Анкета задоволеності — це опитування клієнтів, яке проводить компанія або постачальник послуг для оцінки ступеня задоволеності клієнтів або потенційних клієнтів наданими послугами. Метою цього типу опитування є оцінка якості продуктів або послуг, щоб мати можливість удосконалити їх. в опитування про задоволеність подорожами тому проводиться з метою оцінки прогресу перебування.
Як подати опитування про задоволеність подорожами?
Анкета задоволеності поїздкою має на меті зібрати думки клієнтів про хід їхньої подорожі. Чи задоволені вони пропонованими послугами? Що вони хочуть покращити? Це питання, на які вибірка опитування клієнтів повинна відповісти. Один опитування про задоволеність подорожами можна відправити різними способами:
- усно ;
- по телефону або SMS;
- електронною поштою ;
- на полицях;
- через сайт;
- через додаток;
- на папері.
Інтерв'юери надсилають запитання своїй вибірці та аналізують надані відповіді, щоб оцінити рівень задоволеності клієнта своєю поїздкою. Ідея полягає в тому, щоб взятися за те, що не так, щоб покращити клієнтський досвід і зробити послуги більш якісними. Ви повинні знати, що опитування задоволеності мають подвійний розмах. Вони впливають на внутрішні процеси компанії та відносини з клієнтом. Ваші клієнти задоволені чи ні? Задоволений клієнт - це клієнт, який стане лояльним.
Що міститься в анкеті задоволеності подорожами?
Тут багато шаблони опитування про задоволеність подорожами. Кілька туристичних агентств використовують ці опитування щодо задоволеності, щоб оцінити свої послуги та бути постійно уважними до своїх клієнтів, щоб утримати їх. Опитування щодо задоволеності подорожами включатиме запитання про:
- Ваша особиста інформація;
- причина вибору даної туристичної фірми (із вуст в уста, попередній досвід, публічність, репутація);
- спосіб, яким Ви забронювали поїздку (в агентстві, через онлайн-каталог, по телефону);
- загальна оцінка діяльності;
- коментарі чи рекомендації.
5 питань для ефективного опитування про задоволеність
Ви хочете знати, чи задоволені ваші клієнти поїздкою з вами? в опитування про задоволеність подорожами це дуже хороша ідея. Щоб налаштувати ефективну анкету, ви повинні задати 5 важливих питань. Перший стосуватиметься рейтингу, який ваші клієнти дають вам після того, як скористалися вашими послугами. Це питання називається NPS, ключовий показник лояльності клієнтів. Саме за цим критерієм ви дізнаєтесь, чи можуть ваші клієнти рекомендувати вас іншим людям. Це питання також дозволяє класифікувати ваших клієнтів на три категорії:
- Промоутери;
- недоброзичливці;
- пасивні.
Друге питання буде стосуватися загальної оцінки. Це показник під назвою CSAT. Це цінний показник, який компанії повинні постійно контролювати, щоб оцінити потреби клієнтів. Третє питання буде відкритим, щоб дозволити клієнту пояснити оцінку, яку він дав: «чому ви дали цю оцінку?». Завдяки цьому питанню ви дізнаєтеся як сильні, так і слабкі сторони. У четвертому питанні інтерв'юер може поставити кілька оціночних питань за темами. Тематизуючи, інтерв’юер може зібрати більш глибокі відповіді на конкретну тему.
Пропозиції клієнтів, важливе питання в анкеті задоволеності
П'яте питання в а опитування про задоволеність подорожами дуже важливо. Це передбачає звернення до клієнта з проханням про його коментарі та рекомендації, щоб мати можливість покращити надані послуги. Опитування задоволеності клієнтів завжди починається з конкретного питання і закінчується відкритим питанням. Це запитання дозволяє замовнику давати пропозиції інтерв’юеру, який є ніким іншим, як постачальником послуг, щоб покращити якість того, що він пропонує. Це питання дозволяє замовнику висловити свою думку.
Слід зазначити, що хороша анкета задоволеності подорожами повинна бути побудована таким чином, щоб зацікавити клієнтів відповідати на неї. Питання повинні бути правильно сформульовані. Ця анкета надає відповідну інформацію компаніям, тому за її конструкцією потрібно добре доглядати.
