Os e-mails são agora parte integrante dos nossos meios de comunicação, tanto pessoal como profissionalmente. Eles são rápidos para escrever e enviar, e alcançam seu destinatário instantaneamente. Quanto ao correio tradicional, estão sujeitos a regras a respeitar e é isso que a plataforma iBellule se propõe a ensiná-lo, graças a um breve treinamento em imersão total com duração de três horas. O método preciso e concreto ensina como escrever e-mails eficazes sem o risco de causar incidentes diplomáticos.
Nascimento do iBellule
A plataforma iBellule foi criada pela equipe da Projeto Voltaire, o serviço de treinamento de ortografia online. O site e o aplicativo do Projeto Voltaire permitem que todos trabalhem em seu próprio ritmo para atualizar ou melhorar sua ortografia, gramática e sintaxe.
Observando que os problemas de escrever e-mails não vinham apenas de erros relacionados ao mau uso da língua francesa, mas também de um problema de compreensão da própria estrutura do e-mail, o Projeto Voltaire quis refinar sua formação e decidiu criar um aprendizagem especialmente dedicada a escrever e-mails.
Para escrever um e-mail profissional, você já deve entender os aspectos diplomáticos e técnicos: se você responder, responda a todos, em que caixa devem ser inseridos os destinatários dependendo se devem ou não aparecer um para o outro, como preencher efetivamente o caixa de objetos... Então, o conteúdo é codificado e a escolha das fórmulas de polidez é extremamente importante. E, finalmente, o tom deve ser adaptado, porque ao contrário de uma discussão ao telefone ou cara a cara, você não tem a reação física e uma escrita pode assumir um significado contrário à sua intenção, pois é claro que não se trata de usando smileys para apoiar suas intenções em um e-mail profissional.
É para responder a todas essas perguntas que nasceu a plataforma iBellule, boas práticas de e-mail cujo slogan é “ Para permitir que cada funcionário escreva e-mails eficazes que serão apreciados por clientes e equipes ”.
De fato, se você pode permitir aproximações em suas fórmulas e pequenos erros de destinatários para seus e-mails pessoais, não é o mesmo para e-mails profissionais cujas consequências podem ser prejudiciais para sua comunicação e, portanto, para suas trocas comerciais.
Tópicos cobertos pelo treinamento iBellule
O treinamento estabeleceu sete objetivos:
- Saiba quem copiar
- Escolha a fórmula introdutória correta
- Use um estilo claro e fácil de entender
- Saiba como concluir e cumprimentar adequadamente
- Adote um layout sóbrio e eficaz
- Conheça as fórmulas 8 para proibir
- Responder a um e-mail de insatisfação
O programa
O programa é dividido em quatro etapas:
1 - Eu recebo um email
O que você deve fazer ao receber um e-mail? É essencial responder e você tem que responder todas, você pode encaminhar…
2 - destinatários, assunto e anexos
É uma questão de entender a que corresponde cada título. É essencial dominar bem cada função, pois muitas vezes é nesse nível que ocorrem os incidentes diplomáticos.
3 - O conteúdo do email
Os e-mails devem ser concisos e eficazes. O início e o fim das fórmulas educadas devem ser adaptados ao seu interlocutor e o tom não é o mesmo de uma carta postal. As ideias devem ser claras e compreendidas imediatamente, portanto, a linguagem apropriada deve ser usada.
A apresentação também é importante e este módulo também aborda erros para não cometer.
4 - A resposta para um email de reclamação ou insatisfação
Qualquer empresa é falível e se expõe à insatisfação de seus clientes. A diplomacia é essencial para que uma empresa mantenha uma boa reputação e, no caso de e-mails de reclamação, cinco pontos essenciais devem ser abordados.
Uma empresa com má reputação eletrônica sofrerá com seus erros, enquanto que gerenciando adequadamente as reclamações de clientes insatisfeitos, obterá ao contrário uma boa reputação por saber atender seus clientes com um serviço pós-venda impecável.
Duração e curso do treinamento
Demora cerca de três horas em imersão total para completar todo o curso. Você alternará treinamento personalizado e revisão dos pontos delicados. A interface é perfeitamente intuitiva e seus gráficos de computador compreensíveis à primeira vista. Este treinamento destina-se tanto a profissionais da Internet quanto a pessoas não familiarizadas com essa tecnologia.
Para medir seu desempenho, você tem a opção de fazer testes em branco, planejar uma avaliação do seu nível inicial e certificar seu nível de proficiência.
