Bir şirketin ürünlerini geliştirebilmesi ve pazar payını genişletebilmesi için, kendisine izin veren belirli araçları kullanması gerekir.ürünlerinin kalitesini değerlendirmek yanı sıra mevcut pazar payları. Bunu yapmak için, daha iyi bir şey yoktur. qmemnuniyet anketi.
İkna olmadıysanız, bu yazıda size bu tür anketlerin çeşitli avantajlarını sunalım. Memnuniyet anketi oluşturma nedenleriniz nelerdir? Nasıl kurmak une memnuniyet anketi ? Müşteri memnuniyeti nasıl teşvik edilir? Hep birlikte göreceğiz!
Memnuniyet anketi oluşturma nedenleriniz nelerdir?
Her yıl veya her sömestr şirketler, “memnuniyet anketi”. Şirketin müşterilerinin memnuniyet derecesini değerlendirmesine olanak tanıyan bir dizi soru içeren bir anket türüdür. Memnuniyet anketleri genellikle şirketin pazarlama ekibi tarafından kalite yöneticisi ile birlikte geliştirilir ve bunun aşağıdaki nedenleri vardır:
Marka imajı değerlendirmesi
Markalaşma bir işletme için çok önemlidir. Gerçekten de, itibarı kötü olan bir işletme müşterileri korkutma eğilimindedir, dolayısıyla bu, bir şirketin pazar payını büyük ölçüde etkiler.
Ürün kalite değerlendirmesi
övünmek ürünlerinin kalitesi, bu iyi, ama sonuçta müşterinin sözü önceliklidir! Aslında, bu nokta genellikle daha fazla pazar payı elde etmek için ürünlerini geliştirmek isteyen üreticiler tarafından gözden geçirilir.
Augmenter ses karı
ilememnuniyet anketi, bir şirket, ürününü geliştirmek için zayıf yönlerini belirleyebilir. İyileşme diyen de satışlarda artış ve dolayısıyla daha iyi bir tarifin gerçekleşmesi diyor.
İlgili bir iletişim planı oluşturun
Bazı pazarlamacılar kullanır memnuniyet anketi sonuçları ilgili bir iletişim planı geliştirmek. Gerçekten de, anket sayesinde potansiyel müşterilerin dönüşümünü teşvik edecek hedefli bir mesaj formüle etmek için müşteri görüşlerinden ilham alabilecekler.
Memnuniyet anketi nasıl oluşturulur?
Önce'bir memnuniyet anketi oluşturun, şirketler hareketlerini planlamalıdır, çünkü bir memnuniyet anketinin önemli bir sermaye seferberliği gerektirdiği bilinmelidir, bu nedenle şirket, memnuniyet anketini oluşturmanın en iyi yolunu seçmelidir. Genel olarak, şirketlerin memnuniyet anketlerini nasıl yürüttükleri aşağıda açıklanmıştır.
Anketin geliştirilmesi
memnuniyet anketi belirli bir ürünün farklı yönlerini ilgilendiren bir ankete dayanmaktadır. Anketi geliştirmek için pazarlamacılar kısa ve doğrudan sorular formüle etmelidir. Müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırmak için soruların çoğu genellikle çoktan seçmeli olur.
Anketin dağılımı
bir kere formüle edilmiş anket, yöneticiler bunu iletmek için en iyi kanala karar vermelidir. Kanal seçimi, esas olarak müşterilerin tezahür ettiği yere bağlıdır. Genel olarak, memnuniyet anketi dağıtılır:
- sosyal ağlarda;
- bloglarda veya yüksek trafiğe sahip diğer platformlarda;
- posta yoluyla.
Anketin yorumlanması
Bu en önemli adımdır, çünkü iş dünyasının liderleri bu aşamada sonuçları değerlendirir. Müşteri memnuniyetinin seviyesini bilmek. Bu dedi ki, bir ilgili yorum, pazarlamacılar artık toplanan yorumlara ve yanıtlara göre ortalama bir puan vermek için yapay zekayı kullanıyor.
Müşteri memnuniyeti nasıl teşvik edilir?
Sen anlardın Müşteri memnuniyeti bir şirketin devamlılığı için çok önemlidir. Bunu teşvik etmek için, şirketler güveniyor ISO 9001 standardı. Gerçekten de ISO 9001 standardı, her şirketin ürününü geliştirmek için uyması gereken bir dizi kriter içerir ve böylece, müşteri memnuniyetini teşvik etmek. Müşteri memnuniyetini artıran kriterler arasında şunlar yer almaktadır:
- ürün kalitesi;
- ürünün fiyatı;
- ürün ambalajı vb.
Rağmen Müşteri memnuniyeti önemlidir, bir şirketin gelişimi için bir fren teşkil edebileceği bilinmelidir. Nasıl ? Daha iyi açıklamak için bir pirinç üretim tesisi örneğini ele alalım. Eğer ikincisinin markası müşteriyi kasıp kavurursa, müşteri ilkine alıştığı için üretici yeni pirinç satmakta zorlanacak ve bu nedenle üreticinin diğer payları ele geçirmesi daha zor olacaktır. !
