Qoniqish so'rovi bozorda mahsulot yoki xizmat sifatini baholash usulidir. Ya'ni, to'g'ri baho berish uchun qanday qilib to'g'ri savol berishni bilish muhimdir. Ushbu maqolada biz sizga imkon beradigan eng katta qadamlarni ko'rib chiqamiz qoniqish so'rovidan o'ting.
a.ning maqsadlari qanday qoniqish so'rovi ? Qoniqish so'rovini o'tkazishning turli bosqichlari qanday? Qoniqish anketasi javoblarini qanday baholash mumkin? Biz ushbu maqolada ko'proq bilib olamiz!
Qoniqish so'rovining maqsadlari nimadan iborat?
Qoniqish so'rovi kompaniyalarning aksariyati o'z bozor ulushini yaxshilash yoki kengaytirish uchun har safar amalga oshirishga chaqiriladigan yondashuvdir. Qoniqish so'rovi odatda quyidagilar tomonidan olib boriladi:
- marketing jamoasi;
- mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi;
- sifat nazorati jamoasi.
Savollar quyidagi maqsadlarga erishish uchun yaxshi tanlanishi va shakllantirilishi kerak.
Mahsulot sifati haqida tasavvurga ega bo'ling
Garchi kompaniya o'z mahsulotlarining sifati bilan maqtansa-da, faqat bormijozlar sharhlari kim ustunlik qiladi! Haqiqatan ham, agar mijoz mahsulot sifatini qadrlamasa, marketing kampaniyalari samarasiz bo'lish xavfini tug'diradi. Ya'ni, so'rovnoma tufayli kompaniya xaridorlarning bozorga chiqarilgan mahsulotlar sifati haqida qanday fikrda ekanligini bilib oladi. Lekin nafaqat! Qabul qilingan javoblarga asoslanib, so'rovnoma xodimlari kompaniyaning joylashuvini aniqlash bozorda, ayniqsa uning bevosita raqobatchilariga nisbatan.
Kompaniya strategiyasini ko'rib chiqing
bilan qoniqish anketasi, kompaniya o'ziga savol berishi mumkin. Haqiqatan ham, agar mahsulot juda mashhur bo'lmasa, u ishlab chiqarish zanjirini qayta ko'rib chiqishi va aloqa strategiyasini qayta ko'rib chiqishi kerak. Darhaqiqat, so'rovnomaning afzalligi shundaki, u kompaniyaga bir yoki bir nechta shaxslarni tuzishga imkon beradi, buning natijasida korxona o'z mahsuloti sifatini yaxshilaydi, boshqa narsalar qatorida bozorda o'z o'rnini egallaydi.
Kompaniyaning aloqa strategiyasining samaradorligini baholang
bilan anketa, kompaniya uning aloqa strategiyasi samarali yoki yo'qligini bilishi mumkin. Qanday ? Xo'sh, agar mahsulot sifatli bo'lsa-da, lekin uning bozorda mavjudligidan kam odam xabardor bo'lsa, bu kompaniyaning aloqa strategiyasida yoki tarqatish zanjirida muammo borligini anglatadi.
Qoniqish so'rovini o'tkazishning turli bosqichlari qanday?
uchun qoniqish so'rovini o'tkazing, bu vazifa uchun mas'ul bo'lganlar bir qator qadamlarni bajarishlari kerak, ular orasida biz keltiramiz.
Savollarni shakllantirish
Bu so'rovnoma bo'lgani uchun mijozlarni javob berishga undash uchun savollar yaxshi shakllantirilgan bo'lishi muhim. Aytgancha, bu faqat so'z emas! Aslida, maqsadni savollarga to'g'ri javob berishga undash uchun ular qisqa va aniq bo'lishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, tanlash afzalroqdir bir nechta tanlov savollari va bir yoki ikkita ochiq savollar.
To'g'ri maqsadni tanlang
Ikkinchi qadam - to'g'ri maqsadni tanlash. Tasirida, viktorina topshiring noto'g'ri namunaga sizga mutlaqo noto'g'ri javoblar berishi mumkin. Shunday qilib, bunga yo'l qo'ymaslik uchun so'rovnomani yubormoqchi bo'lgan odamlar guruhini aniq belgilang!
So'rovnomaning boshlanishi
Hujjat tayyor bo'lgach va namuna tanlangan bo'lsa, vaqti keldi tergov boshlash. Buning uchun sizda ikkita variant bor:
- ko'chada odamlarni so'roq qilish;
- so'rovnomani Internetda tarqating.
Aslida, bu ikki usul o'rtasidagi tanlov sizning byudjetingizga bog'liq. Haqiqatan ham, jonli viktorina ushbu missiya uchun zarur bo'lgan xodimlarni va boshqa vositalarni safarbar qilishni talab qiladi. Agar kompaniya etarli byudjetga ega bo'lsa, bu so'rov usuli odatda eng muvaffaqiyatli hisoblanadi, aks holda onlayn so'rovnomani tarqatish Agar kompaniya to'g'ri aloqa kanallarini maqsad qilgan bo'lsa, yaxshi alternativ bo'lishi mumkin.
Axborot yig'ish va tahlil qilish
Oxirgi qadam, olingan barcha javoblarni tahlil qilishdan iborat mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini aniqlash. Buning uchun so'rov natijalarini o'qish va sharhlashni osonlashtiradigan raqamli vositalardan foydalanish afzalroqdir.
Qoniqish anketasi javoblarini qanday baholash mumkin?
L »qoniqish so'roviga javoblarni baholash bulut orqali kirish mumkin bo'lgan raqamli vositalar yoki ushbu turdagi operatsiyalar uchun maxsus dasturiy ta'minot orqali amalga oshiriladi. Ushbu vositalarning maqsadi shundaki, ular so'ralgan mijozlarning qoniqish darajasi haqida tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi.