O que o autor do iBellule diz?
O método iBellule foi desenvolvido com Sylvie Azoulay-Bismuth, especialista da expressão escrita in company, autor do livro “Ser um profissional de e-mail”.
Ela fala sobre e-mails como de “uma ferramenta que nos foi fornecida sem instruções” e ela pretende reparar esse descuido. Ela projetou este módulo para permitir que você escreva e-mails bem construídos e lógicos, para levar o destinatário onde você quiser. O autor recomenda evitar o jargão técnico, mantendo-o curto e positivo.
Sylvie Azoulay-Bismuth também está interessada em nosso modo de operação. Quando você escreve seu e-mail, é com o hemisfério esquerdo do seu cérebro e se você o lê novamente imediatamente, é sempre esse hemisfério que é usado. Você absolutamente deve fazer uma pausa, mesmo que por um momento muito breve, para permitir que a informação flua de um hemisfério para o outro e depois reler com o hemisfério direito que exerce uma visão global e lhe dá mais distância para julgar a qualidade de sua escrita .
O último ponto que ela insiste é a necessidade de se concentrar e ler e escrever seus e-mails em um horário fixo ou pelo menos entre duas tarefas. para não espalhar interrompendo a cada novo e-mail que chega.
Ancoragem de memória por Woonoz
O treinamento iBellule é baseado na técnica de ancoragem de memória que se baseia no conhecimento científico dos mecanismos que governam a memória para maximizar a taxa de retenção.
Cada pessoa tem seu próprio jeito de memorizar usando vários mecanismos. Ao combinar técnicas de ancoragem de memória com inteligência artificial, Woonoz desenvolveu um curso perfeitamente individualizado que leva em consideração as particularidades pessoais de cada pessoa.
A Woonoz é uma empresa de tecnologia inovadora criada em 2013 que recebeu o selo “Pass French Tech”, que premia anualmente cerca de uma centena de empresas de hipercrescimento, pepitas de “French Tech”.
A sua solução ligada à ancoragem de memória – muitas vezes premiada – tem como objetivo final garantir a memorização rápida, duradoura e até reflexa das informações desejadas a serviço de um resultado de treino. “Testável, atestável e certificável”.
Woonoz usa as descobertas da neurociência e o conhecimento dos mecanismos que governam a memória para diminuir a assustadora taxa de 80% de informações entregues durante o treinamento que são esquecidas em sete dias.
O método Woonoz reforça o impacto da aprendizagem adaptando-se ao nível de conhecimento de um formando, à forma como memoriza a informação e ao seu ritmo de aquisição. O treinamento se adapta em tempo real e otimiza sua memorização como nunca antes.
É a inteligência artificial aplicada à aprendizagem do módulo iBellule que processa os níveis a aplicar ao formando graças a algoritmos muito poderosos criteriosamente utilizados e combinados. O treinamento consiste em lançar um programa e propor cenários. A inteligência artificial julga noções adquiridas e não adquiridas ao vivo e otimiza o programa para conseguir uma melhor memorização.
Taxas de treinamento do IBellule
A plataforma iBellule oferece seu treinamento para indivíduos por um preço de 19,90 €. Você só precisa preencher um questionário com seus detalhes no site.
Por favor, observe que o pagamento é feito por cheque ou PayPal, mas não está disponível com cartão de crédito.
Para empresas ou escolas, você deve preencher o questionário e a plataforma entrará em contato para elaborar uma estimativa com você de acordo com o tamanho da sua escola ou empresa.
Para um estudo mais aprofundado do assunto, você pode obter o livro de Sylvie Azoulay-Bismuth que colaborou no conteúdo do treinamento iBellule: “Seja um profissional de e-mail”, disponível na Amazon a partir de 15,99 € (excluindo entrega).
Para garantir que nem você nem seus colaboradores cometem erros que podem ter sérias consequências e simplesmente otimizar a redação de seus e-mails para que suas trocas comerciais sejam mais eficientes, o treinamento iBellule é uma ferramenta poderosa, criada graças a um conceito inovador e enriquecido por conteúdo desenvolvido por um especialista neste campo altamente especializado da literatura de e-mail. Em cerca de três horas, o treinamento iBellule oferece a oportunidade de aprender e sobretudo reter elementos que cada integrante da empresa poderá aplicar no dia a dia. O treinamento iBellule é um investimento com benefícios imediatos e diários.
