Kompaniya o'z mahsulotlarini ishlab chiqish va bozor ulushini kengaytirish imkoniyatiga ega bo'lishi uchun u bunga imkon beradigan muayyan vositalardan foydalanishi kerakmahsulot sifatini baholash shuningdek, uning joriy bozor ulushlari. Buning uchun a dan yaxshiroq narsa yo'q qqoniqish so'rovi.

Agar ishonchingiz komil bo'lmasa, ushbu maqolada ushbu turdagi so'rovnomaning turli afzalliklarini sizga taqdim etamiz. Qoniqish so'rovini o'tkazishning sabablari nimada? Qanaqasiga barpo une qoniqish so'rovi ? Mijozlarning qoniqishini qanday oshirish mumkin? Hammasini birga ko'ramiz!

Qoniqish so'rovini o'tkazishning sabablari nimada?

Har yili yoki har semestrda kompaniyalar nima deb nomlanadi "qoniqish so'rovi". Bu kompaniyaga o'z mijozlarining qoniqish darajasini baholash imkonini beruvchi bir qator savollarni o'z ichiga olgan anketa turi. Umuman olganda, qoniqish so'rovlari kompaniyaning marketing guruhi tomonidan sifat menejeri bilan birgalikda ishlab chiqiladi va bu quyidagi sabablarga bog'liq:

Brend imidjini baholash

Brendlash biznes uchun juda muhimdir. Darhaqiqat, yomon obro'ga ega bo'lgan biznes mijozlarni qo'rqitishga moyildir, shuning uchun bu kompaniyaning bozor ulushiga katta ta'sir qiladi.

Mahsulot sifatini baholash

maqtanish uning mahsulotlari sifati, bu yaxshi, lekin oxir-oqibat, mijozning so'zi ustunlik qiladi! Aslida, bu nuqta odatda ko'proq bozor ulushini egallash uchun o'z mahsulotlarini yaxshilashni xohlaydigan ishlab chiqaruvchilar tomonidan qayta ko'rib chiqiladi.

Daromadingizni oshiring

Rahmatqoniqish so'rovi, kompaniya o'z mahsulotining zaif tomonlarini aniqlay oladi va uni yaxshilashi mumkin. Va kim yaxshilanishni aytadi, sotishning ko'payishi va shuning uchun yaxshiroq retseptni amalga oshirish.

Tegishli aloqa rejasini tuzing

Ba'zi sotuvchilar foydalanadilar qoniqish so'rovi natijalari tegishli aloqa rejasini ishlab chiqish. Darhaqiqat, so'rov tufayli ular istiqbollarni o'zgartirishga yordam beradigan maqsadli xabarni shakllantirish uchun mijozlar fikrlaridan ilhom olishlari mumkin.

Qoniqish so'rovini qanday o'rnatish kerak?

Oldin'qoniqish so'rovini o'rnating, kompaniyalar o'z harakatlarini rejalashtirishlari kerak, chunki ma'lum bo'lishi kerakki, qoniqish so'rovi kapitalni sezilarli darajada safarbar qilishni talab qiladi, shuning uchun kompaniya o'zining qoniqish so'rovini o'tkazishning eng yaxshi usulini tanlashi kerak. Umuman olganda, kompaniyalar o'zlarining qoniqish so'rovini qanday o'tkazishni davom ettirmoqdalar.

Anketani ishlab chiqish

Qoniqish so'rovi muayyan mahsulotning turli jihatlariga taalluqli so'rovnomaga asoslanadi. Anketani ishlab chiqish uchun sotuvchilar qisqa va to'g'ridan-to'g'ri savollarni shakllantirishlari kerak. Mijozlarga javob berishni osonlashtirish uchun savollarning aksariyati odatda bir nechta variantdan iborat.

Anketani tarqatish

bir marta so'rovnomasi tuzilgan, menejerlar uni muloqot qilish uchun eng yaxshi kanalni tanlashlari kerak. Kanalni tanlash asosan mijozlarning namoyon bo'lish joyiga bog'liq. Umuman olganda, qoniqish so'rovi taqsimlanadi:

  • ijtimoiy tarmoqlarda;
  • bloglarda yoki yuqori trafikka ega bo'lgan boshqa platformalarda;
  • elektron pochta orqali.

Anketaning talqini

Bu eng muhim qadamdir, chunki biznes rahbarlari natijalarni aynan shu darajada baholaydilar mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini bilish. Ya'ni, a uchun tegishli talqin, marketologlar hozirda to‘plangan sharhlar va javoblar asosida o‘rtacha baho berish uchun sun’iy intellektdan foydalanmoqda.

Mijozlarning qoniqishini qanday oshirish mumkin?

Siz buni tushungan bo'lardingiz, mijozlar ehtiyojini qondirish kompaniyaning barqarorligi uchun juda muhimdir. Uni targ'ib qilish uchun kompaniyalar tayanadilar ISO 9001 standarti. Haqiqatan ham, ISO 9001 standarti har bir kompaniya o'z mahsulotini yaxshilash uchun hurmat qilishi kerak bo'lgan mezonlarni o'z ichiga oladi. mijozlar ehtiyojini qondirishni rag'batlantirish. Mijozlarning qoniqishini oshiradigan mezonlar qatoriga quyidagilar kiradi:

  • mahsulot sifati;
  • mahsulot narxi;
  • mahsulotni qadoqlash va boshqalar.

bien que mijozlar ehtiyojini qondirish muhim ahamiyatga ega, shuni bilish kerakki, u kompaniyaning rivojlanishi uchun tormoz bo'lishi mumkin. Qanaqasiga ? Buni yaxshiroq tushuntirish uchun guruch ishlab chiqaruvchi zavodni misol qilib olaylik. Agar ikkinchisining brendi xaridorlarni bezovta qilsa, ishlab chiqaruvchiga yangi guruchni sotish qiyin bo'ladi, chunki xaridorlar birinchisiga o'rganib qolgan, shuning uchun ishlab chiqaruvchiga boshqa aktsiyalarni egallash qiyinroq bo'ladi. !