Uma pesquisa de satisfação é um método de avaliação da qualidade de um produto ou serviço no mercado. Dito isso, para fazer uma avaliação precisa, é importante saber fazer as perguntas certas. Neste artigo, abordaremos as maiores etapas que permitem que você passar por uma pesquisa de satisfação.

Quais são os objetivos de um pesquisa de satisfação ? Quais são as diferentes etapas para realizar uma pesquisa de satisfação? Como avaliar as respostas do questionário de satisfação? Vamos descobrir mais neste artigo!

Quais são os objetivos de uma pesquisa de satisfação?

A pesquisa de satisfação é uma abordagem que a maioria das empresas é chamada a realizar cada vez que deseja melhorar ou ampliar sua participação no mercado. A pesquisa de satisfação geralmente é conduzida por:

  • a equipe de marketing;
  • a equipe de atendimento ao cliente;
  • a equipe de controle de qualidade.

As questões devem ser bem escolhidos e formulados para alcançar os seguintes objetivos.

Tenha uma ideia da qualidade do produto

Embora uma empresa se gabe da qualidade de seus produtos, existe apenas aAvaliações de Clientes quem tem precedência! Com efeito, se o cliente não apreciar a qualidade do produto, as campanhas de marketing correm o risco de serem ineficazes. Dito isto, é graças ao questionário que a empresa saberá qual é a opinião dos clientes sobre a qualidade dos produtos colocados no mercado. Mas não só! Com base nas respostas recebidas, a equipe da pesquisa determinar o posicionamento da empresa no mercado, principalmente em relação aos seus concorrentes diretos.

Revise a estratégia da empresa

através questionário de satisfação, a empresa pode se questionar. Com efeito, se o produto não for muito popular, deve repensar a sua cadeia produtiva e rever a sua estratégia de comunicação. Na verdade, a vantagem do questionário é que permite à empresa elaborar uma ou mais personas, graças às quais a entidade irá melhorar a qualidade do seu produto, entre outras coisas, o seu posicionamento no mercado.

Avalie a eficácia da estratégia de comunicação da empresa

através questionário, uma empresa pode saber se sua estratégia de comunicação é eficaz ou não. Como ? Pois bem, se o produto é de qualidade, mas poucas pessoas sabem de sua existência no mercado, isso significa que há um problema na estratégia de comunicação da empresa ou na cadeia de distribuição.

Quais são as diferentes etapas para realizar uma pesquisa de satisfação?

Por faça uma pesquisa de satisfação, os responsáveis ​​por essa tarefa devem seguir uma série de etapas, entre as quais citamos.

Formule as perguntas

Como se trata de um questionário, é importante que as perguntas sejam bem formuladas para estimular o cliente a responder. Dito isto, não é apenas o texto que conta! Na verdade, para encorajar o alvo a responder as perguntas com sinceridade, elas devem ser breves e claras. Em outras palavras, é preferível optar por questões de múltipla escolha e uma ou duas questões abertas.

Escolha o alvo certo

O segundo passo é escolher o alvo certo. Com efeito, enviar um teste para a amostra errada pode lhe dar respostas completamente erradas. Portanto, para evitar isso, defina claramente o grupo de pessoas para quem você deseja enviar o questionário!

Lançamento da pesquisa

Com o documento pronto e a amostra escolhida, é hora de iniciar investigação. Para isso, você tem duas opções:

  • questionar as pessoas na rua;
  • distribuir o questionário na Internet.

Na verdade, a escolha entre esses dois métodos depende do orçamento que você possui. Com efeito, o questionário ao vivo exige a mobilização de pessoal e outros meios indispensáveis ​​a esta missão. Se a empresa tiver orçamento suficiente, esse método de pesquisa geralmente é o mais bem-sucedido, caso contrário, o distribuição do questionário online pode ser uma boa alternativa se a empresa visar os canais de comunicação certos.

Coleta e análise de informações

A última etapa consiste em analisar todas as respostas obtidas para determinar o nível de satisfação do cliente. Para isso, é preferível utilizar ferramentas digitais que facilitem a leitura e interpretação dos resultados da pesquisa.

Como avaliar as respostas do questionário de satisfação?

O avaliação das respostas ao inquérito de satisfação é feito através de ferramentas digitais acessíveis através da Cloud ou em software dedicado para este tipo de operação. O objetivo dessas ferramentas é que elas permitam ter uma ideia do nível de satisfação dos clientes questionados.