O tagata fa'atau uma e mana'o e fai ni fegalegaleaiga lelei ma fa'ailoga latou te filifilia, ae masani lava latou te fa'aalia atili o latou aafiaga le lelei. O le mafuaaga lea o le iloiloga ma faamalieina tagata faatau e taua.
O le a le su'esu'ega o le faamalieina o tagata fa'atau i luga ole laiga?
Un su'esu'ega o le fa'amalieina o tagata fa'atau e faia e fai ma sui o le kamupani ina ia iloa ai le manatu o le tagata faatau. E mafai ona faia le su'esu'ega i se faiga tusitusia pe fa'atekinolosi. O su'esu'ega fa'amalieina e lafo i le kalani ma e tatau i le tagata mulimuli ona fa'atumu. Ole tele ole taimi, ole tali ile su'esu'ega fa'amalieina e lafo ile fa'afuainumera numera.
I luga o le initaneti, e tatau i le tagata faʻatau ona faʻatumu le fesili ma tuʻuina atu mafuaʻaga o lona le fiafia / faʻamalieina. E mafai ona ia auina atu le tali i le i-meli po o le savali tuusao i luga o se upega tafaʻilagi. Su'esu'ega o le faamalieina o se avanoa e tausia ai se fa'amaumauga mo fa'amatalaga i le lumana'i. E mafai fo'i ona fa'aoga e a'oa'o ai e uiga i oloa, auaunaga ma fa'aaliga maketi. O lea e taua ai le iloa o faʻamatalaga a tagata faʻatau mo faʻamatalaga i le lumanaʻi ma mo le pisinisi.
Faia se su'esu'ega fa'amalieina i luga ole laiga
Afai e te le o nofouta i manatu o tagata faatau, e te le mafai galue e faamalie o ia. E mafai e le tagata faʻatau ona tuʻuina atu se faasologa o mafuaʻaga mo le le fiafia. E tusa lava pe e te ofoina atu le fofo saʻo, afai e le faamalieina le tagata faʻatau, e le mafai ona e ausia le taunuʻuga manaʻomia. Mo se faʻataʻitaʻiga, afai e te faia se fautuaga e faʻaleleia se masini ma faʻasea le tagata faʻatau e uiga i le tau e sui ai, e le mafai ona e tuʻuina atu le sui; nai lo lena, e te feagai ma le faʻalavelave o le le foia o le faʻafitauli ma faʻamalieina le tagata faʻatau.
A faitio le tagata faʻatau e uiga i le fofo ma e te ofoina atu se fofo e faʻavae i luga o le suʻesuʻega, e mafai ona e tuʻuina atu i lau tagata faʻatau le auaunaga sili. Le su'esu'ega fa'amalieina i luga ole laiga e fai ma auala mo manatu faaalia. O lea la, afai e te aoina faʻaiʻuga o se suʻesuʻega faʻamalieina, e mafai ona e faʻaaogaina mo faʻamatalaga i le lumanaʻi ma faʻasoa faʻamatalaga ma au tagata faigaluega.
O a faʻamanuiaga o se suʻesuʻega faʻamalieina tagata faʻatau i luga ole laiga?
a le tulaga o le faamalieina o tagata faatau e maualuga, o lona uiga o tagata faʻatau e iai ni faʻamatalaga sili ona lelei ma le faʻailoga o loʻo fesiligia. O le mea lea o se faʻailoga sili ona taua ma e mafai ai e se kamupani ona iloa manaʻoga o ana tagata faʻatau, ae e le gata, e mafai ai foi ona iloa ma maua se manatu o le lautele o loʻo ia i tatou. I se tulaga lautele, e faʻaaogaina tali e malamalama ai pe aisea na fiafia ai le tagata faʻatau i se poto masani. O lona uiga e faʻamalosia le kamupani e toe fai gaioiga na faʻamalieina ai lenei tulaga mo se tagata faʻatau.
O loʻo i luga o lenei faʻavae o le maketi maketi o le a faʻalagolago e faʻatatau i le faʻamaoniaina o fuafuaga, faʻapea foʻi ma manatu e fesoasoani e faamalieina tagata faatau. Mulimuli ane, o le fuafuaga faʻamaoni a tagata faʻatau o loʻo i ai nei ma le faʻatoʻilaloina o isi tagata faʻatau e faʻavaeina.
E tele fa'ailoga o le fa'amalieina o tagata fa'atau. O nei mea e faʻatagaina ai le iloiloga o le poto masani o se tulaga faʻapitoa ma o ituaiga suʻesuʻega taʻitasi o le a maua ai faʻamatalaga maʻoti ma saʻo e saili e se kamupani e fuafua. O le mea lea e tatau ai ona malamalama o faʻailoga e ese mai le tasi suʻesuʻega i le isi. O le fa'ailoga fa'amalieina tagata fa'atau sili ona lauiloa o:
- le sikoa net promoter;
- le sikoa taumafai malosi;
- le togi faamalieina o tagata faatau.
O su'esu'ega o le fa'amalieina o tagata e iai mea e mana'omia e pei o se fesili. Ae ui i lea, e le tatau ona umi pe o se galuega masani ma faigofie mo le kalani. Ole taua ole su'esu'ega ole fa'amalieina o tagata fa'atau e tatau ona fa'amalamalamaina mo poloketi ta'itasi, kamupani ma le tagata fa'atau ina ia mafai ona latou tu'uina atu fa'ai'uga mana'omia i se faiga sa'o.
Les su'esu'ega fa'amalieina des tagata fa'atau i luga ole laiga e matua aoga ma latou fa'afaigofie ona maua le tele o manatu. Mo se tagata fa'atau ina ia fa'alelei i le mea e mafai ai, o le 'au'aunaga o lo'o siomia ai i latou e tatau ona galue tonu e pei ona latou fa'amoemoe iai, po'o le sili ona latalata i ai. A aunoa ma lenei manatu fa'amalieina, e ono lagona e tagata fa'atau e pei o lo'o latou maua fa'amanuiaga o se faiga atamai, ae e le o fa'afou fa'atasi ma fa'amaumauga moni e fetaui ma o latou lava mana'oga. E peiseai e le afaina o latou manatu ma e tatau ona alofia i soo se tau!
