Para que uma empresa possa desenvolver seus produtos e ampliar sua participação no mercado, ela deve empregar alguns meios que lhe permitamavaliar a qualidade de seus produtos bem como suas atuais participações de mercado. Para isso, nada melhor do que um qquestionário de satisfação.
Se não está convencido, deixe-nos apresentar-lhe, neste artigo, as várias vantagens deste tipo de questionário. Quais são as razões para estabelecer uma pesquisa de satisfação? Como estabelecer une pesquisa de satisfação ? Como promover a satisfação do cliente? Veremos tudo juntos!
Quais são as razões para estabelecer uma pesquisa de satisfação?
Anualmente ou semestralmente, as empresas estabelecem o que se chama “uma pesquisa de satisfação”. É uma espécie de questionário que inclui uma série de questões que permitem à empresa avaliar o grau de satisfação dos seus clientes. Geralmente, as pesquisas de satisfação são desenvolvidas pela equipe de marketing da empresa, em conjunto com o gerente de qualidade, e isso se resume aos seguintes motivos:
Avaliação da imagem da marca
Marca é muito importante para um negócio. De fato, um negócio com má reputação tende a afugentar os clientes, portanto, isso impactará muito a participação de mercado da empresa.
Avaliação da qualidade do produto
gabar-se de qualidade de seus produtos, isso é bom, mas no final é a palavra do cliente que prevalece! Na verdade, esse ponto geralmente é revisto pelos fabricantes que desejam aprimorar seu produto para conquistar mais mercado.
Aumente seus lucros
Graças aopesquisa de satisfação, uma empresa pode determinar os pontos fracos de seu produto para que possa melhorá-lo. E quem diz melhoria, diz aumento nas vendas e, portanto, a concretização de uma receita melhor.
Estabeleça um plano de comunicação relevante
Alguns comerciantes usam resultado da pesquisa de satisfação desenvolver um plano de comunicação relevante. De fato, graças à pesquisa, eles poderão se inspirar nas opiniões dos clientes para formular uma mensagem direcionada que promova a conversão de clientes em potencial.
Como estabelecer uma pesquisa de satisfação?
Antes'faça uma pesquisa de satisfação, as empresas devem planejar sua movimentação, pois deve-se saber que uma pesquisa de satisfação requer uma significativa mobilização de capital, portanto, a empresa deve escolher a melhor forma de estabelecer sua pesquisa de satisfação. No geral, é assim que as empresas procedem para realizar sua pesquisa de satisfação.
Desenvolvimento do questionário
A pesquisa de satisfação é baseado em um questionário que diz respeito a diferentes aspectos de um determinado produto. Para desenvolver o questionário, os profissionais de marketing devem formular perguntas curtas e diretas. A maioria das perguntas costuma ser de múltipla escolha, para facilitar a resposta dos clientes.
Distribuição do questionário
Uma vez que o questionário formulado, os gestores devem decidir sobre o melhor canal para comunicá-lo. A escolha do canal depende principalmente do local de manifestação dos clientes. No geral, o questionário de satisfação é distribuído:
- nas redes sociais;
- em blogs ou outras plataformas com alto tráfego;
- por correio.
Interpretação do questionário
Essa é a etapa mais importante, pois é nesse nível que os líderes empresariais avaliam os resultados para saber o nível de satisfação do cliente. Dito isso, por um interpretação relevante, os profissionais de marketing agora estão usando inteligência artificial para dar uma classificação média com base nos comentários e respostas coletados.
Como promover a satisfação do cliente?
Você vai entender satisfação do cliente é muito importante para a sustentabilidade de uma empresa. Para promovê-lo, as empresas contam com padrão ISO 9001. Com efeito, a norma ISO 9001 inclui um conjunto de critérios que cada empresa deve respeitar para melhorar o seu produto e, assim, promover a satisfação do cliente. Entre os critérios que promovem a satisfação do cliente estão:
- qualidade do produto;
- o preço do produto;
- embalagem do produto, etc.
embora satisfação do cliente importante, deve-se saber que pode representar um freio para a evolução de uma empresa. Quão ? Para explicar melhor, vamos pegar o exemplo de uma fábrica de arroz. Se a marca deste último fizer estragos nos clientes, o produtor terá dificuldade em vender um novo arroz, pois os clientes já se acostumaram com o primeiro, portanto, será mais difícil para o produtor conquistar outras fatias. !
