Da lahko podjetje razvija svoje izdelke in širi svoj tržni delež, mora uporabiti določena sredstva, ki mu to omogočajooceniti kakovost svojih izdelkov kot tudi trenutne tržne deleže. Če želite to narediti, ni nič boljšega kot a qvprašalnik o zadovoljstvu.

Če niste prepričani, naj vam v tem članku predstavimo različne prednosti tovrstnega vprašalnika. Kakšni so razlogi za vzpostavitev ankete o zadovoljstvu? kako vzpostaviti une anketa o zadovoljstvu ? Kako spodbujati zadovoljstvo strank? Vse skupaj bomo videli!

Kakšni so razlogi za vzpostavitev ankete o zadovoljstvu?

Vsako leto ali vsak semester podjetja ustanovijo tako imenovano "anketa o zadovoljstvu". Gre za nekakšen vprašalnik, ki vključuje niz vprašanj, s katerimi podjetje oceni stopnjo zadovoljstva svojih strank. Na splošno ankete o zadovoljstvu razvije marketinška ekipa podjetja skupaj z vodjo kakovosti, kar se nanaša na naslednje razloge:

Ocena imidža blagovne znamke

Znamčenje je zelo pomembno za podjetje. Podjetje, ki ima slab sloves, dejansko prestraši stranke, zato bo to močno vplivalo na tržni delež podjetja.

Ocena kakovosti izdelkov

pohvaliti se kakovost svojih izdelkov, to je dobro, a na koncu ima prednost kupčeva beseda! Pravzaprav to točko na splošno revidirajo proizvajalci, ki želijo izboljšati svoj izdelek, da bi osvojili večji tržni delež.

Povečevalec ses dobička

Zahvaljujoč seanketa o zadovoljstvu, podjetje lahko ugotovi slabosti svojega izdelka, da ga lahko izboljša. In kdor pravi izboljšanje, pravi povečanje prodaje in s tem uresničitev boljšega recepta.

Vzpostavite ustrezen komunikacijski načrt

Nekateri tržniki uporabljajo rezultate ankete o zadovoljstvu razviti ustrezen komunikacijski načrt. Zahvaljujoč anketi bodo lahko črpali navdih iz mnenj strank, da bi oblikovali ciljno usmerjeno sporočilo, ki bo spodbujalo konverzijo potencialnih strank.

Kako vzpostaviti anketo o zadovoljstvu?

Pred 'nastavite anketo o zadovoljstvu, morajo podjetja svojo potezo načrtovati, saj je treba vedeti, da raziskava zadovoljstva zahteva precejšnjo mobilizacijo kapitala, zato mora podjetje izbrati najboljši način za vzpostavitev svoje raziskave zadovoljstva. Na splošno je tukaj opisano, kako podjetja izvajajo raziskavo o zadovoljstvu.

Razvoj vprašalnika

Anketa o zadovoljstvu temelji na vprašalniku, ki obravnava različne vidike določenega izdelka. Za razvoj vprašalnika morajo tržniki oblikovati kratka in neposredna vprašanja. Večina vprašanj je običajno izbirnih, da strankam olajšajo odgovor.

Razdelitev vprašalnika

Ko enkrat oblikovan vprašalnik, se morajo menedžerji odločiti za najboljši kanal za sporočanje. Izbira kanala je odvisna predvsem od kraja manifestacije strank. Na splošno je vprašalnik o zadovoljstvu razdeljen:

  • na družbenih omrežjih;
  • na blogih ali drugih platformah, ki imajo velik promet;
  • preko elektronske pošte.

Tolmačenje vprašalnika

To je najpomembnejši korak, saj na tej ravni vodje podjetij ocenjujejo rezultate poznati raven zadovoljstva strank. To je reklo za a ustrezno razlago, tržniki zdaj uporabljajo umetno inteligenco za podajanje povprečne ocene na podlagi zbranih komentarjev in odgovorov.

Kako spodbujati zadovoljstvo strank?

Bi razumeli, zadovoljstvo kupcev zelo pomembna za trajnost podjetja. Za njegovo promocijo se podjetja zanašajo na ISO 9001 standard. Standard ISO 9001 dejansko vključuje nabor meril, ki jih mora upoštevati vsako podjetje, da bi izboljšalo svoj izdelek in s tem spodbujati zadovoljstvo strank. Med merili, ki spodbujajo zadovoljstvo strank, so:

  • kakovost izdelkov;
  • cena izdelka;
  • embalaža izdelkov itd.

Čeprav zadovoljstvo kupcev pomembna, je treba vedeti, da lahko predstavlja zavoro za razvoj podjetja. Kako? Da bi to bolje razložili, vzemimo primer obrata za proizvodnjo riža. Če bo blagovna znamka slednjega pustošila med kupci, bo proizvajalec težko prodal nov riž, saj so se kupci navadili na prvega, zato bo proizvajalec težje osvojil druge deleže. !