظرونه او تاثیرات د سازمان لاسته راوړنو ارزښت ورکولو لپاره وکارول شي او د هغه خنډونو د لرې کولو هڅه وکړئ چې ورسره مخ دي.
د پیرودونکو د رضایت د کچې اندازه کولو میتودونه کوم دي؟
د پیرودونکي رضایت کچه اندازه کولو لپاره، پروفیسور سکاټ سمیټ د څلورو برخو څخه جوړ شوی پیمانه وړاندیز کوي. لومړی، د پام وړ کیفیت شتون لري چې د پیرودونکو لپاره د یوې کوچنۍ پوښتنلیک وړاندیز کولو له لارې اندازه کیدی شي چې پدې کې د پیرودلو وروسته د محصول یا خدماتو د کیفیت د کچې د ستاینې په اړه پوښتنې شاملې دي (د کیفیت پیژندل شوي)، له لارې. د هدف نمونې اوسط ځوابونه، دا روښانه کیږي چې ایا پیژندل شوی کیفیت د هغه کیفیت څخه ټیټ یا لوړ دی چې دوی یې تمه درلوده. دا ځواب شرکت ته اجازه ورکوي چې مهمې پریکړې وکړي.
بیا، موږ د بیا اخیستلو نیت پیدا کوو کوم چې د پیرودونکي په پوښتنه کولو سره اندازه کیدی شي، د بیلګې په توګه: ایا تاسو د دې محصول د بیا اخیستلو اراده لرئ؟
د چمتو شوي محصول یا خدماتو سره د پیرودونکي رضایت هم شتون لري: دا عنصر د دې اندازه کولو لپاره یو له غوره لارو څخه شمیرل کیږي چې پیرودونکي څومره یو ځانګړي محصول خوښوي یا نه خوښوي ، دا پروسه د ځانګړي محصول ځانګړتیا په اړه پوښتنو رامینځته کولو سره پیښیږي.
په نهایت کې ، موږ باید د پیرودونکي وفادارۍ یادونه وکړو. دا عنصر د پیرودونکي په پوښتنه کولو سره اندازه کیدی شي: ایا تاسو خپلو ملګرو ته وړاندیز کوئ چې دا محصول یا خدمت واخلئ؟
