Müşteri anketiniz sırasında gerekli tüm bilgileri topladıktan sonra çok önemli bir adım gelir: anketinizin sonuçlarını okumak ve deşifre etmek. için hangi araçlara sahipsiniz? bir anketin sonuçlarını analiz etmek ? Bir anketin sonuçlarını analiz etmek gerçekten hassas bir çalışma gerektirir. Yaklaşımınızda size yardımcı olacak bazı anahtarlar topladık.

Sonuçları analiz etmeden önce kontrol edilecek noktalar

aşamasına geçmeden önce anketinizin sonuçlarının analizi, iki önemli noktaya çok dikkat etmelisiniz. Önce cevap sayısını kontrol edin. 200 kişilik bir örneklemden 200 tanesini toplamanız gerekir. Yeterli bir yanıt oranı, hedef kitlenin fikrini gerçekten yansıtan verileri toplamanızı garanti eder. Nüfusun temsili bir örneğine sahip olduğunuzdan emin olun, aksi takdirde makul derecede güvenilir veriler elde edemezsiniz. Bunun için kota yöntemini takip ederek temsili bir örneklem seçebilirsiniz.

Bir anket anketi nasıl analiz edilir?

Anket sırasında toplanan bilgiler, size belirli bir konu hakkında ayrıntılı bilgi verebilmek için istatistiksel olarak kullanılabilir olmalıdır. Anket, birkaç soru şeklinde sunulan ölçülebilir verileri toplama yöntemidir. Sosyal bilimlerde çok sayıda yanıt toplamak için düzenli olarak kullanılan anket, çok özel bir konuda bilgi sağlar.

Pazarlamada, birçok şirket, müşteri memnuniyetinin derecesi veya sağlanan ürün ve hizmetlerin kalitesi hakkında bilgi toplamak için anketi kullanır. Bir anketin ardından elde edilen yanıtlar, hassas istatistiksel araçlar kullanılarak analiz edilir. Bir anketin sonuçlarını analiz edin memnuniyet anketinin beşinci adımıdır. Bu adım sırasında:

  • cevapları topluyoruz;
  • cevaplar çıkarılır;
  • numune kontrol edilir;
  • sonuçlar entegre edilmiştir;
  • soruşturma raporu yazılır.

Anket yanıtlarını analiz etmenin iki yöntemi

Veriler toplandıktan sonra araştırmacı, tablolama tablosu adı verilen bir özet belgeye bir özet tablo yazar. Her sorunun cevabı tahtaya not edilir. Sayım manuel veya bilgisayarlı olabilir. İlk durumda, metodik, düzenli ve hata yapmamak için bir tablo kullanılması önerilir. Her sorunun bir sütunu olmalıdır. bilgisayarlı yöntemanket sonuçlarının analizi anketlerin cevaplarının analizinde uzmanlaşmış yazılımın kullanılmasından oluşur ve bu yazılım üçlü bir role sahip olabilir: anketi yazmak, dağıtmak ve deşifre etmek.

Sıralama ile anket yanıtlarının analizi

Veri sıralama adımı önemli bir adımdır. bir anketin sonuçlarının analizi. Burada verileri sıralayan analist bunu iki farklı şekilde yapacaktır. Cevapları istatistiksel ölçümlere dönüştürmenin temel ve basit yöntemi olan düz sıralama. Ölçü, her bir kriter için elde edilen yanıt sayısının nihai yanıt sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Bu analiz yöntemi çok basit olsa da derin olmadığı için yetersiz kalmaktadır. İkinci yöntem, iki veya daha fazla soru arasında bağlantı kurmayı mümkün kılan bir analiz yöntemi olan çapraz sıralama yöntemidir, dolayısıyla adı “çapraz sıralama”dır. Çapraz sıralama, “bir toplam, ortalama veya başka bir toplama işlevini hesaplar, ardından sonuçları iki değer kümesi halinde gruplandırır: biri veri sayfasının yanında, diğeri ise veri sayfasının üst tarafında yatay olarak tanımlanır. ". Bu yöntem kolaylaştırır anketten veri okuma belirlenen bir konunun detaylı analizini yapmayı mümkün kılar.

Sonuçları analiz etmesi için bir profesyonel çağrılmalı mı?

Çünkü'bir anketin sonuçlarının analizi oldukça teknik bir süreçtir, kriter kritere kadar derinlemesine bir analiz yapmak isteyen şirketler bir profesyonele başvurmalıdır. Bir anket, hafife alınmaması gereken bir altın madenidir. Anketiniz genellemelerle ilgiliyse, düz sıralama ile basit bir analiz tatmin edici olabilir, ancak bazen bir veri analizi, yalnızca bir uzmanın anlayabileceği üçlü veya çoklu gibi süreçler gerektirir. Büyük miktarda bilgi toplamak ve sonuçları derinlemesine okumak için, kendinizi bilgi şifre çözme dünyası hakkında geniş bir bilgi birikimi ve istatistiksel araçlarda ustalık ile donatmalısınız.