Щоб компанія могла розвивати свою продукцію та розширювати свою частку на ринку, вона повинна використовувати певні засоби, які дозволяють це зробитиоцінити якість своєї продукції а також його поточні частки ринку. Для цього немає нічого кращого, ніж a qанкета задоволеності.
Якщо ви не переконані, дозвольте представити вам у цій статті різноманітні переваги цього типу анкети. Які причини для проведення опитування про задоволеність? як встановити une опитування задоволеності ? Як сприяти задоволенню клієнтів? Разом все побачимо!
Які причини для проведення опитування про задоволеність?
Щороку чи кожного семестру компанії встановлюють, що називається «опитування задоволеності». Це своєрідна анкета, яка включає низку питань, які дозволяють компанії оцінити ступінь задоволеності своїх клієнтів. Як правило, опитування про задоволеність розробляє команда маркетингу компанії разом з менеджером з якості, і це зводиться до таких причин:
Оцінка іміджу бренду
брендинг це дуже важливо для бізнесу. Дійсно, бізнес, який має погану репутацію, як правило, відлякує клієнтів, тому це сильно вплине на частку ринку компанії.
Оцінка якості продукції
хвалитися якість своєї продукції, це добре, але врешті-решт слово клієнта має пріоритет! Фактично, цей пункт зазвичай переглядається виробниками, які бажають покращити свій продукт, щоб завоювати більшу частку ринку.
Збільшувач ses прибутку
Зопитування про задоволеність, компанія може визначити слабкі сторони свого продукту, щоб вона могла його вдосконалити. І хто говорить про покращення, говорить про збільшення продажів і, отже, про реалізацію кращого рецепту.
Створіть відповідний план спілкування
Деякі маркетологи використовують результати опитування про задоволеність розробити відповідний комунікаційний план. Дійсно, завдяки опитуванню вони зможуть черпати натхнення з думок клієнтів, щоб сформулювати цільове повідомлення, яке сприятиме конверсії потенційних клієнтів.
Як провести опитування про задоволеність?
Раніше 'провести опитування про задоволеність, компанії повинні спланувати свій рух, оскільки слід знати, що опитування задоволеності вимагає значної мобілізації капіталу, отже, компанія повинна вибрати найкращий спосіб проведення свого опитування задоволеності. Загалом, ось як компанії продовжують проводити опитування щодо задоволеності.
Розробка анкети
Опитування задоволеності базується на анкеті, яка стосується різних аспектів конкретного продукту. Для розробки анкети маркетологи повинні сформулювати короткі та прямі запитання. Більшість запитань, як правило, є декількома варіантами, щоб клієнтам було легше відповідати.
Роздача анкети
Після того, як сформульована анкета, менеджери повинні вибрати найкращий канал для передачі інформації. Вибір каналу залежить в основному від місця прояву клієнтів. Загалом анкета задоволеності розповсюджується:
- в соціальних мережах;
- у блогах чи інших платформах, які мають високий трафік;
- через пошту.
Розшифровка анкети
Це найважливіший крок, тому що саме на цьому рівні бізнес-лідери оцінюють результати знати рівень задоволеності клієнтів. Тим не менш, для a відповідне тлумаченнямаркетологи тепер використовують штучний інтелект, щоб давати середню оцінку на основі зібраних коментарів і відповідей.
Як сприяти задоволенню клієнтів?
Ви б це зрозуміли, задоволеності клієнтів дуже важливий для стійкості компанії. Щоб просувати його, компанії покладаються на Стандарт ISO 9001. Дійсно, стандарт ISO 9001 містить набір критеріїв, яких кожна компанія повинна дотримуватися, щоб покращити свій продукт і, таким чином, сприяти задоволенню клієнтів. Серед критеріїв, які сприяють задоволенню клієнтів, є:
- якість продукції;
- ціна товару;
- упаковка товару тощо.
Хоча задоволеності клієнтів Важливо, слід знати, що це може бути гальмом для розвитку компанії. як? Щоб краще це пояснити, візьмемо приклад заводу з виробництва рису. Якщо марка останнього викликає у покупців хаос, то виробнику буде складно продати новий рис, оскільки покупці звикли до першого, тому виробнику буде важче завоювати інші акції. !
