Опитування задоволеності це метод оцінки якості товару чи послуги на ринку. Проте, щоб зробити точну оцінку, важливо знати, як задавати правильні запитання. У цій статті ми розглянемо найважливіші кроки, які дозволять вам це зробити пройти опитування про задоволеність.
Які цілі а опитування задоволеності ? Які різні етапи проведення опитування про задоволеність? Як оцінити відповіді анкети задоволеності? Ми дізнаємося більше в цій статті!
Які цілі опитування задоволеності?
Опитування задоволеності це підхід, до якого більшість компаній покликані застосовувати щоразу, коли вони хочуть покращити або збільшити свою частку на ринку. Опитування задоволеності зазвичай проводять:
- команда маркетингу;
- команда обслуговування клієнтів;
- команда контролю якості.
Питання повинні бути добре підібрані та сформульовані для досягнення наступних цілей.
Отримайте уявлення про якість товару
Хоча компанія хвалиться якістю своєї продукції, є лишевідгуки покупців хто має перевагу! Дійсно, якщо клієнт не оцінить якість продукту, маркетингові кампанії ризикують виявитися неефективними. При цьому саме завдяки опитувальнику компанія дізнається, що думають клієнти про якість продукції, що випускається на ринок. Але не тільки! На основі отриманих відповідей співробітники опитування визначити позиціонування компанії на ринку, особливо по відношенню до своїх прямих конкурентів.
Перегляньте стратегію компанії
Завдяки анкета задоволеності, компанія може засумніватися. Дійсно, якщо продукт не дуже популярний, він повинен переосмислити свій виробничий ланцюг і переглянути свою комунікаційну стратегію. Насправді перевага анкети полягає в тому, що вона дозволяє компанії скласти одну або декілька персон, завдяки яким суб’єкт господарювання покращить якість свого продукту, серед іншого, своє позиціонування на ринку.
Оцінити ефективність комунікаційної стратегії компанії
Завдяки анкета, компанія може знати, чи ефективна його комунікаційна стратегія чи ні. як? Ну, а якщо продукт якісний, але мало хто знає про його існування на ринку, це означає, що є проблеми з комунікаційною стратегією компанії або з ланцюгом дистрибуції.
Які різні етапи проведення опитування про задоволеність?
Литися провести опитування про задоволеність, відповідальні за це завдання повинні виконати ряд кроків, серед яких ми цитуємо.
Сформулюйте запитання
Оскільки це анкета, важливо правильно сформулювати запитання, щоб спонукати клієнтів відповідати. Тим не менш, важливо не лише формулювання! Насправді, щоб заохотити цільову особу відповідати на запитання правдиво, вони повинні бути короткими та чіткими. Іншими словами, краще вибрати питання з вибором відповідей і одне або два відкриті запитання.
Виберіть правильну ціль
Другий крок — вибрати правильну ціль. В ефекті, відправити вікторину на неправильний зразок може дати вам абсолютно неправильні відповіді. Тому, щоб уникнути цього, чітко визначте коло людей, яким ви хочете надіслати анкету!
Запуск опитування
Коли документ готовий і зразок обрано, настав час почати розслідування. Для цього у вас є два варіанти:
- опитування людей на вулиці;
- поширити анкету в Інтернеті.
Насправді вибір між цими двома методами залежить від вашого бюджету. Дійсно, жива вікторина вимагає мобілізації персоналу та інших засобів, необхідних для цієї місії. Якщо компанія має достатній бюджет, цей метод опитування зазвичай є найуспішнішим, інакше розповсюдження онлайн-анкети може бути хорошою альтернативою, якщо компанія націлиться на правильні канали зв’язку.
Збір та аналіз інформації
Останній крок полягає в аналізі всіх отриманих відповідей, щоб визначити рівень задоволеності клієнта. Для цього краще використовувати цифрові інструменти, які полегшують читання та інтерпретацію результатів опитування.
Як оцінити відповіді анкети задоволеності?
L 'оцінка відповідей на опитування про задоволеність виконується за допомогою цифрових інструментів, доступних через хмару, або спеціального програмного забезпечення для цього типу операцій. Мета цих інструментів полягає в тому, щоб вони дозволили вам мати уявлення про рівень задоволеності опитаних клієнтів.
