Memnuniyet anketi piyasada bir ürün veya hizmetin kalitesini değerlendirme yöntemidir. Bununla birlikte, doğru bir değerlendirme yapmak için doğru soruları nasıl soracağınızı bilmek önemlidir. Bu yazıda, size izin veren en büyük adımları ele alacağız. bir memnuniyet anketini geçmek.
hedefleri nelerdir memnuniyet anketi ? Memnuniyet anketi gerçekleştirmenin farklı adımları nelerdir? Memnuniyet anketinin cevapları nasıl değerlendirilir? Bu makalede daha fazlasını öğreneceğiz!
Memnuniyet anketinin amaçları nelerdir?
memnuniyet anketi şirketlerin çoğunluğunun pazar paylarını geliştirmek veya genişletmek istediklerinde uygulamaya çağrıldıkları bir yaklaşımdır. Memnuniyet anketi genellikle aşağıdakiler tarafından yürütülür:
- pazarlama ekibi;
- müşteri hizmetleri ekibi;
- kalite kontrol ekibi.
Sorular aşağıdaki hedeflere ulaşmak için iyi seçilmeli ve formüle edilmelidir.
Ürünün kalitesi hakkında fikir edinin
Bir şirket, ürünlerinin kalitesiyle övünse de, sadeceMusteri degerlendirmeleri kimin önceliği var! Aslında, müşteri ürünün kalitesini takdir etmezse, pazarlama kampanyaları etkisiz kalma riski taşır. Bununla birlikte, şirket müşterilerin piyasaya sürülen ürünlerin kalitesi hakkındaki görüşlerinin ne olduğunu anket sayesinde bilecektir. Ama sadece o değil ! Alınan yanıtlara göre, anket personeli şirketin konumunu belirlemek pazarda, özellikle doğrudan rakipleriyle ilgili olarak.
Şirket stratejisini gözden geçirin
içinden memnuniyet anketi, şirket kendini sorgulayabilir. Nitekim ürün çok popüler değilse üretim zincirini yeniden düşünmeli ve iletişim stratejisini gözden geçirmelidir. Aslında, anketin avantajı, şirketin bir veya daha fazla kişi oluşturmasına izin vermesidir, bu sayede kuruluş ürününün kalitesini ve diğer şeylerin yanı sıra pazardaki konumunu iyileştirecektir.
Şirketin iletişim stratejisinin etkinliğini değerlendirmek
içinden anket, şirket iletişim stratejisinin etkili olup olmadığını anlayabilir. Nasıl ? Peki, ürün kaliteliyse ancak piyasada varlığından çok az kişi haberdarsa, bu şirketin iletişim stratejisinde veya dağıtım zincirinde bir sorun olduğu anlamına gelir.
Memnuniyet anketi gerçekleştirmenin farklı adımları nelerdir?
Yöntemlerden biri memnuniyet anketi yapmak, bu görevden sorumlu olanlar, aralarında alıntı yaptığımız bir dizi adımı izlemelidir.
Soruları formüle edin
Bu bir anket olduğundan, müşterileri yanıt vermeye teşvik etmek için soruların iyi formüle edilmesi önemlidir. Bununla birlikte, önemli olan sadece kelimeler değil! Aslında, hedefi soruları doğru bir şekilde yanıtlamaya teşvik etmek için sorular kısa ve net olmalıdır. Başka bir deyişle, tercih edilmesi tercih edilir. çoktan seçmeli sorular ve bir veya iki açık uçlu soru.
Doğru hedefi seçin
İkinci adım, doğru hedefi seçmektir. Etkisinde, sınav gönder yanlış örneğe bakmak size tamamen yanlış cevaplar verebilir. Bundan kaçınmak için, anketi göndermek istediğiniz insan grubunu açıkça tanımlayın!
Anketin başlatılması
Belge hazır olduğunda ve numune seçildikten sonra sıra soruşturma başlat. Bunun için iki seçeneğiniz var:
- sokaktaki insanları sorgulamak;
- anketi internette dağıtın.
Aslında, bu iki yöntem arasındaki seçim, sahip olduğunuz bütçeye bağlıdır. Gerçekten de, canlı bilgi yarışması personelin seferber edilmesini ve bu görev için gerekli olan diğer araçları gerektirir. Şirketin yeterli bütçesi varsa, bu anket yöntemi genellikle en başarılı yöntemdir, aksi takdirde çevrimiçi anketin dağıtımı şirket doğru iletişim kanallarını hedefliyorsa iyi bir alternatif olabilir.
Bilgilerin toplanması ve analizi
Son adım, elde edilen tüm cevapların analiz edilmesinden oluşur. müşteri memnuniyet düzeyini belirlemek. Bunun için anket sonuçlarını okumanızı ve yorumlamanızı kolaylaştıran dijital araçların kullanılması tercih edilir.
Memnuniyet anketinin cevapları nasıl değerlendirilir?
L 'memnuniyet anketine verilen yanıtların değerlendirilmesi Bulut aracılığıyla erişilebilen dijital araçlarla veya bu tür işlemler için özel yazılımlarla yapılır. Bu araçların amacı, sorgulanan müşterilerin memnuniyet düzeyi hakkında fikir sahibi olmanızı sağlamaktır.
