Todos os clientes gostariam de ter interações positivas com as marcas que escolhem, mas geralmente expressam muito mais suas experiências negativas. É por isso que a avaliação e satisfação do cliente são importantes.
O que é uma pesquisa de satisfação do cliente online?
Un pesquisa de satisfação do cliente é realizado em nome da empresa para conhecer a opinião do cliente. A pesquisa pode ser realizada de forma escrita ou digital. As pesquisas de satisfação são enviadas ao cliente e este deve completá-las. Na maioria das vezes, a resposta à pesquisa de satisfação é enviada em formato digital.
Online, o cliente deve preencher o questionário e apresentar os motivos da sua insatisfação/satisfação. Ele pode enviar a resposta por e-mail ou por mensagem direta em um site. Pesquisas de satisfação são uma oportunidade de manter um registro para referência futura. Eles também podem ser usados para aprender sobre produtos, serviços e exposição ao mercado. Por isso, é importante conhecer o feedback do cliente para referência futura e para o negócio.
Faça uma pesquisa de satisfação online
Se você não estiver ciente do feedback do cliente, não poderá trabalhar para satisfazê-lo. O cliente pode dar uma série de motivos de insatisfação. Mesmo que você ofereça a solução certa, se o cliente não estiver satisfeito, você não conseguirá alcançar o resultado desejado. Por exemplo, se você fizer uma recomendação para melhorar uma máquina e o cliente reclamar do custo de substituição, você não poderá fornecer a substituição; em vez disso, você enfrenta o dilema de não resolver o problema e satisfazer o cliente.
Quando o cliente reclama da solução e você oferece uma solução com base na consulta, você pode fornecer o melhor serviço ao cliente. A pesquisa de satisfação online funciona como um canal de feedback. Portanto, se você coletar os resultados de uma pesquisa de satisfação, poderá usá-los para referência futura e compartilhar feedback com seus funcionários.
Quais são os benefícios de uma pesquisa de satisfação do cliente online?
Quando le nível de satisfação do cliente é alto, significa que os clientes têm excelentes experiências com a marca em questão. É por isso um indicador extremamente importante e que permite a uma empresa conhecer os desejos dos seus clientes, mas não só, permite-lhe também conhecer e ter uma ideia da opinião pública que temos sobre ela. Em geral, o feedback é usado para entender por que um consumidor gostou de uma experiência. Isso significa que a empresa é então incentivada a repetir as ações que tornaram essa situação perfeita para um cliente.
É nesta base que a estratégia de marketing se apoiará para direcionar a identificação de planos, bem como pontos que ajudem a satisfação do consumidor. Por fim, é desenvolvida a estratégia de fidelização dos clientes existentes e a conquista de outros clientes.
Existem vários indicadores de satisfação do cliente. Estes permitem avaliar a experiência de uma determinada situação e cada tipo de investigação obterá informações muito específicas e precisas que uma empresa procura determinar. Por isso é preciso entender que os indicadores são diferentes de uma pesquisa para outra. o indicadores de satisfação do cliente os mais conhecidos são:
- a pontuação do promotor líquido;
- a pontuação do esforço de consumo;
- o índice de satisfação do cliente.
As pesquisas de satisfação do cliente têm os mesmos requisitos de um questionário. No entanto, estas não devem ser de longa duração ou uma tarefa rotineira e simples para o cliente. A importância das pesquisas de satisfação do cliente deve ser definida para cada projeto, empresa e cliente para que eles tenham a capacidade de entregar os resultados desejados de forma precisa.
Os pesquisas de satisfação do clientes online são muito eficazes e facilitam o acesso a um grande número de opiniões. Para que um cliente fique o mais confortável possível, o sistema de atendimento ao seu redor deve funcionar exatamente como ele espera, ou pelo menos estar muito próximo disso. Sem esse feedback de satisfação, os clientes podem sentir que estão obtendo os benefícios de um sistema inteligente, mas não estão realmente atualizados com dados em tempo real que realmente atendem às suas próprias necessidades. Como se suas opiniões não importassem e isso devesse ser evitado a todo custo!
