Hojaji ya kuridhika ni uchunguzi wa wateja unaofanywa na kampuni au mtoa huduma ili kutathmini kiwango cha kuridhika kwa wateja au matarajio na huduma zinazotolewa. Madhumuni ya aina hii ya uchunguzi ni kutathmini ubora wa bidhaa au huduma zake ili kuweza kufanya maboresho. ya uchunguzi wa kuridhika kwa usafiri kwa hiyo unafanywa kwa lengo la kutathmini maendeleo ya kukaa.
Je, nitawasilishaje uchunguzi wa kuridhika na usafiri?
Hojaji ya kuridhika na safari inalenga kukusanya maoni ya wateja kuhusu maendeleo ya safari yao. Je, wanaridhika na huduma zinazotolewa? Wanataka kuboresha nini? Hizi ni aina za maswali ambayo sampuli ya uchunguzi wa mteja italazimika kujibu. Moja uchunguzi wa kuridhika kwa usafiri inaweza kutumwa kwa njia tofauti:
- kwa mdomo;
- kwa simu au SMS;
- kwa barua pepe;
- kwenye rafu;
- kupitia tovuti;
- kupitia programu;
- kwenye karatasi.
Wahojiwa hutuma maswali kwa sampuli zao na kuchanganua majibu yaliyotolewa ili kutathmini kiwango cha kuridhika kwa mteja na safari yao. Wazo ni kupata mikono yako juu ya mambo ambayo sio sahihi ili kuboresha uzoefu wa mteja na kufanya huduma ziwe za ubora zaidi. Unapaswa kujua kwamba tafiti za kuridhika kuwa na upeo mara mbili. Wanaathiri michakato ya ndani ya kampuni na uhusiano na mteja. Je, wateja wako wameridhika au la? Mteja aliyeridhika ni mteja ambaye atakuwa mwaminifu.
Je, ni nini kwenye dodoso la kuridhika kwa usafiri?
Kuna kadhaa violezo vya uchunguzi wa kuridhika kwa safari. Mashirika kadhaa ya usafiri yanatumia tafiti hizi za kuridhika ili kutathmini huduma zao na kuwa makini kila mara kwa wateja wao ili kuzihifadhi. Uchunguzi wa kuridhika kwa usafiri utajumuisha maswali kuhusu:
- Maelezo yako ya kibinafsi;
- sababu ya kuchagua wakala huu wa kusafiri (neno la kinywa, uzoefu uliopita, utangazaji, sifa);
- njia ambayo ulihifadhi safari yako (katika wakala, kupitia orodha ya mtandaoni, kwa simu);
- tathmini ya jumla ya utendaji;
- maoni au mapendekezo.
Maswali 5 kwa ajili ya utafiti wa kuridhika unaofaa
Je, ungependa kujua kama wateja wako wameridhika kwa kusafiri nawe? ya uchunguzi wa kuridhika kwa usafiri ni wazo zuri sana. Ili kuunda dodoso la ufanisi, lazima uulize maswali 5 muhimu. Ya kwanza itahusiana na ukadiriaji ambao wateja wako wanakuhusisha na wewe baada ya kufaidika na huduma zako. Swali hili linaitwa NPS, kiashiria muhimu cha uaminifu wa mteja. Ni kupitia kigezo hiki ndipo utajua ikiwa wateja wako wanaweza kukupendekeza kwa watu wengine au la. Swali hili pia hukuruhusu kuainisha wateja wako katika kategoria tatu:
- Mapromota;
- wapinzani;
- vitendea kazi.
Swali la pili litahusiana na tathmini ya jumla. Hiki ni kiashiria kinachoitwa CSAT. Ni kiashiria muhimu kwamba makampuni lazima kufuatilia mara kwa mara ili kutathmini mahitaji ya wateja. Swali la tatu litakuwa swali lisilo na jibu ili kumruhusu mteja kuelezea ukadiriaji aliotoa: "kwa nini ulitoa alama hii?". Kupitia swali hili, utajua pointi zako kali na pia pointi zako dhaifu. Katika swali la nne, mhojiwa anaweza kuuliza maswali kadhaa ya tathmini kufuatia mada. Kwa mada, mhojiwa anaweza kukusanya majibu ya kina zaidi juu ya mada maalum.
Mapendekezo ya Wateja, swali muhimu katika dodoso la kuridhika
Swali la tano katika a uchunguzi wa kuridhika kwa usafiri ni muhimu sana. Hii inahusisha kumuuliza mteja maoni na mapendekezo yake ili kuweza kuboresha huduma zinazotolewa. Uchunguzi wa kuridhika kwa mteja siku zote huanza na swali mahususi na kuishia na swali wazi. Swali hili humruhusu mteja kutoa mapendekezo kwa mhojiwa ambaye si mwingine bali ni mtoa huduma ili kuboresha ubora wa kile anachotoa. Swali hili linamruhusu mteja kutoa maoni yake.
Ikumbukwe kwamba dodoso zuri la kuridhika kwa safari lazima liundwe kwa njia ambayo itawavutia wateja katika kulijibu. Maswali yanapaswa kuandikwa vizuri. Dodoso hili linatoa taarifa muhimu kwa makampuni, ni kwa sababu hii kwamba ujenzi wake lazima utunzwe vizuri.
