Qoniqish so'rovi - bu kompaniya yoki xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan mijozlarning qoniqish darajasini yoki taqdim etilayotgan xizmatlardan istiqbollarini baholash uchun o'tkaziladigan mijozlar so'rovi. Ushbu turdagi so'rovning maqsadi yaxshilanishlarni amalga oshirish uchun mahsulot yoki xizmatlar sifatini baholashdir. the sayohatdan qoniqish so'rovi shuning uchun qolish jarayonini baholash maqsadida amalga oshiriladi.

Sayohatdan qoniqish so'rovini qanday topshirishim mumkin?

Sayohatdan qoniqish so'rovi mijozlarning sayohatlari haqida fikrlarini to'plashga qaratilgan. Ular taklif etilayotgan xizmatlardan mamnunmi? Ular nimani yaxshilashni xohlashadi? Bu mijozlar so'rovi namunasi javob berishi kerak bo'lgan savollardir. Bir sayohatdan qoniqish so'rovi turli yo'llar bilan yuborish mumkin:

  • og'zaki;
  • telefon yoki SMS orqali;
  • elektron pochta orqali;
  • javonlarda;
  • veb-sayt orqali;
  • ilova orqali;
  • qog'ozda.

Intervyu oluvchilar o'zlarining namunalariga savollarni yuboradilar va mijozning sayohatidan qoniqish darajasini baholash uchun berilgan javoblarni tahlil qiladilar. Mijozning tajribasini yaxshilash va xizmatlarni yanada sifatli qilish uchun noto'g'ri narsalarni qo'lingizga olish g'oyasi. Siz shuni bilishingiz kerakki qoniqish so'rovlari ikki tomonlama doiraga ega. Ular kompaniyaning ichki jarayonlariga va mijoz bilan munosabatlariga ta'sir qiladi. Sizning mijozlaringiz mamnunmi yoki yo'qmi? Qoniqarli mijoz - bu sodiq bo'ladigan mijoz.

Sayohatdan qoniqish so'rovnomasida nima bor?

Juda ko'p .. lar bor sayohatdan qoniqish so'rovi shablonlari. Bir nechta sayyohlik agentliklari o'z xizmatlarini baholash va ularni saqlab qolish uchun mijozlarga doimo e'tibor berish uchun ushbu qoniqish so'rovlarini o'tkazadilar. Sayohatdan qoniqish so'rovi quyidagi savollarni o'z ichiga oladi:

  • Shaxsiy ma'lumotlaringiz;
  • ushbu sayyohlik agentligini tanlash sababi (og'zaki so'z, oldingi tajriba, reklama, obro');
  • sayohatni bron qilish usuli (agentlikda, onlayn katalog orqali, telefon orqali);
  • ish faoliyatini umumiy baholash;
  • sharhlar yoki tavsiyalar.

Samarali qoniqish so'rovi uchun 5 ta savol

Mijozlaringiz siz bilan sayohat qilganidan mamnunmi yoki yo'qligini bilmoqchimisiz? the sayohatdan qoniqish so'rovi juda yaxshi fikr. Samarali so'rovnomani o'rnatish uchun siz 5 ta muhim savolni berishingiz kerak. Birinchisi, sizning xizmatlaringizdan foydalanganingizdan so'ng, mijozlaringiz sizga bergan reyting bilan bog'liq. Bu savol NPS deb ataladi, mijozlarning sodiqligining asosiy ko'rsatkichi. Aynan shu mezon orqali siz mijozlaringiz sizni boshqa odamlarga tavsiya qila oladimi yoki yo'qligini bilib olasiz. Bu savol sizga mijozlaringizni uchta toifaga ajratish imkonini beradi:

  • Promouterlar;
  • qoralovchilar;
  • passivlar.

Ikkinchi savol umumiy baholash bilan bog'liq bo'ladi. Bu CSAT deb ataladigan ko'rsatkich. Bu kompaniyalar mijozlar ehtiyojlarini baholash uchun doimiy ravishda kuzatib borishlari kerak bo'lgan qimmatli ko'rsatkichdir. Uchinchi savol ochiq savol bo'lib, mijozga o'zi bergan reytingni tushuntirishga imkon beradi: "nima uchun bu reytingni berdingiz?". Bu savol orqali siz kuchli va zaif tomonlaringizni bilib olasiz. To'rtinchi savolda suhbatdosh mavzulardan keyin bir nechta baholash savollarini berishi mumkin. Tematiklashtirish orqali intervyu oluvchi mumkin chuqurroq javoblarni to'plang ma'lum bir mavzu bo'yicha.

Mijozlarning takliflari, qoniqish anketasidagi muhim savol

Beshinchi savol a sayohatdan qoniqish so'rovi juda muhim. Bu taqdim etilayotgan xizmatlarni yaxshilash uchun mijozdan o'z sharhlari va tavsiyalarini so'rashni o'z ichiga oladi. Mijozlarning qoniqish so'rovi har doim aniq savol bilan boshlanadi va ochiq savol bilan tugaydi. Bu savol mijozga xizmat ko'rsatuvchi provayderdan boshqa hech kim bo'lmagan intervyu oluvchiga u taklif qilayotgan narsaning sifatini yaxshilash uchun takliflar berishga imkon beradi. Bu savol mijozga o'z fikrini bildirish imkonini beradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, yaxshi sayohatdan qoniqish so'rovnomasi mijozlarni unga javob berishga qiziqtiradigan tarzda tuzilishi kerak. Savollar yaxshi tuzilgan bo'lishi kerak. Ushbu anketa kompaniyalarga tegishli ma'lumotlarni taqdim etadi, shuning uchun uning qurilishiga yaxshi g'amxo'rlik qilish kerak.