Qoniqish so'rovlari korxonalar uchun hal qiluvchi ahamiyatga ega. Ular, boshqa narsalar qatorida, mijozlarning fikrlari haqida umumiy tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi, shuningdek, taklif qilinadigan xizmatlarni yaxshilash uchun tezkor javob beradi. Agar siz qoniqish so'rovini qanday yaratishni bilmoqchi bo'lsangiz, ishonchli qo'llardasiz.
Qoniqish so'rovi nima?
Oracle korporatsiyasi tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, xaridorlarning 86% tajribasi yaxshilansa, ko'proq pul to'lashga tayyor. Va bu xaridorlarning atigi 1% ular oladigan xizmatlarning aksariyati ularning kutganlariga mos kelishiga ishonishadi. Shunday qilib, siz muhimligini tushunasiz qoniqish so'rovlari : lekin ular aynan nima? A mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi Bu shunchaki mijozning qoniqish darajasini baholash uchun to'liq mijozlar so'rovidir. Ko'rib chiqilayotgan ball CSAT deb ataladi.
Ko'rib chiqilayotgan indeks ma'lum bir kompaniya tomonidan taqdim etilgan mahsulot va xizmatlardan yoki brend tomonidan taqdim etilayotgan tajribaning umumiy sifatidan mamnun bo'lgan mijozlar ulushini o'lchaydi. Ma'lum bo'lishi kerakki, bu ko'rsatkich juda muhim bo'lib, u birinchi navbatda mijozlarning his-tuyg'ularini ifodalaydi va kompaniyalar bundan ham foydalanishlari mumkin. o'z mijozlarining ehtiyojlari. Muammo aniqlanganda, yechim topish ancha oson bo'ladi.
So'rovlar ko'pincha reyting shkalasi shaklida bo'ladi. Bu ballarni hisoblash jarayonini soddalashtiradi, lekin eng muhimi, vaqt o'tishi bilan muvaffaqiyatli baholash imkonini beradi. Ushbu baholashni kuzatish kalit hisoblanadi iste'molchilarning qoniqishi. Muxtasar qilib aytganda, bu kompaniyalar mijozlarning talablarini qondirishga qodirligini anglatadi.
Qoniqish so'rovi nima uchun ishlatiladi?
Sanoat kontekstida, the tadqiqot sifatini o'lchash maqsadlari. Quyidagi kabi savollar:
- sizga ovqat beradigan odam yoqadimi?
- xizmatni haqiqatan ham qoniqarli deb hisoblaysizmi?
- ovqat sifatiga qanday baho berasiz?
Juda keng tarqalgan. Albatta, siz buni allaqachon boshdan kechirgansiz. A mijozlar ehtiyojini qondirish so'rovi ko'pincha tashkilotlarda xizmat qanchalik yaxshi ekanligini, nimani yaxshilash mumkinligini va ma'lum bir guruh uchun xizmat yaxshi ekanligini aniqlash uchun ishlatiladi.
Ma'lumot to'plashda, savollardan biri so'rovning maqsadi bo'lishi kerakligiga ishonch hosil qiling. Siz xohlagan narsangizga ishonchingiz komil bo'lishi kerak, sizda so'rovnoma o'tkazish uchun ko'p imkoniyatlar yo'q. Siz ularni bo'sh joyga qo'yishingiz kerak, aks holda siz iste'molchilarni charchatib, spam va bezovta qilasiz. Ko'p holatlarda "So'rovning maqsadi nima?" tashkilot tomonidan tergov maqsadi mijozning manfaati yoki tashkilot manfaatlari ekanligini baholash uchun foydalaniladi. Ko'pincha niyat yig'ishdir qoniqish ma'lumotlari mijozning ehtiyojlariga javob berishini baholash. Qoniqish so'rovining maqsadi sifat so'rovining maqsadi bo'lishi shart emas.
Qoniqish so'rovini qanday qilish kerak?
mashxurlikka qoniqish so'rovi odamlarning fikri haqida ma'lumot to'plashning juda mashhur usuli, shuningdek, kompaniyalarga mahsulotni qanday yaxshilash kerakligini aytish. So'rovlar respondentlardan ularning tajribasi yoki mahsulotini qanchalik yoqtirishlarini so'raydi. Ular, ayniqsa, yangi mahsulot va xizmatlarni baholashda foydalidir. Buni yaratish uchun nima qilishingiz mumkin qoniqish so'rovi :
- qisqa va tushunarli qilib so‘rovnoma tuzing (oddiy bo‘ling);
- mijoz uchun qisqacha xulosa yozing;
- ularga javob berishni osonlashtirish, ayniqsa onlayn rejimda;
- tanlash uchun bir nechta javoblarni va har doim bepul javob qutilarini taklif qiling;
- qisqa va maqsadli savollarni bering;
- xizmatni shkala bo'yicha baholashni so'rang.
Agar siz hali ham boshlash uchun ba'zi g'oyalarga muhtoj bo'lsangiz, Internetda ilhom olishingiz mumkin. davomida onlayn xarid qilishdan qoniqish so'rovi, siz bir yoki bir nechta shikoyatlarga duch kelishingiz mumkin. Agar mijoz buyum e'lon qilinganidek emasligidan shikoyat qilsa, uzr so'rashdan tortinmang. Mijozlaringiz bilan yaxshi munosabatda bo'lsangiz, juda foydali maslahatlar bera olasiz. Xaridorga shikoyat sabablarini tushuntirish odatiy holdir. Yodda tutingki, salbiy fikr-mulohazalarga bezovtalanish yoki norozilik munosabati bilan javob bermaslik kerak. Biznesning bankrot bo'lishiga ma'lum bir mijoz sabab bo'lishi mumkinligi haqida har doim dalillar mavjud. Mehribon, tushunadigan bo'ling. Agar mijoz xariddan norozi deb hisoblasangiz, ularga o'zgartirish kiritishingizni ayting.
