Як би це не здавалося очевидним, мета будь-якого бізнесу — задовольняти потреби клієнтів. Незалежно від того, чи це місцевий продуктовий магазин за рогом, чи велика міжнародна компанія, що пропонує комплексні веб-рішення: усі компанії прагнуть до задоволення потреб користувачів.
Незважаючи на те, що ця загальновідома істина широко відома, не всі підприємства успішні. Каменем спотикання є здатність виявити та розпізнати справжні виклики та бажання цільової аудиторії. Ось де здатність до ставити запитання розкриває свою силу. Щоб досягти поставлених цілей, інтерв'юер повинен добре володіти навичками опитування, уважно слухати та бути готовим прийняти результати та висновки, навіть якщо деякі з попередніх припущень не відповідають дійсності. Що робить інтерв'ю хорошим?

Уважно слухайте своїх клієнтів

Для інтерв’юера говорити більше, ніж респондента, не дуже добре. Може бути спокуса почати «продавати» свою ідею, але такий підхід вам не допоможе зрозуміти, чи подобається це потенційному клієнту.
Одне з найважливіших правил — уважно слухати те, що говорить співрозмовник, а не ділитися своїми поглядами та ідеями. Це допоможе вам зосередитися на звичках клієнтів, уподобаннях, проблемах і потребах. Таким чином, ви можете отримати багато цінної інформації, яка в кінцевому підсумку принесе користь вашому продукту.
Однією з найпопулярніших і ефективних практик аудіювання є активне слухання.

Будьте структуровані з вашими клієнтами

La спілкування між слідчим і респондент буде вільно говорити, якщо інтерв’ю буде структурованим і ви не будете «перестрибувати» з теми на тему.
Будьте послідовними та переконайтеся, що ваша розмова побудована логічно. Звичайно, ви не можете передбачити кожне запитання, яке ви задасте, оскільки багато з них базуватимуться на інформації, яку ви дізнаєтесь під час співбесіди, але переконайтеся, що співрозмовник слідкує за ходом ваших думок.

Використовуйте правильні запитання

Якщо розмова базується на закритих питаннях, навряд чи вдасться отримати нову цінну інформацію. Закриті питання, як правило, обмежують відповіді одним словом і не дозволяють затягувати розмову (наприклад, Ви зазвичай п'єте чай або каву?). спробувати формулювати відкриті запитання щоб залучити співрозмовника до розмови та отримати якомога більше інформації (приклад: що ви зазвичай п’єте?).
Очевидна перевага відкритого запитання полягає в тому, що воно відкриває неочікувану нову інформацію, яку ви раніше не розглядали.

Ставте запитання про минуле та сучасне

Питання про майбутнє не рекомендуються в інтерв’ю, оскільки вони дозволяють респондентам почати уявляти можливі сценарії, ділитися суб’єктивними думками та робити прогнози. Такі запитання вводять в оману, оскільки вони не ґрунтуються на фактах. Це припущення, яке респондент робить для вас (приклад: які функції, на вашу думку, було б корисно додати до цього мобільного додатку?). Правильним підходом було б зосередитися на минулому та сьогоденні, а не говорити про майбутнє (приклад: чи можете ви показати нам, як ви користуєтеся додатком? У вас виникають труднощі?).
Запитайте респондентів про їхній реальний поточний і минулий досвід, запитайте їх про конкретні випадки, з якими труднощами стикалися респонденти і як вони їх вирішували.

Зробіть 3-секундні паузи

Використання мовчання - це a потужний спосіб запитання. Паузи у промові можна використовувати, щоб підкреслити певні моменти та/або дати всім сторонам кілька секунд, щоб зібратися з думками перед відповіддю. Для пауз існує правило «3 секунди»:

  • трисекундна пауза перед запитанням підкреслює важливість питання;
  • трисекундна пауза безпосередньо після запитання показує респонденту, що він чекає на відповідь;
  • повторна пауза після початкової відповіді заохочує респондента продовжити більш детальну відповідь;
  • паузи менше трьох секунд виявилися менш ефективними.