Turli sohalardagi ko'plab kompaniyalar so'rov o'tkazish uchun telefon so'rovlaridan foydalanadilar. Bu ma'lumotlarni to'plash uchun juda mashhur so'rov usuli. Ushbu usul bozorda o'zini yaxshiroq mavqega ega bo'lishni istagan kompaniyalar uchun juda yaxshi. Telefon so'rovining ijobiy va salbiy tomonlari qanday? Qadamlar nima uchun telefon orqali so'rov o'tkazing ? Biz sizga hamma narsani aytamiz.
Telefon so'rovi nima?
Telefon so'rovi yoki telefon so'rovi aholi vakili bo'lgan oldindan tanlangan namuna bilan muayyan sohada faoliyat yurituvchi kompaniya tomonidan telefon orqali olib boriladigan tadqiqotdir. Telefon so'rovi, masalan, bozorni o'rganish paytida mahsulotni ishlab chiqarishdan oldin yoki mahsulot marketingidan keyin iste'molchilarning fikrlarini o'rganish va ularning fikr-mulohazalarini to'plash uchun o'tkazilishi mumkin. Telefon so'rovining maqsadlari juda ko'p:
- bozor tadqiqotlarini o'tkazish;
- mahsulot narxini o'rganish;
- mahsulot yoki xizmatni yaxshilash;
- tijorat strategiyasi doirasida aloqa vositalarini tanlash;
- bozorda o'zingizni joylang;
- uning aylanmasini oshirish.
So'rov o'tkazish uchun qanday qadamlar mavjud?
mashxurlikka yaxshi telefon so'rovi ishga tushirilgunga qadar bir necha bosqichlardan o'tadigan so'rovnomadir. Agar biron bir kompaniya ma'lumot to'plash uchun so'rov o'tkazmoqchi bo'lsa, u quyidagi to'rt bosqichga rioya qilishga chaqiriladi:
- maqsadlarni belgilash;
- savollar tayyorlash;
- namunani aniqlash;
- so'rov natijalarini tahlil qilish.
Telefon so'rovi orqali nimani bilmoqchimiz? Bu tergovni boshlashdan oldin o'zingizga beriladigan birinchi savol. Bu erda telefon so'rovining maqsadlari ko'rsatilishi kerak. Mahsulot, xizmat, reklama kampaniyasi, joriy mavzu yoki boshqaradigan voqea bo'yicha javob to'plashni xohlaysizmi? Agar, masalan, siz telefon orqali so'rov o'tkazayotgan bo'lsangiz mijozlarning fikrlarini o'rganish mahsulot bo'yicha so'rovnoma, xuddi siz mijozning qoniqish darajasini aniqlashga yoki brendingiz imidjini baholashga harakat qilayotganingiz kabi bo'lmaydi.
Telefon so'rovi: biz savollar va maqsadni tayyorlaymiz
Tayyorlashdan oldin telefon so'rovingiz, savollaringizni tayyorlang. Tegishli va maqsadli savollar sifat so'rovini o'rnatishning ikkita mezoni hisoblanadi.
Mantiqsiz savollarga berilib ketmang. Maqsadlaringizni hurmat qilgan holda, savollaringiz aniq bo'lishi kerak. Savollar turini tanlash o'zingizga bog'liq: ochiq, yopiq yoki sifatli.
Namunangizni ham aniqlashni unutmang. Anketangiz ishonchli bo'lishi uchun tanlangan odamlar aholi vakili bo'lishi kerak. Oxirgi bosqich - natijalarni tahlil qilish. Bu natijalarni hisoblash, taqqoslash va tahlil qilish imkonini beruvchi tahlil dasturi yordamida amalga oshiriladi.
Telefon so'rovining afzalliklari va kamchiliklari qanday?
Biz yashayotgan bog'liq dunyoda, telefon orqali so'rov o'tkazing eskirgan an'anaviy usulga o'xshaydi. Biroq, bunday emas! Bu usul bir qancha afzalliklarga ega. Telefon so'rovining birinchi afzalligi - bu juda muhim bo'lgan odamlar bilan aloqa qilish.
Aslida, telefon aloqasi chuqur ma'lumot to'plashga yordam beradigan to'g'ridan-to'g'ri suhbat tufayli aniq javoblarni to'plash imkonini beradi. Ikkinchi afzallik - ishonchli javoblarni to'plash. So'rovchi chuqurroq javob izlashi mumkin, suhbatdosh esa o'z javoblarini aniqlaydi.
Javoblarning sifati, shuningdek, tayyorgarlik darajasiga bog'liq telefon suhbatdoshi va uning tegishli muhokamani olib borish qobiliyati. Telefon so'rovi, shuningdek, so'rovda qatnashgan odamlarning anonimligini saqlashga imkon beradi, bu so'rov foydasiga o'ynaydi. Yakuniy afzallik - bu telefonning qulayligi. Aslida, Frantsiya aholisining 95 foizi mobil telefonga ega. Shuning uchun ushbu usulni tanlash juda muhimdir. Telefon so'rovi, masalan, yuzma-yuz so'rovda bo'lgani kabi, hech qanday moddiy-texnik tayyorgarlikni talab qilmaydi. Bu kompaniya uchun arzon usul.
Telefon so'rovining kamchiliklari
Telefon so'rovi ammo, erishish oson narsa emas. Siz uni tayyorlash uchun zarur bo'lgan bosqichlarning murakkabligini ko'rdingiz. Tergovchi, shuningdek, to'g'ri ma'lumotlarni to'plash va to'plash uchun yaxshi tayyorgarlikka ega bo'lishi kerak. Telefon so'rovini o'rnatish uzoq vaqt talab etadi. Bundan tashqari, tergov vaqti juda cheklangan, chunki u telefon orqali amalga oshiriladi va nishonni juda uzoq vaqt davomida safarbar qilish mumkin emas.
