Ви тільки почали свою кар'єру в сфері ІТ-підтримки і хочете краще зрозуміти, як ефективно керувати запитами своєї команди та клієнтів? Ви в правильному місці!
Протягом багатьох років були розроблені спеціальні інструменти та практики для ефективного управління ІТ-послугами та надання якісної підтримки. Квитки, пріоритезація запитів, керування історією та рішеннями, звітність, клієнтські портали та бази знань — усе це перевірені методи.
У цьому курсі ми будемо використовувати безкоштовну пробну версію інструменту Zendesk, щоб познайомити вас з основами ефективного керування заявками. Ви дізнаєтеся про технічні терміни цієї галузі, а також про найкращі способи спілкування зі своїми співробітниками та клієнтами для швидкого вирішення їхніх проблем.
Завдяки цьому навчанню ви зможете зробити свою роботу з технічної підтримки менш напруженою та більш ефективною. Натисніть «Почати курс», щоб розвинути свої навички управління ІТ-послугами.
