Je, umeanza kazi yako katika uga wa usaidizi wa TEHAMA na unataka kuelewa vyema jinsi ya kudhibiti kwa ufanisi maombi ya timu yako na wateja wako? Uko mahali pazuri!
Kwa miaka mingi, zana na mazoea mahususi yametengenezwa ili kusimamia vyema huduma za TEHAMA na kutoa usaidizi bora. Uwekaji tikiti, upendeleo wa ombi, historia na usimamizi wa azimio, kuripoti, tovuti za wateja, na misingi ya maarifa zote ni mbinu zilizothibitishwa.
Katika kozi hii, tutatumia toleo la majaribio lisilolipishwa la zana ya Zendesk kukujulisha misingi ya usimamizi bora wa tikiti. Utajifunza masharti ya kiufundi ya uwanja huo, na pia njia bora za kuwasiliana na washirika wako na wateja ili kutatua shida zao haraka.
Kwa mafunzo haya, utaweza kufanya kazi yako ya usaidizi wa kiufundi isikusumbue na iwe bora zaidi. Bofya "Anza Kozi" ili kukuza ujuzi wako wa Usimamizi wa Huduma ya IT.
