Memnuniyet anketleri işletmeler için çok önemlidir. Diğer şeylerin yanı sıra, müşterilerin görüşleri hakkında genel bir fikir edinmeye ve aynı zamanda sunulan hizmetleri iyileştirmek için hızlı tepki vermeye izin verirler. Bir memnuniyet anketini nasıl oluşturacağınızı merak ediyorsanız, emin ellerdesiniz.
Memnuniyet anketi nedir?
Oracle tarafından yapılan araştırma, alışveriş yapanların %86'sının deneyimleri iyileştirildiğinde daha fazla ödemeye istekli olduğunu ortaya koydu. Ve bu alıcıların sadece %1'i aldıkları hizmetlerin çoğunun beklentilerini karşıladığına inanıyor. yani önemini anlarsın memnuniyet anketleri : ama bunlar tam olarak nedir? A Müşteri Memnuniyeti Anketi müşteri memnuniyeti puanını değerlendirmek için eksiksiz bir müşteri anketidir. Söz konusu puana CSAT denir.
Söz konusu endeks, belirli bir şirketin sunduğu ürün ve hizmetlerden veya markanın sunduğu deneyimin genel kalitesinden memnun olan müşterilerin oranını ölçer. Bilinmelidir ki bu gösterge çok önemlidir, her şeyden önce müşterilerin duygularını ifade eder ve şirketler de bunu belirlemek için kullanabilir. müşterilerinin ihtiyaçları. Sorun tanımlandığında, çözüm bulmak çok daha kolaydır.
Anketler genellikle bir derecelendirme ölçeği şeklini alır. Bu, puanları hesaplama sürecini basitleştirir, ancak daha da önemlisi, zaman içinde başarılı bir değerlendirme yapılmasına olanak tanır. Bu değerlendirmeyi gözlemlemek, tüketici memnuniyeti. Kısacası bu, şirketlerin müşteri beklentilerini karşılayabilecekleri anlamına gelir.
Memnuniyet anketi ne için kullanılır?
Sanayi bağlamında, araştırma hedefleri kalite ölçümü. Şunlar gibi sorular:
- sana yemek servis eden kişiyi seviyor musun?
- Hizmeti gerçekten tatmin edici buluyor musunuz?
- yemeklerin kalitesini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Çok yaygın. Elbette bunu zaten deneyimlediniz. A Müşteri Memnuniyeti Anketi kuruluşlarda genellikle hizmetin ne kadar iyi olduğunu, nelerin iyileştirilebileceğini ve hizmetin belirli bir grup için iyi olup olmadığını öğrenmek için kullanılır.
Veri toplarken, sorulardan birinin anketin amacı olmasına dikkat edin. Ne istediğinizden emin olmalısınız, anket yapmak için çok fırsatınız olmuyor. Bunları dışarıda bırakmalısınız, aksi takdirde müşterilerinizi yorar, spam yapar ve rahatsız edersiniz. Birçok durumda "Anketin amacı nedir?" bir kuruluş tarafından soruşturmanın amacının müşterinin mi yoksa kuruluşun çıkarlarının mı olduğunu değerlendirmek için kullanılır. Çoğu zaman amaç toplamaktır. memnuniyet verileri müşterinin ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını değerlendirmek için. Memnuniyet anketinin amacı, kalite anketinin amacı olmak zorunda değildir.
Memnuniyet anketi nasıl yapılır?
bir memnuniyet anketi insanların ne düşündüğüne dair veri toplamanın ve aynı zamanda şirketlere bir ürünü nasıl geliştirmeleri gerektiğini söylemenin çok popüler bir yoludur. Anketler, yanıtlayanlara deneyimlerini veya ürünlerini ne kadar beğendiklerini sorar. Yeni ürün ve hizmetlerin değerlendirilmesi söz konusu olduğunda özellikle yararlıdırlar. İşte yapmak için yapabilecekleriniz memnuniyet anketi :
- kısa ve net tutarak bir anket oluşturun (basit tutun);
- müşteri için kısa bir özet yazın;
- özellikle çevrimiçi olarak yanıt vermelerini kolaylaştırmak;
- Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli yanıtlar ve her zaman ücretsiz yanıt kutuları sunun;
- özlü ve odaklanmış sorular sorun;
- hizmeti bir ölçekte derecelendirmelerini isteyin.
Başlamak için hâlâ bazı fikirlere ihtiyacınız varsa, internetten ilham alabilirsiniz. Sırasında online alışveriş memnuniyet anketi, bir veya daha fazla şikayetle karşılaşabilirsiniz. Bir müşteri, bir ürünün tanıtıldığı gibi olmadığından şikayet ederse, özür dilemekten çekinmeyin. Müşterilerinizle iyi bir ilişkiniz varsa, çok faydalı tavsiyeler verebilirsiniz. Müşteriye bir şikayetin nedenlerini açıklamak normaldir. Olumsuz geri bildirimlere kızgınlık veya hoşnutsuzluk tavrıyla yanıt verilmemesi gerektiğini lütfen unutmayın. Bir işletmenin iflas etmesinin nedeninin belirli bir müşteri olabileceğine dair her zaman kanıtlar vardır. Nazik ol, anlayışlı ol. Müşterinin satın alma işleminden memnun olmadığını düşünüyorsanız, değişiklik yapacağınızı söyleyin.
