Memnuniyet anketi, bir şirket veya hizmet sağlayıcı tarafından müşterilerin veya potansiyel müşterilerin sağlanan hizmetlerden memnuniyet derecesini değerlendirmek için yürütülen bir müşteri anketidir. Bu tür bir anketin amacı, iyileştirme yapabilmek için ürün veya hizmetlerinin kalitesini değerlendirmektir. the seyahat memnuniyeti anketi bu nedenle kalıştaki ilerlemenin değerlendirilmesi amacıyla gerçekleştirilir.

Seyahat memnuniyeti anketini nasıl gönderirim?

Bir seyahat memnuniyeti anketi, seyahatlerinin ilerleyişi hakkında müşteri görüşlerini toplamayı amaçlar. Sunulan hizmetlerden memnunlar mı? Neyi geliştirmek istiyorlar? Bunlar, müşteri anketi örneğinin yanıtlaması gereken soru türleridir. Bir tane seyahat memnuniyeti anketi farklı yollarla gönderilebilir:

  • sözlü olarak;
  • telefon veya SMS ile;
  • email yoluyla ;
  • raflarda;
  • bir web sitesi aracılığıyla;
  • bir uygulama aracılığıyla;
  • kağıtta.

Mülakatı yapanlar, müşterinin seyahatinden memnuniyet düzeyini değerlendirmek için soruları örneklemlerine gönderir ve verilen cevapları analiz eder. Fikir, müşterinin deneyimini iyileştirmek ve hizmetleri daha kaliteli hale getirmek için yanlış olan şeyleri ele almaktır. bilmelisin ki memnuniyet anketleri çift ​​kapsamı var. Şirketin iç süreçlerini ve müşteri ile olan ilişkilerini etkilerler. Müşterileriniz memnun mu, değil mi? Memnun bir müşteri, sadık olacak bir müşteridir.

Seyahat memnuniyeti anketinde neler var?

Çok var seyahat memnuniyeti anketi şablonları. Birçok seyahat acentesi, hizmetlerini değerlendirmek ve müşterilerini elde tutmak için onlara sürekli özen göstermek için bu memnuniyet anketlerini benimsiyor. Bir seyahat memnuniyeti anketi aşağıdakilerle ilgili soruları içerecektir:

  • Kişisel bilgilerin ;
  • bu seyahat acentasını seçme nedeni (ağızdan ağza, önceki deneyim, tanıtım, itibar);
  • seyahatiniz için rezervasyon yaptırdığınız yöntem (acenteden, çevrimiçi katalog yoluyla, telefonla);
  • genel performans değerlendirmesi;
  • yorumlar veya öneriler.

Etkili bir memnuniyet anketi için 5 soru

Müşterilerinizin sizinle seyahat etmekten memnun olup olmadığını bilmek ister misiniz? the seyahat memnuniyeti anketi çok iyi bir fikir. Etkili bir anket oluşturmak için 5 önemli soru sormalısınız. İlki, hizmetlerinizden yararlandıktan sonra müşterilerinizin size atfettiği puanla ilgili olacaktır. Bu sorunun adı NPS'dir., müşteri sadakatinin önemli bir göstergesi. Müşterilerinizin sizi başkalarına tavsiye edip edemeyeceğini bu kriter aracılığıyla bileceksiniz. Bu soru aynı zamanda müşterilerinizi üç kategoriye ayırmanıza da olanak tanır:

  • Promotörler;
  • kötüleyenler;
  • pasifler.

İkinci soru genel değerlendirme ile ilgili olacaktır. Bu, CSAT adı verilen bir göstergedir. Şirketlerin müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek için sürekli izlemesi gereken değerli bir göstergedir. Üçüncü soru, müşterinin verdiği puanı “hangi nedenle/nedenle bu puanı verdiniz?” şeklinde açıklamasına olanak sağlayacak açık uçlu bir soru olacaktır. Bu soru sayesinde, güçlü yönlerinizi ve ayrıca zayıf noktalarınızı bileceksiniz. Dördüncü soruda, görüşmeci temaları takip eden birkaç değerlendirme sorusu sorabilir. Tematikleştirerek, görüşmeci şunları yapabilir: daha derinlemesine yanıtlar toplayın belirli bir konuda.

Müşteri önerileri, memnuniyet anketinde önemli bir soru

Beşinci soru bir seyahat memnuniyeti anketi çok önemli. Bu, sağlanan hizmetleri iyileştirebilmek için müşteriden yorumlarını ve tavsiyelerini istemeyi içerir. Bir müşteri memnuniyeti anketi her zaman belirli bir soruyla başlar ve açık bir soruyla biter. Bu soru, müşterinin sunduğu hizmetin kalitesini artırmak için hizmet sağlayıcıdan başkası olmayan görüşmeciye önerilerde bulunmasını sağlar. Bu soru, müşterinin fikrini ifade etmesini sağlar.

İyi bir seyahat memnuniyeti anketinin müşterilerin ilgisini çekecek şekilde oluşturulması gerektiğine dikkat edilmelidir. Sorular iyi ifade edilmelidir. Bu anket şirketlere ilgili bilgiler sağlar, bu nedenle yapımına özen gösterilmelidir.