Ko'rinib turibdiki, har qanday biznesning maqsadi mijozlar ehtiyojlarini qondirishdir. Bu burchakdagi mahalliy oziq-ovqat do'koni bo'ladimi yoki to'liq veb-yechimlarni taklif qiluvchi yirik xalqaro kompaniya bo'ladimi: barcha kompaniyalar o'z oldiga maqsad qo'yadilar. foydalanuvchi ehtiyojlarini qondirish.
Garchi bu umumiy haqiqat hammaga ma'lum bo'lsa ham, hamma ham biznes muvaffaqiyatli emas. To'siq - bu maqsadli auditoriyaning haqiqiy qiyinchiliklari va istaklarini kashf qilish va tan olish qobiliyati. Bu erda qobiliyat savol bering kuchini ochib beradi. Maqsadlarga erishish uchun intervyu oluvchi savol berish ko'nikmalariga ega bo'lishi, diqqat bilan tinglashi va natijalar va xulosalarni qabul qilishga tayyor bo'lishi kerak, hatto dastlabki taxminlarning ba'zilari to'g'ri bo'lmasa ham. Yaxshi intervyu nima qiladi?
Mijozlaringizni diqqat bilan tinglang
Suhbatdoshning respondentdan ko'ra ko'proq gapirishi yaxshi belgi emas. Sizning fikringizni "sotishni" boshlash jozibador bo'lishi mumkin, ammo bunday yondashuv sizga yordam bermaydi potentsial mijozga yoqadimi yoki yo'qligini tushuning.
Eng muhim qoidalardan biri - o'z fikr va g'oyalaringizni baham ko'rishdan ko'ra, suhbatdoshning aytganlarini diqqat bilan tinglashdir. Bu sizga mijozlarning odatlari, yoqtirishlari, og'riqli nuqtalari va ehtiyojlariga e'tiboringizni qaratishga yordam beradi. Shunday qilib, siz mahsulotingizga foyda keltiradigan ko'plab qimmatli ma'lumotlarni olishingiz mumkin.
Tinglashning eng mashhur va samarali usullaridan biri bu faol tinglashdir.
Mijozlaringiz bilan tuzilgan bo'ling
La tergovchi o'rtasidagi aloqa va agar intervyu tuzilgan bo'lsa va siz mavzudan mavzuga oldinga va orqaga "sakrab" o'tirmasangiz, respondent ravon gapiradi.
Barqaror bo'ling va suhbatingiz mantiqiy tarzda tuzilganligiga ishonch hosil qiling. Albatta, siz har bir savolni oldindan aytib bo'lmaydi, chunki ularning ko'plari suhbat davomida topilgan ma'lumotlarga asoslanadi, lekin suhbatdosh sizning fikringizga ergashishiga ishonch hosil qiling.
To'g'ri savollardan foydalaning
Agar suhbat yopiq savollarga asoslangan bo'lsa, qimmatli yangi ma'lumotni topish dargumon. Yopiq savollar odatda bitta so'z bilan javoblarni cheklaydi va suhbatni uzaytirishga imkon bermaydi (masalan: siz odatda choy yoki qahva ichasizmi?). harakat qilib ko'ring ochiq savollarni shakllantirish suhbatdoshni suhbatga jalb qilish va iloji boricha ko'proq ma'lumot olish uchun (masalan: siz odatda nima ichasiz?).
Ochiq savolning aniq foydasi shundaki, u siz ilgari ko'rib chiqmagan kutilmagan yangi ma'lumotlarni ochib beradi.
O'tmish va hozirgi haqida savollar bering
Suhbatda kelajak haqidagi savollar tavsiya etilmaydi, chunki ular respondentlarga mumkin bo'lgan stsenariylarni tasavvur qilishni, sub'ektiv fikrlarni baham ko'rishni va bashorat qilishni boshlash imkonini beradi. Bunday savollar noto'g'ri, chunki ular faktlarga asoslanmagan. Bu respondent siz uchun qilgan taxmindir (misol: ushbu mobil ilovaga qanday funksiyalarni qo'shish foydali bo'ladi deb o'ylaysiz?). To'g'ri yondashuv kelajak haqida gapirishdan ko'ra o'tmish va hozirgi kunga e'tibor qaratish bo'ladi (misol: ilovadan qanday foydalanayotganingizni ko'rsata olasizmi? Qiyinchiliklarga duch kelyapsizmi?).
Respondentlardan ularning hozirgi va o'tmishdagi tajribasi haqida so'rang, ulardan aniq holatlar, respondentlar qanday qiyinchiliklarga duch kelgani va ularni qanday hal qilganliklari haqida so'rang.
3 soniya pauza qiling
Sukunatdan foydalanish a savol berishning kuchli usuli. Nutqdagi pauzalar muayyan fikrlarni ta'kidlash va/yoki barcha tomonlarga javob berishdan oldin o'z fikrlarini to'plash uchun bir necha soniya vaqt berish uchun ishlatilishi mumkin. Pauzalar uchun “3 soniya” qoidasi mavjud:
- savol oldidan uch soniyali pauza savolning muhimligini ta'kidlaydi;
- savoldan keyin to'g'ridan-to'g'ri uch soniyali pauza respondentga javob kutayotganligini ko'rsatadi;
- dastlabki javobdan keyin yana pauza qilish suhbatdoshni batafsilroq javobni davom ettirishga undaydi;
- uch soniyadan kam vaqtli pauzalar unchalik samarali emasligi aniqlandi.
